1xBet Casino - Сметката на играча е замразена и тегленето е забавено.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам тази официална жалба срещу 1xBet относно моя акаунт (ID: [редактиран]), който е замразен от 22 май 2026 г., с общ баланс от 13 650,50 египетски лири.

Екипът по сигурността ограничи акаунта ми след депозит. Първоначално твърдяха, че има невярна информация в личния ми профил. Веднага се свързах с тях, поправих недоразумението и предоставих всеки един документ, поискан от екипа по сигурността.

През последните три седмици предоставих националната си лична карта (от двете страни), селфи за потвърждение с личната ми карта, официални скрийншотове от мобилния ми оператор, доказващи собствеността на регистрирания телефонен номер, и пълно доказателство за депозитната транзакция.

Въпреки пълното съдействие и изпращането на множество последващи имейли до техния защитен адрес, не получавам пълно мълчание. Всеки път, когато се опитвам да изтегля средствата си, системата блокира транзакцията със съобщение за грешка, гласищо: „Заявка за документ. Моля, свържете се с екипа за поддръжка."

Спазил съм всички политики за KYC и няма основание за задържане на средствата ми толкова дълго. Моля за преглед на случая ми, за да ми помогне да отблокирам акаунта си и да освободя пълния си баланс от 13 650,50 египетски лири.

Благодаря ти,

[редактирано]

Идентификационен номер на акаунт: [редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми karimali254,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Отделът за обслужване на клиенти спомена, че сте въвели неправилна информация в личния си профил. Коя информация е била неправилна? Как поправихте недоразумението?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето точните отговори на вашите въпроси, за да изясня ситуацията:

1. Относно неправилната информация в профила: Акаунтът първоначално беше регистриран с моя прякор/фамилия „Карим Ел Наджауи", а не с пълното ми име, както е посочено в националния ми документ за самоличност. За да разреша това недоразумение и да спазя KYC (познай своя клиент), незабавно се свързах с екипа им за поддръжка, обясних ситуацията и предоставих официалния си национален документ за самоличност, показващ пълното ми име [редактирано], за да коригирам профила.

2. Възраст на акаунта и дата на блокиране: Акаунтът е сравнително нов; създаден е на 12 март 2026 г. Ограничението е поставено на 22 май 2026 г. след скорошен депозит.

3. и 4. Изиграни игри и използване на бонуса: От текущия баланс лично депозирах 6 500 египетски лири от собствените си средства. Получих бонус от 6 500 египетски лири чрез официалната промоция на казиното „Lucky Friday". Общият баланс и печалбите бяха натрупани чрез комбинация от спортни залози на футболни мачове, както и игра на краш игри (като Aviator/Plane) и други казино игри.

Съдействах напълно, като изпратих всички официални документи (лична карта, селфи и доказателство за собственост от оператора), за да изясня всички съмнения. Надявам се това да ви помогне да продължите напред с 1xBet.

С най-добри пожелания,

[редактирано]

Уважаеми karimali254,

Благодаря Ви за отговора и за допълнителните разяснения относно ситуацията Ви.

Наистина разбирам колко разочароващо трябва да е това за Вас, особено след като предоставихте цялата необходима документация и положихте истински усилия за разрешаване на проблема. Въз основа на информацията, която споделихте, обаче, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем с оплакването Ви.

Предоставянето на прякор или неправилно име по време на регистрация, дори и неволно, е сериозно нарушение на правилата и условията на казиното. Моля, вижте тук :

Ние поддържаме твърда позиция срещу нечестното поведение, което включва подозрителни залози и незаконни действия. При наблюдение на подобно поведение си запазваме правото да предприемем различни действия въз основа на конкретни обстоятелства. Тези действия могат да включват временно спиране или окончателно прекратяване на вашия акаунт, анулиране на вашите залози или задържане на свързани печалби.

„Подозрително залагане" се отнася до случаи, в които подозираме, че даден залог или няколко залога са направени при съмнителни условия. Такива условия включват:

....

• Предоставяне на невярна или подвеждаща информация по време на регистрация на акаунт.

Въпреки че оценяваме, че документите и личните ви данни са правилни, първоначалното неправилно име представлява нарушение на техните правила, което за съжаление доведе до закриване на сметката и проблеми с тегленето на средства.

Разбирам, че това е трудна ситуация, но трябва да подчертаем колко е важно да се гарантира, че цялата информация е правилна, когато се регистрирате в онлайн казино в бъдеще. Това е от решаващо значение за защитата както на вашия акаунт, така и на възможността ви да имате достъп до средствата си без усложнения.

Благодаря ви за разбирането и ви желая успех с бъдещите ви игрови преживявания.

С най-добри пожелания,

Жан