Акаунтът на играча от Египет беше затворен от 1xBet поради предполагаемо „мулти-акаунтинг“ и той получи само частично възстановяване на сумата от 8 511 египетски лири, въпреки че имаше баланс от 42 058,5 египетски лири и скорошни депозити на обща стойност 22 357 египетски лири. Той оспори справедливостта на тази ситуация, тъй като казиното заяви, че няма да отговори на допълнителни запитвания относно неговия случай. Играчът потвърди, че друг член на домакинството е използвал същия IP адрес, но отрече всякакви нарушения на правилата, като е извършил проверка и е натрупал печалби единствено от спортни залози с някои бонус средства. Оценихме, че поради естеството на спора, свързан със спортни залози и вътрешното разследване на казиното, не ни е стигнало експертния опит и достъп до необходимите инструменти за справедлива оценка на случая. Вследствие на това жалбата беше затворена, без да се изисква възстановяване на сумата от името на играча.
1xBet Casino - Средствата на играча са конфискувани след закриването на акаунта.
Други
Сума: 33 547 EGP
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗаглавие на оплакването: 1xBet конфискува баланса ми и възстанови само частично депозитите след закриването на сметката.
Подробности за оплакването:
Подавам тази жалба срещу 1xBet относно моя идентификационен номер на акаунта [1139563051].
На 12 декември 2025 г. салдото по сметката ми беше 42 058,5 египетски лири. След „щателно разследване" от отдела по сигурността, компанията реши да прекрати сътрудничеството ни и да затвори сметката ми въз основа на твърдения за „много акаунти".
Въпреки че в известието на компанията се посочваше, че ще възстановят салдото по сметката, каквото е било в началото на разследването (минус анулирани печалби), те са ми възстановили само 8 511 египетски лири.
Това е несправедливо и неприемливо поради следните причини:
Само последните ми депозити на 11 и 12 декември възлизат на общо 22 357 египетски лири (13 857 + 3 500 + 2 000 + 3 000).
Възстановената сума (8 511 египетски лири) не покрива дори 40% от последните ми депозити, камо ли общия ми баланс от 42 058,5 египетски лири.
Компанията изрично заяви в имейла си, че ще игнорира всякакви по-нататъшни въпроси или комуникация от моя страна относно този случай.
Моля Casino Guru за помощ при разрешаването на този спор. Най-малкото имам право на пълно възстановяване на първоначалните ми депозити в размер на 22 357 египетски лири, тъй като компанията не може законно да конфискува депозираната ми главница. Приложих скрийншотове на баланса ми, историята на транзакциите ми и имейла, получен от екипа им по сигурността, като доказателство.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ____ Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали проверката на самоличността и акаунта си? Какви документи предоставихте по време на процеса?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус или промоция?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващата Ви помощ по моята жалба. Оценявам участието Ви и бих искал да предоставя ясни и точни отговори на Вашите въпроси:
Относно IP адреса:
Да, има друг човек в моето домакинство, който има акаунт и използва същия IP адрес в 1xBet. Тази ситуация е чисто косвена и не включва намерение за нарушаване на правилата на казиното или получаване на нечестно предимство.
Проверка на акаунта:
Потвърждавам, че успешно завърших пълния процес на верификация. Подадох документа си за самоличност и всички необходими документи в съответствие с процедурите на 1xBet и те бяха приети без възражения.
Фондове и бонуси:
Спорният баланс е натрупан с мои собствени депозирани средства, в допълнение към бонус, предоставен от 1xBet. Не са използвани забранени методи, злоупотреби или манипулации по никакъв начин.
Вид дейност:
Всички печалби са резултат единствено от спортни залози (мачове). Не участвах в никакви ограничени игри или дейности, които биха нарушили правилата и условията.
Авторизация:
С настоящото Ви давам пълно и безусловно разрешение да се свържете с 1xBet, да обсъдите повдигнатите срещу мен обвинения и да прегледате случая ми директно с тях.
Също така потвърждавам, че вече изпратих всички съответни имейли и предишни комуникации между мен и 1xBet на вашия имейл адрес ( [email protected] ), в интерес на прозрачността и за да се улесни постигането на справедливо решение.
Уверен съм, че обективният преглед на тези факти ще покаже, че предприетите действия срещу моята сметка са били неоснователни. Очаквам с нетърпение справедливо и бързо разрешаване на този въпрос.
С уважение,
Хамза *****
ПреводБлагодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Можем да поискаме от онлайн казината да върнат депозитите ви само в случаите, когато сме убедени, че отговаряте на условията за тях. Тъй като не можем да определим основателността на обвиненията на казиното, не можем да поискаме възстановяване на суми от ваше име.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
