Играчът от Египет имаше проблеми с искането си за теглене на $7,558 от печалби от залагания. Той е преминал проверката на самоличността на казиното и е предоставил множество документи, но казиното е поискало допълнителна, на пръв поглед неуместна информация, като данни от крипто портфейла, и след това е спряло да отговаря. Играчът беше готов да сътрудничи изцяло на процеса на проверка на казиното, въпреки че намери искането за данни от крипто портфейла за безсмислено. След като екипът по жалбите го посъветва да следва инструкциите на казиното, проблемът на играча беше успешно разрешен и жалбата му беше затворена.
1xBet Casino - Оттеглянето на играча се забави поради допълнителни проверки за сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 558 $
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗаредих $5000 в сметката си и заложих на мач и спечелих. Когато поисках теглене на $7,558, ми се появи съобщение, в което се казваше искане за документи. При търсене разбрах, че искат снимка на личната ми карта, за да потвърдят акаунта ми. Свързах се с тях и изпратих всички доказателства във файлове. Поискаха ми данните от моя крипто портфейл и не е тяхна работа да искат. Поискаха ми много информация и изпратиха много видеоклипове, а когато приключиха, не разрешиха проблема ми или не ми отговориха. Това са моите пари и работих много, за да ги получа. Това се счита за измама, ако проблемът ми не бъде решен, защото предоставих всичко, което поискаха, за да активират акаунта, но те не го активираха. Ще приложа всичко, което се случи. Тук и арбитър между нас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми midospike60,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с неуспешна проверка, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНямам проблем с потвърждаването на моя KYC акаунт и съм готов да предоставя всичко, за да го потвърдя, но те искат неща, които нямат нищо общо с потвърждаването на самоличността ми, и трябва да изтегля парите си и да активирам акаунта си, за да продължа да играя казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей midospike60,
Вярно ли е, че казиното изисква проверка на вашия метод на плащане? Силно препоръчвам да си сътрудничите с казиното, за да преминете през процеса на проверка, който включва потвърждаване не само на вашата самоличност, но и на подробностите за метода на плащане. Това е стандартна процедура и повечето онлайн казина обикновено се придържат към същия протокол за проверка.
Моля, дръжте ме в течение за всякакви допълнителни актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, те ме питат за информацията за акаунта ми в крипто портфейла и това изобщо няма смисъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей midospike60,
Разбирам и ви препоръчвам да следвате инструкциите на казиното, за да потвърдите и вашия начин на плащане. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНормален метод на плащане за всеки сайт и аз използвах метода на плащане с криптовалута
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей midospike60,
Разбирам мисълта ви, но е важно да потвърдите всеки метод на плащане директно в казиното. Моля, информирайте ме, ако вече сте завършили процеса на проверка.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема midospike60,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, midospike60, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
