1xBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Здравейте CasinoGurus,

Депозирах $1000 в 1xBet през януари 2024 г. чрез електронен превод на Interac от моята канадска банкова сметка. Не съм използвал промоционални оферти или оферти за добре дошли. Текущият ми баланс е $1311,21, но не мога да го изтегля. Печалбата в баланса е от спортни залагания. Не си спомням да съм използвал безплатни залози или промоции по време на моето залагане, но нямам достъп до историята на залозите си преди повече от 3 месеца. Доста сигурен съм, че съм прехвърлил стойността на депозита си поне веднъж. Вероятно са минали > 6 месеца, откакто съм използвал акаунта.

Бях блокиран от акаунта си за известно време поради промяна на телефонния си номер. Успешно промених телефонния си номер в акаунта. Това беше труден процес, изискващ много въртене напред-назад и представяне на лични документи (селфита, паспорт, банково извлечение, екранна снимка на телефонна сметка, селфи с бележка с телефонните номера). Вече мога да вляза в акаунта си и мога да залагам в казиното (тествах с няколко ръце на блекджек).

Акаунтът ми се потвърждава чрез представяне на паспорта ми със селфи.

Сега се опитвам да изтегля пълния си баланс по същия метод (interac e-transfer). Вече е отхвърлен два пъти със същото съобщение за грешка:

„Не можете да теглите средства в размер на 1311,21 CAD (Тегленията са възможни само с помощта на същите данни, които са били използвани за извършване на депозит. Ако депозирате пари чрез различни методи на плащане, трябва да теглите пари пропорционално на сумата, която сте депозирали чрез всяко плащане..."

Моята заявка за теглене беше със същия метод на депозит (електронен превод). Единствената разлика е телефонният ми номер, но промяната на телефонния номер е проверена от сигурността.

Няколко пъти разговарях с поддръжката, за да разбера защо тегленето ми е отказано. Те няма да ми дадат директен отговор. Въртят ме в кръг - всеки път получавам едни и същи копи/пейст отговори.

„Можете да теглите средства само като използвате същите данни за плащане, които са били използвани за депозиране на средства във вашата сметка. Ако използвате различни методи, за да направите депозит, тегленията трябва да бъдат пропорционални на депозитите, направени чрез всеки конкретен метод."

„За да изтеглите чрез алтернативен метод:

Моля, направете минимален депозит чрез различен метод на плащане

Правете залози за общата сума на вашия депозит. Коефициентите на събитията трябва да са 1,1 или по-високи

За да потвърдите депозитите, направете екранна снимка на депозита и я изпратете на

Веднага след като получите отговор от нашите специалисти по сигурността, можете да направите теглене чрез метода."

Просто искам да изтегля баланса си, но не стигам до никъде с поддръжката. Чудя се дали депозирам минималната сума ($25 CAD) чрез електронен превод с новия си телефонен номер, след което заложа $25 CAD на спорт, дали ще ми позволят да изтегля пълния баланс. Чатът за поддръжка няма да потвърди това за мен. Не съм склонен да депозирам още $25 на тази компания, ако те просто продължат да отказват тегления.

Не съм сигурен как да продължа.

Ще се радваме да предоставим всякакви екранни снимки/информация на лични.

Здравей ppron,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
• Вашият доставчик на плащания свързан ли е по някакъв начин с вашия телефонен номер?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

Благодаря, че разгледахте моя случай.

За да отговоря на вашите въпроси:

1. Моят акаунт е потвърден към 27 януари 2025 г. Това беше направено чрез изпращане на снимки на моя паспорт и банково извлечение (същата сметка, в която депозирах и бих искал да тегля). Моят телефонен номер също беше успешно променен от 27 януари 2025 г. Това изискваше множество селфита с бележки, снимки на моята шофьорска книжка, банково извлечение, телефонна сметка и паспорт.
2. Доставчикът на плащане (електронен трансфер на Interac) не е свързан със стария ми телефонен номер. Когато направих първоначалния си депозит, 1xbet ме накара да въведа моето име, адрес, имейл и телефонен номер. Електронните преводи на Interac се доставят по имейл
3. Говорих с чата за поддръжка многократно след първия ми отхвърлен опит за теглене на 29 януари. Последният път беше днес. Агентът днес първо ми каза да вляза и да изляза и да опитам отново. Направих това и третият ми опит за теглене беше отхвърлен. След това отново разговарях с поддръжката и те ми дадоха същия общ отговор: Можете да теглите средства само като използвате същите данни за плащане, които са били използвани за депозиране на средства във вашата сметка. Ако използвате различни методи, за да направите депозит, тегленията трябва да бъдат пропорционални на депозитите, направени с помощта на определен метод". Помолих ги два пъти да потвърдят, ако депозирам и заложа допълнителни $25 CAD, дали ще ми позволят да изтегля пълния си баланс , но те няма да отговорят на въпроса ми и ще дадат същия общ отговор, ако желаете, мога да ви изпратя екранни снимки на техните отговори.

Току-що опитах още веднъж и поисках ръчно одобрение на моето теглене на електронен превод; и агентът е казал „[Тя] е кандидатствала при нашите специалисти. Моля, свържете се с нас след 1 час за допълнителна информация". Ще ги пробвам след час и ще видя какво ще кажат този път. Тогава ще ви актуализирам.

Изкушавам се просто да депозирам още $25 и да видя какво ще се случи, но не се чувствам в безопасност да давам повече пари, като се има предвид колко трудно направиха проверката, промяната на телефонния номер и сега процеса на теглене.

Проследих след часа. Те ме помолиха да подам друга заявка за теглене и сега казаха, че парите са на път и може да отнеме 24 часа. Ще актуализирам тази публикация, ако/когато получа средствата.

Здравей Ник,

Много съм щастлив да съобщя, че 1xBet ръчно одобри моето теглене. Пълният ми баланс от $1311,21 CAD вече е депозиран в банковата ми сметка.

Благодаря ви, че разгледахте моя случай и за всяко разследване или работа, която може да сте извършили зад кулисите. Съжалявам, ако потърсих помощ твърде рано - започнах много да се тревожа за всичко това.

И накрая, благодаря ви 1xBet, че постъпихте правилно.

Уважаеми ppron,

Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.

Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.

най-добри пожелания,

Казино.Гуру