1xBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодаря ви, че поехте случая ми.

Ето точните отговори на вашите въпроси:

1. Относно IP адреса и домакинството:

Абсолютно никой в ​​домакинството ми няма акаунт в 1xBet и не споделя моите устройства. Професионално обаче работя като ИТ системен инженер в голяма национална институция. Ако вляза в акаунта си в 1xBet, използвайки мрежата на работното си място, връзката ми ще се появи под споделен публичен IP адрес, използван от стотици служители зад NAT защитна стена. Ако тяхната автоматизирана система маркира споделен публичен IP адрес от корпоративна или публична мрежа, това е технически фалшив положителен резултат, а не мултиакаунт. Точно затова настоявам да предоставят конкретни доказателства за пръстови отпечатъци на устройството, вместо да разчитат на общо съвпадение на IP адреса.

2. Относно изиграните игри:

Бях фокусиран изключително върху спортни залози (по-специално футбол).

3. Относно бонусите:

Печалбите бяха натрупани изцяло от баланса ми с реални пари, без никакъв активен бонус.

Надявам се това да изясни ситуацията. Тяхното твърдение за много акаунти беше въведено буквално мигове след като преминах финалната проверка в реално време със снимка „Доказателство за живот", което категорично показва, че това е просто извинение за конфискуване на законните ми печалби.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение следващите ви стъпки.

С най-добри пожелания,

Исмаил А***

Благодаря за отговора, Исмаиладили. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.