1xBet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Моята сметка в 1xBet Casino е блокирана за постоянно и те удържат оставащия ми баланс от 3000 египетски лири. Средствата бяха изцяло преведени в сметката, но те я блокираха под претенция за хазартна зависимост. Опитах се да се свържа с екипа им за поддръжка няколко пъти, за да си възстановя парите, но няма абсолютно никакъв отговор или сътрудничество от тяхна страна. Въпреки че имат право да затворят сметката за отговорен хазарт, те нямат законно право да конфискуват депозираните от мен пари. Моля Casino Guru за спешна помощ, за да принудят 1xBet да ми възстанови 3000 египетски лири.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните кога се е случил инцидентът?
• Създали ли сте само един акаунт в казиното?
• Информирахте ли казиното лично за проблемите си с хазарта, или това беше заключението на казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, след като се свързахте с тях относно възстановяването на неизразходваните Ви средства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Инцидентът се е случил на 24 август.

2. Не, създал съм само един акаунт в това казино. Нямам други акаунти.

3. Не, никога не съм информирал казиното, че имам проблеми с хазарта. Това беше изцяло заключение на казиното. Използвах платформата само за забавление и развлечение.

Очаквам с нетърпение вашата помощ за разрешаването на този въпрос и възстановяването на конфискуваните ми средства.

С най-добри пожелания,

Ах

мед *****

Уважаеми АхмедМ,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, АхмедМ , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да помогна за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

Благодаря Ви, че предоставихте поисканата информация. На този етап разполагам с всичко необходимо от Вас. Не е необходимо да изпращате допълнителна информация или документи, освен ако не се свържа с Вас и не Ви ги поискам изрично. Засега, моля, изчакайте, докато разследваме случая.

Сега бих искал да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Може ли представителят на казиното да предостави повече подробности за това какъв е проблемът със самоизключването и да представи всички съответни подкрепящи доказателства?

Всяка чувствителна информация или вътрешни системни записи могат да ми бъдат изпратени директно по имейл на [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Ахмед,

Бихте ли могли да предоставите Вашия играчски идентификатор (гейминг идентификатор), свързан с Вашия 1xBet акаунт?

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Здравей, Матей,

Играчът се свърза с нас относно блокирането на акаунта чрез имейл адреса, свързан с акаунта.

По време на блокирането сметката вече беше отворена за теглене и играчът впоследствие успя успешно да изтегли оставащия баланс от сметката си.

Следователно, балансът не е бил задържан или конфискуван от казиното и играчът вече е получил успешно средствата.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Благодаря ви много за потвърждението, скъпи 1xBet Casino .

Уважаеми АхмедМ , бихте ли могли да потвърдите дали сте доволен от резултата от това оплакване или има нещо друго, което бихте искали да обсъдите преди затварянето?

Като алтернатива, можете да използвате бутона „проблемът е решен", за да затворите жалбата автоматично. Благодарим Ви за съдействието и Ви желаем приятен ден!

Уважаеми/уважаема AhmedM,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.