1xBet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора. Ето отговорите на вашите въпроси:

1: Относно семейството/IP адреса: Никой от семейството ми не използва това казино, нито споделя моя акаунт. Понякога обаче влизам, използвайки публични Wi-Fi мрежи, които може по съвпадение да споделят един и същ публичен IP адрес с други потребители.

2: Относно KYC проверката: Да, напълно съм завършил процеса на KYC проверка.

3: Относно печалбите/бонусите: Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус.

4: Относно VPN: Не, не използвах VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, когато влизах в казиното.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация, която да ви помогне с оплакването ми.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Скъпи Атила,

Предоставям официални доказателства и подкрепящи документи относно моя случай, за да подпомогна разследването. Приложените скрийншотове включват:

Доказателство за закриване на акаунт: Официалният имейл от казиното относно закриването съгласно Правило 6.1.

История на транзакциите: Пълни записи на моите депозити и тегления.

Баланс по сметката: Ясно доказателство за окончателните ми печалби и оставащото ми салдо.

Противоречив отговор на казиното: Снимката на екрана от AskGamblers, показваща, че казиното първо ме е забранило, но след това е заявило, че все още „проверява възможността за предоставяне на доказателства".

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Луонг ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми 1xBet казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми Игор, Уважаеми екип на Казино Гуру,

Благодаря ви за съобщението.

След като разгледахме този случай, можем да потвърдим, че имаме доказателства, че играчът е нарушил нашите Общи условия, като е използвал мулти-акаунтинг, което е строго забранено съгласно правилата на 1xBet.

Решението за закриване на сметката и прилагане на съответните мерки беше взето въз основа на резултатите от нашето вътрешно разследване и наличните ни доказателства.

Бихме искали също да отбележим, че играчът е подал същата жалба преди това в AskGamblers. По време на този процес на медиация ние предоставихме исканите доказателства директно на екипа на модераторите на AskGamblers и жалбата в крайна сметка беше решена в наша полза, след като модераторите прегледаха материалите.

Тъй като доказателствата съдържат поверителна информация, не можем да ги публикуваме публично или да ги разкриваме в темата за жалбата.

Затова Ви молим да предоставите съответния имейл адрес за контакт с Casino Guru, на който можем сигурно да Ви изпратим всички съответни доказателства за Вашия поверителен преглед.

След като получим имейл адреса, ще препратим подкрепящата документация директно на вашия екип.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.

Можете да ми изпратите имейл тук: ( [email protected] ).

Уважаеми Игор,

Потвърждаваме, че имейлът е изпратен на имейл адреса - [email protected]

Моля, проверете го и потвърдете.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Луонг,

Прегледахме доказателствата, предоставени частно от казиното. Записите показват, че вашият акаунт и друг акаунт в казино са били достъпвани с помощта на един и същ уникален идентификатор на цифрово устройство многократно.

За разлика от споделен IP адрес, който може да е резултат от публична Wi-Fi мрежа или споделена мрежа, съвпадащ идентификатор на устройство свързва акаунтите с едно и също устройство. Това подкрепя заключението на казиното, че правилото му, забраняващо множество акаунти, е било нарушено.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Игор