1xBet Casino - Проблемът с акаунта на играча остава нерешен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа мухоморка,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правилно ли разбирам, че имате затруднения с потвърждаването на акаунта си?
• Какви документи вече сте подали досега и кога изпратихте най-скорошния?
• Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина. Благодаря за отговора, съжалявам, че публикацията ми не беше достатъчно ясна. Проблемът не е свързан с верификацията на акаунта. Проблемът, който изпитвам, е, че направих 2 депозита, парите бяха удържани от банковата ми сметка, но не бяха кредитирани в акаунта ми в 1xbet. Създадох заявки за поддръжка, минаха повече от 10 дни, но те не могат да решат проблема. Те продължават да ме питат за същите документи, които вече съм предоставила. Поддръжката е безполезна, продължават да дават един и същ автоматичен отговор без решение на проблема ми. Ще съм ви много благодарна, ако можете да ми помогнете да разреша проблема с тях. Благодаря.

Благодаря за отговора, blowfly. Ако депозитът ви не е кредитиран в сметката ви в казиното, препоръчвам ви да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги, за да могат да разследват. Моля, обърнете внимание, че това може да бъде сложен процес и може да отнеме приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено не е в състояние да действа, докато доставчикът на платежни услуги разследва.

Извиняваме се, че не можем да бъдем по-отзивчиви в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ще съм благодарен, ако ни държите в течение за евентуалния напредък. Благодарим Ви за разбирането.