Играчът от Аржентина, който залагаше редовно от няколко месеца, не успя да изтегли печалби от скорошен бонус. Въпреки че предостави всички поискани документи за проверка, казиното не отговори. По-късно казиното потвърди, че сметката е потвърдена и е обработено частично теглене. Играчът обаче оспори това, твърдейки неправилно задържане на средства и закриване на акаунта под фалшиви претексти. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.
1xBet Casino LAT - Тегленията на играча се забавят поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $191 305 ARS
1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт няколко месеца залагам както обикновено, като мога да депозирам и тегля пари свободно. Получих петъчен бонус, който заложих и спечелих. Но откакто спечелих, това не ми позволи да изтегля парите СИ. Той иска проверка на акаунта и аз изпращам цялата поискана информация, но те не отговарят. Междувременно не мога да изтегля парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Anapc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене?
- Правилно ли разбирам, че казиното не е проверило документите, които сте изпратили?
- Какви документи сте предоставили и кога точно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоследното успешно теглене беше на 10 май 2024 г. Изпратих необходимата документация и не само не ме верифицираха, но и секторът за сигурност дори не ми отговори. Предоставете документ за самоличност от двете страни, снимка на депозит от astropay към 1xbet и движения по сметка, където можете да видите всички депозити, които правите през моята седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Anapc. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Anapc, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Anapc,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1xBet Casino (LAT) ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво би могъл да направи, за да ускори KYC и/или да изтегли оспорвани средства?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, казиното може ли да го обоснове със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Проверката на акаунта е завършена. Окончателният отговор от службата за сигурност е изпратен на играча по имейл и сумата на депозита е успешно изтеглена от играча.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, Екипът на 1xBet!
Уважаеми Anapc ,
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен успешно? Мога ли да считам въпроса за разрешен и да затворя случая или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна? Като алтернатива можете ли да ни предоставите актуализация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа представения аргумент липсва истинност, тъй като само 8 000 аржентински песо са възстановени, за разлика от първоначалния депозит от 85 000 аржентински песо, които НЕ БЯХА ЗАГУБЕНИ И КОИТО БЯХА В МОЯТА СМЕТКА. Очевидна е липсата на прозрачност в процедурата, което свидетелства за неправомерно задържане на средства. Закриването на акаунта ми беше извършено под необоснован претекст, че имам няколко акаунта, въпреки че използвах само един. В далечното минало се сблъсках с трудности при достъпа до първоначалния си акаунт, което ме накара да създам нов акаунт. По силата на това официално поисках МНОГО ПРЕДИ, чрез имейл, изтриването на съществуващия акаунт, като предоставих документални доказателства с подробни дати и часове. За съжаление, това доказателство беше отхвърлено без надлежна проверка или разглеждане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Anapc,
Благодаря за разяснението.
Можете ли да ми предоставите следното:
- Последната имейл комуникация, при която са ви информирали за множество акаунти (екранна снимка на цялото тяло на имейла с всички необходими подробности)
- Колко беше вашият последен депозит в казиното?
- Цялата подходяща имейл комуникация относно предишния ви акаунт и искането за закриването му, както и опитите за разрешаване на проблема ви с този акаунт
- Потвърждение от казиното, че ви е било позволено да създадете и използвате своя оспорван акаунт (нов)
Чувствайте се свободни да препратите всичко на моя имейл адрес ( [email protected] ) или споделяйте екранни снимки директно тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Anapc,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Без исканото обаче няма как да стане.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
