1xBet Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.

Здравей, скъпи CasinoGuru,

ID 5********

Изминаха няколко седмици, откакто съм подложен на процес на проверка с отдела за сигурност на 1XBET, но за съжаление всеки път, когато ме помолят да изпратя документи. Така че изпратих личната си карта, след което ме помолиха да направя отново снимката от различен ъгъл. Направих го втори път, после трети. Тогава ме помолиха за селфи - изпратих селфито. След това ми поискаха шофьорската книжка - изпратих шофьорската книжка. След това поискаха банково извлечение - изпратих и това, за да докажа адреса си. И сега те отново искат друг документ: паспорта ми.

На този етап чувствам, че става прекалено много и изглежда ненормално, че отнема толкова време само за извършване на проста проверка на акаунта. Затова се обръщам към вас за помощ.

НИКОГА ИЗПОЛЗВАН БОНУС.

ИГРАХТЕ В КАЗИНО, СПОРТ.

Уважаеми choasimo90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Получавали ли сте някакво съобщение от отдела за сигурност, обясняващо необходимостта от допълнителни документи?

Има ли конкретен график, споменат от отдела по сигурността за завършване на проверката?

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Получавали ли сте някакво съобщение от отдела за сигурност, обясняващо необходимостта от допълнителни документи? Последният ми имейл с тях беше техният паспорт, аз го изпратих.

Има ли конкретен график, споменат от отдела по сигурността за завършване на проверката?

Не, но отнема твърде много тук, ние сме 3 седмици всеки път, когато изпращам нови документи, това е досадно..

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? ЛИЧНА КАРТА, изпратена поне 3 пъти, когато искат да го направят отново, ШОФЬОРСКА КНИЖКА, СЕЛФИ с ЛИЧНА КАРТА, БАНКОВ ИЗВЛЕЧЕНИЕ, ПАСПОРТ...

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? ДА OFC

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Донжур Домоника,

A ma grande suprise mon compte joueur est passe cette nuit de 24 000 MAD до 14 000 MAD.

Ils respondent finalement par ca

Добър ден.

Уведомяваме Ви, че взехме решение да прекратим всякакво сътрудничество с Вас (да закрием игралния Ви акаунт) въз основа на Общите условия на букмейкърската компания:

След приключване на разследването, компанията може да вземе всяко решение, което сметне за справедливо и разумно:

1. Да блокирате (закриете) акаунта (включително всички мулти-акаунти), което може да доведе до:

- всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени от тези бонуси и безплатни залози при използване на тази мултиакаунт сметка, стават невалидни и загубени за вас

- по наше собствено усмотрение, да анулираме всички печалби и да възстановим баланса по сметката Ви в началото на разследването (минус всички анулирани печалби), направен от основната Ви сметка и мулти-сметките. Също така имаме право да възстановим всички суми, които ни се дължат във връзка с тази мулти-сметка, директно от която и да е от Вашите сметки (включително всяка друга мулти-сметка).

2. По наше собствено усмотрение (в изключителни случаи), да разрешим продължаващото използване на основния акаунт и да го признаем за валиден, като всички залози, направени от вас от мулти-акаунта, ще бъдат анулирани, а мулти-акаунтът(ите) ще бъде(ат) блокиран(и) и/или анулиран(и) по решение на компанията (решението се взема за всеки конкретен случай поотделно, според степента на нарушението).

Решението е взето след щателно разследване на случая от Службата за сигурност.

Молим ви да не създавате игрални акаунти в Компанията.

Поради факта, че действията Ви бяха признати за грубо нарушение на Общите условия на нашата компания, решението за прекратяване на всякакво сътрудничество с Вас е окончателно и не подлежи на по-нататъшно обжалване.

Всички допълнителни въпроси относно блокирането от ваша страна ще бъдат игнорирани.

Можете да изтеглите само депозираната сума.

Evidement, je n'ai qu'un seul compte joueur, une tres belle excuse pour ne pas payer mes gains, donc je conteste fermement. Priere d'inviter un representant un casino pour qu'ils communiquent des preuves et nous montrer ou ils sont ces multiples comptes. A qui sont ils liés? autrement c'est du VOL..

Уважаеми choasimo90, бихте ли могли да потвърдите дали има вероятност някой друг от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да има акаунт в това казино?

Използвахте ли VPN?

Използвахте ли само методи на плащане, регистрирани на ваше име?

Никой в ​​къщата ми,

Няма VPN

Да

Благодаря ти

Има ли нещо ново, скъпи гуру на казиното?

Благодаря ти много, choasimo90, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми choasimo90,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително,

Мирка

Благодаря, надявам се 1xbet да ни изпрати доказателства и да ни покаже кой акаунт е свързан с моя, защото не разбирам.

Уважаеми потребителю,

Препратихме случая ви към съответния отдел.

Веднага щом получим отговор, ще Ви информираме незабавно.

Благодаря ви за търпението.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Благодаря ви, скъпи представителе, поне вие ​​общувате.

Уважаеми 1xBet казино,

Моля, уведомете ни, когато получите някаква актуализация

Благодаря ти.

Уважаеми потребители и екип на Casino Guru,

Акаунтът беше блокиран поради мулти-акаунтинг, базиран на използването на споделено устройство и подобно поведение при игра, свързано с акаунт с ID 87736463.

Това действие беше предприето в съответствие с нашите Общи условия, по-специално:

Член 7.1:

Всеки регистриран клиент има право да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт на семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лица, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.

Предвид това явно нарушение, блокирането беше наложено след вътрешни процедури за разследване.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли ми изпратили доказателства в подкрепа на твърденията [email protected] ?

Благодаря ти.

Акаунтът беше блокиран поради мулти-акаунтинг, базиран на използването на споделено устройство и подобно поведение при игра, свързано с акаунт с ID 87736463.

НЯМАМ ПОДОБНО ГЕЙМПЛЕЙНО ПОВЕДЕНИЕ, ИГРАХ ЗА СЕБЕ СИ. СПОДЕЛЕТЕ, МОЛЯ, ДОКАЗАТЕЛСТВА.

Просто конфискуваш печалби, като си измисляш красиво извинение. Не е честно, скъпо казино.

Можете ли да ни кажете името на това лице, отговорно за сметката?

Както казах, имам ЕДИН акаунт при вас от 3 години.

Уважаеми представител на Casino Guru,

От съображения за сигурност и поверителност, както беше обяснено в този и предишни случаи, ние можем да предоставим само ограничена информация. За съжаление, това може да не отговаря на изискванията за доказателства на Casino Guru, тъй като не можем да споделяме скрийншотове или вътрешна документация, които нашият отдел по сигурност си запазва правото да удържи.

Моля, обърнете внимание, че случаят продължава да се ескалира вътрешно и ако в бъдеще ни бъде разрешено да разкрием допълнителна информация, ще го направим съответно.

Напълно разбираме, че това може да доведе до маркиране на случая като неубедителен на вашата платформа.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екип за поддръжка на 1xBet

Благодаря ви за отговора, 1xBet Casino.

Уважаеми choasimo90,

Казиното заявява, че не е в състояние да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си и без никакви доказателства няма начин да посредничим ефективно в ситуацията. Следователно, нямаме друг избор, освен да затворим жалбата като „нерешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да предостави доказателства в бъдеще, жалбата може да бъде отворена отново и ще бъдете уведомени по имейл.

Това казино работи с лиценз, издаден от Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао. Този регулатор заявява, че не разрешава индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, но ако желаете да се свържете с тях, можете да го направите тук: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С уважение,

Мирка

Уважаеми choasimo90,

Тази жалба е отворена отново по искане на казиното. Предоставени са доказателства, които показват, че вашият акаунт и друг акаунт са били достъпвани чрез същата интернет връзка и устройство. Можете ли да поясните как е възможно това?

Благодаря ти.

Уважаеми choasimo90,

Бихте ли могли да отговорите на тези въпроси?

• Има ли някой във вашето домакинство, който има акаунт в това казино?
• Кои устройства и връзки (домашен Wi-Fi, мобилни данни...) използвахте за достъп до акаунта в казиното?
• Някой друг е ползвал ли е това казино от същото устройство като вас?
• Използвали ли сте VPN, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Има ли някой във вашето домакинство, който има акаунт в това казино?

Не, това е само

Кои устройства и връзки (домашен Wi-Fi, мобилни данни...) използвахте за достъп до акаунта в казиното?

Когато съм си вкъщи, използвам домашен Wi-Fi, а когато съм навън и трябва да играя, използвам мобилни данни. Така че използвам лаптоп и iPhone.

Някой друг ползвал ли е това казино от същото устройство като вас? Не

Използвали ли сте VPN, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? НИКОГА, знам отлично, че VPN е забранен, така че никога няма да се изложа на опасност.

Бих искал да уточня, че аз лично притежавам и използвам само един акаунт в 1xBet.

Ако е имало достъп от същото устройство или интернет връзка като друг акаунт, това може да се дължи на:

Фактът, че споделям Wi-Fi/интернет връзката си с други хора

Или че съм използвал споделено устройство в миналото (например телефон или компютър на приятел или роднина).

Въпреки това, никога не съм създавал или използвал няколко акаунта самият аз и винаги съм спазвал Общите условия.

Учтиво моля казиното да преразгледа това блокиране, тъй като смятам, че това е недоразумение, причинено от споделено използване на интернет или устройства, а не от умишлено използване на множество акаунти.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми choasimo90,

Според предоставените от казиното доказателства, имаме основателни причини да смятаме, че или сте създали няколко акаунта сами, или сте споделяли устройство с друг играч в това казино многократно.

Тъй като в отговора си споменахте: „ това е недоразумение, причинено от споделено използване на интернет или устройства, а не от умишлено използване на множество акаунти ", това също предполага, че сте запознати с тези случаи.

Извиняваме се, но не можем да продължим с това оплакване. Използването на множество акаунти на едно и също устройство предполага използването на множество акаунти от едно лице и би било невъзможно да се докаже, че не става въпрос само за едно лице, което играе и в двата акаунта.

Моля, обърнете внимание, че е много важно да не споделяте устройството си с други, когато осъществявате достъп до онлайн казино акаунти, тъй като това може да доведе до усложнения и сериозни нарушения на условията на казиното. Ако не сте съгласни с нас, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, но не мисля, че мнението им ще бъде различно.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Мирка