1xBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Подавам жалба срещу 1xBet относно несправедливо отношение и конфискация на печалбите ми.

Баланс по сметката: 4 406,10 канадски долара

Проблем: Сметката ми беше затворена от отдела им по сигурността и печалбите ми бяха анулирани без доказателство. Те само предложиха да ми върнат депозираната сума.

Какво се случи

Потвърдих акаунта си с автентични документи.

По време на процеса те многократно ме питаха дали имам роднински връзки с други хора/акаунти. Аз честно казано отрекох това, тъй като не познавам тези лица.

Въпреки съдействието ми, те решиха да затворят акаунта ми, позовавайки се на неясни нарушения на техните Общи условия.

Намалиха баланса ми от 4 406,10 канадски долара само до депозита ми.

Оттогава съм се свързвал с поддръжката няколко пъти, но имейлите ми сега са игнорирани.

Защо вярвам, че това е грешно

1xBet не е предоставил никакви доказателства за неправомерни действия.

Следвах всички инструкции и потвърдих самоличността си честно.

Конфискуването на законни печалби, докато отказваш да комуникираш с мен, е неприемливо и несправедливо.

Заявка

Искам 1xBet:

Или да предоставите документирани доказателства за предполагаемото нарушение,

Или да освободя пълния си баланс от 4 406,10 канадски долара.

Имам множество доказателства за баланса си, имейли и комуникация с техния отдел по сигурността, които съм готов да предоставя.

Благодаря ви за помощта.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да предоставите хронология на събитията, включително кога е бил закрит акаунтът ви и кога за последно сте се свързали с поддръжката?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Свързали ли сте се с вашия казино акаунт чрез VPN или някакви публични Wi-Fi мрежи?
• Бихте ли могли да ми кажете какви документи сте предоставили за KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Не

Свързали ли сте се с вашия казино акаунт чрез VPN или някакви публични Wi-Fi мрежи?

Не, не съм

Бихте ли могли да посочите какви документи сте предоставили за проверката по KYC? + Можете ли да предоставите хронология на събитията, включително кога е бил закрит акаунтът ви и кога за последно сте се свързали с поддръжката?

11 юни: Доказателство за канадски адрес (банково извлечение)

12 юни: Снимки на банкова карта

12 юни: Селфи, държа документ близо до лицето си и показва имейли

17 август: Имате ли роднинска връзка с Минло Овоно Пиер Уилямс

19 август: Сметка за комунални услуги

22 август: Шофьорска книжка

25 август: Паспорт (нямам такъв)

25 август: Акт за раждане

28 август: Селфи с лист хартия, на който е написан код

28 август: Видеоконференция (най-накрая ми казаха, че в момента не е необходима)

29 август: Попитаха ме дали познавам още 2 души.

29 август: сутринта ми изпратиха имейл, в който ми съобщиха, че сметката ми се затваря и че мога да изтегля депозита си.

29 август: Изпратих имейл, но нямам отговор

29 август: Влизам в чата за обслужване на клиенти и те не уточняват какви Условия са, а казват, че не подлежат на допълнително обжалване…

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Без

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

да, ще ти ги изпратя

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Линкицпт,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1xBet казино,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]

Скъпи всички,

Акаунтът на играча беше затворен поради нарушения на нашите Общи условия, по-специално клауза 7.1.1. относно мултиакаунтирането. Нашето разследване потвърди, че от един и същ IP адрес и устройство е осъществяван достъп до множество акаунти. Всички останали подробности и подкрепящи доказателства са изпратени директно на Михал по имейл за преглед.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Това е просто невярно 🤦🏼

Благодарим Ви за предоставената информация и доказателства, екип на 1xBet Casino.

Уважаеми Линки,

Получих доказателствата, които подкрепят решението на казиното. За съжаление, след като събрахме и разгледахме цялата съответна информация и доказателства, трябва да отхвърлим това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното – по-специално, съществуването на множество акаунти, свързани чрез едно и също устройство и IP адрес, асоцииран със съответните акаунти. Всяко казино поддържа много строга политика по отношение на случаите на множество акаунти и екипът на казиното е действал в съответствие с неговите общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си, както ви е било съобщено предварително от екипа на казиното чрез имейли.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру