Играчът от Ел Салвадор беше открил сметка преди повече от месец, депозирал е 200 долара и е имал баланс от 471 долара. След като е поискал теглене, отделът по сигурност е поискал документи и е предоставил каквото е могъл, но е имал затруднения да изпълни искането им за банково извлечение, което не се е отнасяло за метода му на депозиране чрез Binance. Проблемът е разрешен, след като играчът се е свързал с казиното по имейл, предоставяйки допълнителни документи за потвърждение, като например селфи с личната си карта и поискания имейл на заден план, което е позволило на казиното да потвърди сметката му. Жалбата е маркирана като разрешена след потвърждение от играча.
1xBet Casino LAT - Тегленето на играча се забавя поради искане на документи.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 471 $
1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОтворих сметката си преди повече от месец, депозирах 200 щатски долара и балансът ми е 471 долара. Поисках теглене и се появи изскачащ прозорец, в който се казваше, че трябва да се свържа с отдела за сигурност, защото искат документите ми. Изпратих ги, но не получих потвърждение или известие, ако документът е изпратен неправилно. Свързах се с тях чрез чат няколко пъти и те казаха, че ще отнеме 72 часа. Последния път ми казаха, че искат банково извлечение, показващо депозитите ми в сметката им. Нямам проблем да го споделя, но проблемът е, че не съм депозирал чрез банка или дебитна карта, за да могат да видят транзакцията. Казах им, че съм депозирал чрез Binance и мога да предоставя скрийншотове, но те казаха, че ако не изпратя банковото извлечение, показващо транзакцията, тя няма да бъде обработена. Нелогично е, защото искат да видят банковите ми транзакции отделно, които са частни и не ги засягат. Въпреки това изпратих това, което поискаха, и се надявам да разрешат проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Алевентура,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт, но съм съгласен, че казиното не трябва да иска документи, от които не се нуждае.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Казиното одобрило ли е някой от документите, които сте предоставили досега?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, предоставих личната си карта (от двете страни), селфи, на което държа личната си карта, и въпреки че банковото ми извлечение не показва транзакции с тях, а само частни транзакции, го споделих с тях вчера. Заслужава да се отбележи, че те никога не потвърждават получаването на имейли, нито предоставят обратна връзка, а последният път, когато ми помогнаха чрез чат, беше миналата седмица, когато ми казаха за банковото извлечение. Така че, ако не ви отговорят там, е невъзможно да се знае какво искат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеAleventura,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВ момента общувам с тях по имейл. Казаха, че не получават имейлите ми от моя Outlook адрес, затова започнах да им пиша през Gmail. Разбира се, сега искат неща като селфи с моята лична карта и имейла, който са ми изпратили, на заден план, и че всичко трябва да е напълно ясно. Малко е сложно да се получи 100% яснота, но ще опитам да видя дали могат да потвърдят акаунта ми и да мога да изтегля баланса си. Ще ви държа в течение какво се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Aleventura,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Aleventura,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
