1xBet Casino - Сметката на играча е затворена, търси се възстановяване на средствата.

Подавам тази жалба относно моята сметка в 1xBet, която беше окончателно затворена от 1xBet, въпреки че все още имам значително остатъчно салдо по сметката.

Използвах сметката си и правех депозити и тегления. По-късно сметката ми беше подложена на проверка за сигурност/KYC. Сътрудничих на отдела по сигурност и предоставих документите и информацията, които поискаха, включително документи за самоличност, снимки за потвърждение, информация за банкови транзакции и други поискани доказателства.

Въпреки съдействието ми, 1xBet в крайна сметка ме информираха, че са решили да затворят окончателно акаунта ми и да прекратят отношенията си с мен. Те заявиха, че решението е окончателно.

Основното ми притеснение е да не отворя отново сметката или да получа бонус. Притеснява ме парите, които остават в сметката ми. Работил съм за тези пари и съм ги депозирал и трябва да знам как мога законно да изтегля оставащия си баланс, след като сметката бъде закрита.

Въпросната сума е приблизително 14 508 882 корейски вона.

Многократно съм молил 1xBet да ми обяснят точната процедура и метода на плащане, чрез които може да ми бъде върнат оставащият ми баланс, но не получих ясно и задоволително решение.

С уважение моля Casino Guru да прегледа случая ми и да ми помогне да се свържа с 1xBet относно освобождаването и изплащането на оставащия ми баланс. Готов съм да предоставя всички съответни документи, записи на транзакции, снимки на екрана, имейли и кореспонденция с 1xBet като доказателство.

Не искам от Casino Guru да възстанови акаунта ми. Искам само справедливо и прозрачно решение относно оставащите ми средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте до казиното за потвърждаване на акаунта ви на [email protected] Моля, включете разговорите между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно техните заявки за проверка, както и комуникацията им, с която ви информират, че акаунтът ви впоследствие е бил затворен.
• Казиното прегледало и одобрило ли е някой от вашите документи преди закриването на акаунта ви?
• Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде поставен под проверка за сигурност?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Първо ме помолиха да предоставя личната си карта или паспорт. След това поискаха селфи, на което държа документа си за самоличност, както и телефона, който използвах за достъп до акаунта си, на видими данни за вход в акаунта. След това поискаха банковите ми извлечения като част от процеса на проверка.

Предоставих всички документи и информация, които поискаха. След като процесът на проверка приключи, обаче, ме информираха, че ще закрият акаунта ми и че това е окончателното им решение.

Към момента на закриването, балансът ми по сметката беше 14 508 882 корейски вона. Тази сума е натрупана от моите собствени депозирани средства и печалби от игра на бакара на тяхната платформа. Играх бакара със собствени пари и спечелих тази сума; не използвах промоционални или бонус средства, за да получа тези печалби.

Благодаря ви за имейлите.

• Бихте ли ми изпратили банковите извлечения в PDF формат, които предоставихте на казиното като част от проверката на акаунта си?
• Бихте ли могли да потвърдите също дали личната информация във вашия казино профил съвпада с информацията, показана в документите ви за самоличност?
• Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви, защото е подозирало, че имате няколко акаунта?
• И накрая, има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?

Благодаря ви за съдействието.

Личната информация в моя казино профил съвпада с информацията, показана в документите ми за самоличност. Няма несъответствие в името или личните ми данни.

Да, разбирам, че акаунтът ми е бил блокиран, защото казиното е подозирало, че използвам няколко акаунта. Бих искал обаче да уточня, че не съм създавал или управлявал няколко акаунта, които да са ми принадлежали.

Живея с петима души и използваме една и съща Wi-Fi/интернет връзка. Следователно е възможно няколко души в домакинството ни да са използвали един и същ IP адрес за достъп до казиното. Споделянето на един и същ IP адрес не означава непременно, че акаунтите принадлежат на едно и също лице или се управляват от едно лице.

Благодаря ви за отговора.

Вие и останалите петима души във вашето домакинство използвате ли едно и също устройство за достъп до съответните си акаунти? Вие или някой от другите членове на домакинството някога използвали ли сте един и същ телефон, таблет или компютър, за да влезете в съответните си акаунти?

Използвали ли сте един и същ метод на плащане, за да депозирате средства в съответните си сметки?

Всички ли сте поискали едни и същи бонуси или сте играли едни и същи игри?

Що се отнася до устройствата, никога не сме влизали в акаунтите си един на друг, нито сме използвали един и същ телефон, таблет или компютър, за да достъпваме съответните си акаунти. Всеки човек е използвал собственото си устройство, за да достъпва собствения си акаунт.

Що се отнася до плащанията, понякога помагахме на приятелите си с депозити, използвайки същия метод на плащане/платежна сметка. Това беше само за да им помогнем да направят депозит; това не означава, че сме осъществявали достъп или сме управлявали техните казино акаунти.

Относно бонусите и игрите, не мога да кажа дали другите хора са поискали същите бонуси или са играли същите игри, защото не знам подробностите за техните акаунти или дейности.

Благодаря ви за отговора. Прегледах Общите условия и ето какво открих:

1.4 Проверка на клиента

Всеки клиент има право да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт, свързан с тяхното домакинство, адрес, имейл адрес, IP адрес, дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лица, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."

Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане. Тъй като признахте, че вие ​​и вашите приятели сте използвали един и същ метод на плащане за депозиране в няколко различни казино акаунта, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника