Играчът от Буенос Айрес е изправен пред проблеми с 1xBet относно три одобрени тегления на обща стойност 1 400 000 ARS, които са били анулирани след 12 дни. Въпреки завършването на KYC проверката, казиното сега изисква медицинско свидетелство, за да докаже, че той няма хазартна зависимост, и в момента той не може да изтегли оставащия си баланс от приблизително 2 900 000 ARS.
1xBet Casino - Одобрените тегления на играча са анулирани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 22h 5m 56s
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЖалба срещу 1xBet – Три одобрени тегления бяха анулирани след 12 дни и не мога да изтегля баланса си
Здравей, гуру на казиното:
Моля за вашата помощ относно сериозен проблем, свързан с плащането на средствата ми от 1xBet.
Моят акаунт вече успешно завърши и премина процеса на KYC проверка. Предоставих на 1xBet всички изисквани документи за самоличност и акаунтът ми беше потвърден.
След завършване на процеса по KYC, имах налични средства в сметката си и поисках няколко банкови тегления.
Основният проблем е, че три от тегленията ми бяха одобрени от финансовия отдел на 1xBet:
400 000 аржентински лири – ОДОБРЕНО
500 000 аржентински лири – ОДОБРЕНО
500 000 аржентински лири – ОДОБРЕНО
И трите тегления се появиха със статус „ОДОБРЕНО", което показва, че са били прегледани и одобрени от финансовия отдел.
Въпреки че тегленията вече бяха одобрени, трябваше да чакам около 12 дни, докато те останаха в процес на преглед. След този период 1xBet внезапно анулира/отхвърли трите тегления, които преди това бяха одобрени.
Още повече ме тревожи, че след като отмениха тези тегления, които вече бяха одобрени, 1xBet поискаха медицинско свидетелство, доказващо, че не страдам от хазартна зависимост.
Готов съм да съдействам при спазване на разумни процедури за проверка и да предоставя легитимна документация, когато е необходимо. Не разбирам обаче защо това допълнително изискване беше въведено, след като моят KYC вече беше одобрен и след като трите ми тегления бяха одобрени от финансовия отдел.
В допълнение към трите отменени тегления, в момента не мога да изтегля и оставащия баланс от сметката си. Общият ми баланс е приблизително 2 900 000 ARS и искам да мога да изтегля средствата, които ми принадлежат.
Следователно, моето оплакване има две основни точки:
Три предварително одобрени тегления (400 000 + 500 000 + 500 000 ARS) бяха анулирани/отхвърлени след приблизително 12 дни преглед.
В момента не мога да изтегля оставащата сума от приблизително 2 900 000 ARS от сметката си.
В нито един момент не съм отказвал да сътруднича с 1xBet. Моят KYC (Key Your Cut Certification) вече е попълнен и одобрен и съм готов да предоставя на Casino Guru всички необходими доказателства относно случилото се.
Мога да предоставя скрийншотове, демонстриращи:
Одобрението на моята KYC проверка.
Трите тегления, показващи статус „ОДОБРЕНО".
Последващото анулиране/отхвърляне на тези тегления.
Текущото салдо по сметката ми.
Съобщенията от 1xBet, с които се иска медицинско свидетелство.
Цялата кореспонденция, която водех с 1xBet относно тегленията и моите средства.
С уважение моля Casino Guru да разследва защо 1xBet одобри тези три тегления и впоследствие ги анулира след приблизително 12 дни, както и защо в момента не мога да изтегля оставащия баланс от сметката си.
Надявам се, че Casino Guru може да ми помогне да постигна справедливо решение и да си възстановя средствата, които в момента се намират в сметката ми.
Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 часове
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискването за предоставяне на медицинско свидетелство и всяка друга съответна комуникация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
