1xBet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Загубили ли сте достъп до акаунта си директно след подаване на документи за KYC проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че прегледахте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Върху кои игри се фокусирахте?

Играех предимно слот машини.

Загубили ли сте достъп до акаунта си директно след подаване на документи за KYC проверка?

Да. След като предоставих всички изисквани документи на отдела по сигурност на 1xBet за проверка на KYC, те ги прегледаха и блокираха/закриха акаунта ми малко след това.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Независимо от печалбите или бонусите, отделът за сигурност на 1xBet изрично заяви по имейл, че ще възстановят първоначалната сума на депозита ми (без печалбите и бонусите). Приех условията им и се съгласих да получа само основния си депозит.

Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?

Да, комуникирах с отдела им по сигурност по имейл. След като обаче се съгласих с условието им да получа само първоначалното си възстановяване на депозита и ги помолих да го обработят, те спряха да отговарят на имейлите ми напълно и прекъснаха комуникацията.

Искам само първоначалният ми депозит да бъде възстановен, както обещаха от 1xBet. Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем и да си го получа обратно.

Няма смисъл да се бавя толкова много. Споделих всичко. 1xBet казаха, че са задължени да ми възстановят първоначалния депозит, с изключение на печалби или бонус суми. След това се съгласих с условията им, но те прекъснаха комуникацията. Не искам никакви проблеми и не мога да чакам толкова дълго повече. Депозитът ми е само 3000 така и ще се радвам, ако просто го върнат. Съгласен съм с условията им.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря ви за търпението.

След като прегледахме Вашия случай, установихме, че сте подали множество жалби по този въпрос. Въз основа на информацията, налична в тези жалби, е ясно, че по време на процеса на регистрация е била предоставена невярна лична информация.

Бихме искали да подчертаем, че е отговорност на всеки играч да предостави точна и проверима лична информация при създаването на казино акаунт. Предоставянето на невярна информация представлява нарушение на Общите условия на казиното и дава право на казиното да предприеме действия срещу акаунта, включително конфискуване на печалби.

При тези обстоятелства не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо. Поради това със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим жалбата Ви като неоснователна.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила