Играчът от Япония е депозирал 5000 SGD в 1xBet и е натрупал баланс от 12 000 SGD. Процесът на теглене обаче се забави с повече от седмица поради обширни изисквания за проверка, включително предоставяне на селфи с лична карта и сметка за комунални услуги. Играчът подозира, че казиното може умишлено да е забавило изплащането. След обширна комуникация и ескалиране на проблема с казиното, проверката на акаунта беше завършена на 1 февруари и играчът успя да изпрати заявка за теглене. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.
1xBet Casino - Процесът на теглене на играча е прекалено забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 $
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИдентификационен номер на акаунт: 1098108033
Депозирах 5000 SGD в 1xBet и впоследствие направих няколко залога, има загуби и печалби, но в крайна сметка балансът ми беше 12k SGD. Опитах се да тегля и процесът на проверка започна. разбирам, че верифицирането на акаунта е част от техния процес. Но започна да става смешно, първо ме помолиха да попълня данните за акаунта си, след това ме помолиха да направя селфи на мен и моята НКЖИ заедно със съобщението на техния екип за сигурност, което и направих. След това ме помолиха да изпратя сметката си за комунални услуги. Целият процес се забави с повече от седмица, както можете да видите от моя имейл, което е значително по-дълго от всички други сайтове за залагания/казина. Защо има чувството, че умишлено забавят процеса, за да не изплатят? Търся вашата помощ за това, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей DestinyZ93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Благодаря за бързия отговор.
Първо, за да го коригирам, всъщност съм от Сингапур, но не можах да намеря държавата Сингапур по време на процеса на регистрация.
След това отговарям на вашите въпроси.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- започна от 11 януари, когато имам проблеми с тегленето на средствата.
Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Предоставил съм:
- 1) Селфи, на което държа своя НКЖИ, с чат на екипа по сигурността на заден план на моя компютър.
- 2) платена битова сметка за един от последните 3 месеца, с моето име или адрес на регистрация
Но не съм сигурен дали някой от тях е бил одобрен или не, защото те не са отговорили на тях. Те просто продължиха да искат още документи и отговорите бяха многократни, въпреки че ги изпратих.
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
- Последният път, когато говорих с тях, беше на 18 януари. Става въпрос за моето запитване относно състоянието на актуализациите
Надявам се това да помогне.
поздрави
Дезмънд
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСтава толкова разочароващо, сега ме искат националната ми лична карта, но това всъщност е първият документ, който им се иска. Защо просто има чувството, че умишлено забавят времето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто актуализация,
говорих с техния чат за поддръжка на живо, сега им трябва моята шофьорска книжка, но аз нямам шофьорска книжка. Освен това им изпратих националната си лична карта отпред и отзад. каква е разликата Започва да се чувства, че те умишлено просто правят нещата трудни и не плащат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей DestinyZ93,
Тъй като проверката отнема повече от препоръчания период, сега ще препратя жалбата ви до колегата Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ник,
Здравейте Наталия, благодаря за съдействието в този случай.
поздрави
Дезмънд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DestinyZ93,
Надявам се, че се справяте добре. Прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които срещате при проверката. Тук съм, за да помогна и ще се свържа с казиното от ваше име. Ще видим какво можем да направим, след като се чуя с тях.
Уважаеми 1xBet Casino,
Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да си сътрудничим за разрешаване на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация за този случай? По-конкретно, ще се радвам на разяснения по следното:
- Бяха ли вече проверени документите, изпратени от играча?
- Защо играчът беше помолен да изпрати снимка на шофьорската си книжка, когато беше предоставена снимка на националната му лична карта? Както спомена играчът, те нямат шофьорска книжка и личната карта трябва да е достатъчна за проверка на самоличността.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, които да споделите, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводАктуализация:
1xBet ме помоли да представя паспортния си документ, което аз задължих и им подадох, като отново не разбирах каква е разликата между паспорт и национална лична карта. След като ги изпратиха ми казаха, че файла трябва да е над 1MB, което отново ми е безсмислено защо паспортна снимка трябва да е над 1MB, обикновено искането е да е по-малка.
Тази проверка мина повече от 2 седмици и все още не съм потвърдил акаунта си и не мога да изтегля баланса си от 12k. Искрено търся любезното ви съдействие по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Дезмънд
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПолучавайки още нелепи искания, след изпратено селфи с мен, държащ националната си лична карта с чат на техния екип по сигурността на заден план, те поискаха още селфи. Съвсем очевидно е, че те просто се опитват да забавят времето, за да не изплатят. Моля, помогнете ми, чувствам се безпомощен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи играч,
Ескалирахме вашия случай до съответния отдел и очакваме отговор. Веднага щом получим актуализация, ще ви информираме.
най-добри пожелания,
Екипът на 1XBET
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, че проверихте това, 1xBet Casino. Ще очакваме допълнителни актуализации от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Извинения за чакането. Имаме удоволствието да ви информираме, че проверката на акаунта приключи на 1 февруари и възможността за залагане и теглене на средства е възстановена.
Благодаря ви много за съдействието.
най-добри пожелания,
Екипът на 1XBET
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализациите, 1xbet Casino.
Уважаеми DestinyZ93, можете ли да проверите дали акаунтът ви вече има статус „потвърден" и дали можете да изпратите заявка за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема DestinyZ93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда акаунтът ми сега е потвърден и мога да тегля. Благодаря много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DestinyZ93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
