Играчът от Аржентина беше разочарован от постоянното искане на казиното за снимка на виртуална банкова карта по време на продължаващия тогава процес на проверка. Въпреки че е предоставил множество искана информация, многократните искания за невъзможна снимка са накарали играча да обмисли подаването на жалба. Бяхме помолили играча да препрати цялата съответна комуникация между него и казиното относно проблема с неговата проверка. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
1xBet Casino LAT - Играчът се бори с искането за проверка на казиното за физическа банкова карта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $60 000 ARS
1xBet Casino LAT
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт в момента е в процес на проверка и предоставих изобилие от информация, както беше поискано. Има обаче един проблем. Поискаха снимка на банковата ми карта. Струва си да поясня, че картата ми е виртуална от електронния портфейл на AstroPay. Обясних, че това е виртуална компания, а не физическа банка. Поради това нямам физическа карта, на която да изпращам снимки. Все повече се разочаровам, че те непрекъснато изискват снимка на личната ми карта, активност в акаунта и дори по-лошо, искане за връщане на снимката на картата. Откривам, че изпращам отново и обяснявам отново на всеки 15 минути. Изтощен съм до степен да подам жалба в комисията на казиното. Не става дума само за потенциална загуба на пари, това, което ме вбесява, е явното незачитане на моите права, както и на собствените политики на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми micolquintana23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам напълно целия процес на верификация, имам акаунт, открит в Русия, представете си колко ми струваше да го верифицирам.
Относно предоставените документи изпратих снимки на личната карта от двете страни и под различни ъгли. Заснема от мобилния телефон на виртуалния портфейл, карта и транзакции. Моите данни за акаунта, име, имейл, лична карта, номер и др.
Изпратих повече екранни снимки от компютър, отколкото споменах по-горе.
Имам екранните снимки и съобщенията, които съм изпратил 32 пъти. 32-те пъти, когато ме попитаха пак същото. Снощи беше последният път, когато общувах.
Предоставете всички необходими документи незабавно и във всички формати, които са поискали.
Снощи беше последният път, когато се свързах с тях и причината беше проверка и теглене на парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното относно проблема с вашето потвърждение на [email protected] .
Автоматичен превод:
