1xBet Casino LAT - Депозитът на играча е забавен.

Тема: Депозитът е потвърден от поддръжката, но не е кредитиран (7 дни закъснение)

На 29 януари 2026 г. депозирах 0.2819 ETH (приблизително $1,078 CAD) в моята 1xBet сметка.

Хеш на транзакцията: 0xee26816109032a4bec4b91cbd8fd4855d031ab3f237d9724dcdc8853de3946e5

Транзакцията е изпратена чрез смарт договор (вътрешна транзакция) от Coinbase. Средствата са пристигнали успешно на адреса на 1xBet, но не са били засечени от системата.

Хронология:

- 29 януари: Депозитът е потвърден в блокчейн.

- 1 февруари: Агентът по поддръжка „Poppy" потвърди писмено: „Нашият екип от специалисти потвърди, че е получил вашия депозит." (Прикачена е екранна снимка.

- 4 февруари: Поддръжката отказа да предостави номер на билет/идентификационен номер на случай, заявявайки, че „нямат достъп до имейли".

Изминаха 7 дни от депозита и 4 дни от приемането на получаването. Искам незабавното кредитиране на 0.2819 ETH по сметката ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino LAT.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте предишни успешни депозити в казиното, използвайки същия метод на плащане?
• Бихте ли споделили екранна снимка на депозитната транзакция, както се показва в историята на депозитите с видим статус, ако има такава?
• Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че поехте случая ми. Ето отговорите на вашите въпроси и поисканите доказателства:

1. Предишни депозити

Това беше първият ми път, когато депозирах ETH, използвайки този специфичен метод (чрез Coinbase Smart Contract). Предишните ми депозити бяха в CAD (банков депозит), което работеше добре.

2. Снимка на екрана на историята на транзакциите (прикачена)

Приложих екранна снимка на историята на депозитите ми в 1xBet за съответните дати.

• Какво показва: Както виждате, транзакцията изобщо не се появява в дневника ми с историята.

• Защо: Автоматизираната система на 1xBet не успя да открие превода чрез „Smart Contract", така че никога не създаде запис за този депозит. Ето защо средствата липсват от баланса ми.

3. Доказателство за получаване (ключово доказателство)

Тъй като системата го пропусна, се свързах ръчно с поддръжката на 1xBet. Прикачвам екранна снимка от разговора ми с техния агент („Poppy").

• В този чат агентът изрично заявява: „Нашият екип от специалисти потвърди, че е получил вашия депозит."

Тъй като писмено признаха, че притежават средствата ми, просто чакам ръчно да кредитират 0.2819 ETH в сметката ми.

Прикачени файлове:

1. Empty_History.jpg: Снимка на екрана, показваща липса на запис в историята на 1xBet (Системна грешка).

2. Support_Admission.jpg: Чат, в който екипът по поддръжка потвърждава, че е получил парите.

3. Etherscan.jpg: Доказателство за успех на блокчейн технологията

Здравей, Томас,

Виждам, че публикацията ми с доказателства от петък все още е „Чака одобрение".

Просто исках да потвърдя дали имате нужда от скрийншотове с по-добро качество или допълнителна информация от мен? Нямам търпение да стартирам таймера, за да бъде уведомен представителят на казиното.

Благодаря ти.

Благодаря за търпението.

Бихте ли могли да споделите с мен екранна снимка на касиера на казиното, когато се опитвате да направите депозита, използвайки този метод на плащане, по-специално адреса на получателя и другите инструкции за плащане?

Извинявам се за причиненото неудобство.

Здравей, Томас,

Прикачени са двете екранни снимки на екрана на касата за метода на депозит с Ethereum, показващи инструкциите и генерирането на адрес.

Искам да отбележа предупреждението, което гласи „Използването на договорни адреси не е разрешено!"

Трябва да уточня, че не съм избрал активно да изпратя това чрез договорен адрес. Изтеглих средствата си директно от голяма, стандартна крипто борса (както милиони други потребители). Въведох точния адрес, предоставен от 1xBet, и избрах стандартната мрежа Ethereum (ERC-20), стриктно следвайки зелените инструкции.

За съжаление, големите борси автоматично насочват тегленията на потребителите си чрез вътрешни смарт договори към пакетни транзакции. Като обикновен потребител, аз нямам никаква видимост или контрол върху това маршрутизиране от backend системата.

Най-важното: Средствата бяха изпратени през правилната мрежа и успешно пристигнаха в портфейла на 1xBet, което техният агент по поддръжка „Poppy" призна в предоставените от мен логове от чата.

Парите са в тяхно владение в момента. Просто моля Casino Guru за помощ, за да принудят финансовия им екип ръчно да изчисти този портфейл и да кредитира сметката ми, тъй като автоматизираната им система не успя да разпознае метода за маршрутизиране на борсата.

Моля, уведомете ме дали сега можем да продължим с поканата на казиното да разгледа тази жалба.

Благодаря ти.

Уважаеми tf2wong,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей tf2wong,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1xBet казино,

Бихте ли могли да обясните защо депозитът на играча не се показва в баланса му, въпреки че вече е потвърден като получен от вас?

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .

Здравей, Михал,

Благодаря ви, че поехте случая. Имам важна информация.

Тази сутрин, екипът по поддръжка на 1xBet най-накрая отговори на имейл, който им изпратих на 2 февруари относно този липсващ депозит. Те заявиха следното:

„Според нашите данни, Вие сте направили депозита, използвайки адрес по договор. Депозитите чрез договор не са стандартен начин за превод, така че изискват ръчна проверка на валидността на договора. Транзакцията ще бъде обработена в края на месеца."

Приложих екранна снимка на имейла им за ваша информация. Тъй като краят на месеца е само след няколко дни, съм готов да изчакам да го обработят, както е обещано. Въпреки това, учтиво моля да запазим това оплакване отворено и активно, докато средствата действително се появят в баланса ми.

Благодаря ти.

Скъпи Михал,

Уважаеми tf2wong,

Благодаря ви за търпението.

Моля, обърнете внимание, че депозитът на играча е изпратен чрез интелигентен договор. Депозитите, направени чрез адреси на договори, не се обработват автоматично от нашата система и следователно изискват ръчна проверка.

Такива депозити се преглеждат и кредитират веднъж месечно, в края на месечния цикъл на обработка. В този случай транзакцията е извършена, след като планираната ръчна обработка за миналия месец вече е била завършена.

Следователно, депозитът ще бъде прегледан и кредитиран в края на текущия месец в съответствие със стандартната процедура за преводи, базирани на договор.

Оценяваме вашето разбиране.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Здравей, Михал,

1xBet най-накрая обработи ръчно липсващия ми депозит тази сутрин след 30-дневно забавяне, но все още не считам този проблем за напълно решен.

Първо, те кредитираха сметката ми само с 725,11 канадски долара – значително по-малко от стойността на депозита ми от ~1078 канадски долара на 29 януари. По същество понесох огромна финансова санкция за повредата в автоматизираната им система.

Освен това, за да имам достъп до този депозит, те вече са заключили сметката ми зад стена за ръчно потвърждаване на самоличността. Днес подадох документите си на екипа им по сигурността.

Предвид 30-дневното забавяне и липсващите средства поради несъответствието във валутния курс, учтиво Ви моля да оставите това оплакване отворено, докато този депозит не стане действително достъпен за мен и не бъде безопасно изтеглен от тяхната платформа.

Благодаря ти.

Уважаеми tf2wong,

Радвам се да видя, че е постигнат известен положителен напредък. Ще оставя този случай отворен за известно време, за да наблюдавам процеса на проверка. Надявам се, че няма да се сблъскате с ненужни предизвикателства.

Здравей, Михал,

Бърза актуализация: Успешно изпълних изискването за 1x превъртане и екипът по сигурността на 1xBet официално одобри документите ми и маркира акаунта ми като напълно проверен.

Въпреки това, в точния момент, в който акаунтът ми беше потвърден, опцията за теглене чрез Interac e-Transfer беше напълно премахната от него. Методите за теглене на криптовалута също останаха блокирани с грешка.

Свързах се с екипа им за поддръжка, за да поправя този регионален проблем, тъй като не ми оставиха абсолютно никакви валидни канадски методи за теглене.

Моля, дръжте този случай активен. Преодолях всяко едно препятствие, свързано с AML и KYC, което ми поставиха, но системата им все още физически ми пречи да изтегля възстановения си депозит.

Благодаря ти.

Уважаеми tf2wong,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми 1xBet Casino LAT,

Бихте ли ни посъветвали как играчът може да изтегли печалбите си, тъй като методите, които преди това са били достъпни, вече не са му налични? Молим за вашето разяснение по този въпрос.

Здравей, Михал,

Благодаря ви, че ги настояхте. След вашето съобщение, бутонът Interac e-Transfer най-накрая се появи отново в профила ми.

Когато обаче се опитах да тегля, автоматизираната система веднага го отхвърли със следната грешка:

„Тегленията са възможни само с помощта на същите данни, които са били използвани за извършване на депозит. Ако депозирате пари чрез различни методи на плащане, трябва да теглите пари пропорционално на сумата, която сте депозирали чрез всеки метод на плащане."

Ето основният проблем: Физически е невъзможно за мен да изпълня това правило за „един и същ метод на плащане". Средствата ми дойдоха от депозит чрез смарт договор за Ethereum, който беше забавен с 30 дни и в крайна сметка ръчно кредитиран към баланса ми от финансовия екип на 1xBet.

Тъй като парите са били кредитирани ръчно, автоматизираната каса не ги разпознава като стандартен депозит с Ethereum. Следователно, методите за теглене на криптовалута дават грешка и абсолютно никой от другите налични методи за теглене не съответства на първоначалния ми депозит.

Заседнал съм в автоматичен цикъл, причинен от ръчната им корекция. Бихте ли помолили представителя на 1xBet ръчно да премахне това пропорционално ограничение в акаунта ми, за да мога най-накрая да осребря баланса си чрез Interac?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми tf2wong,

Благодаря Ви за съобщението и за подробното обяснение на ситуацията Ви.

Моля, имайте предвид, че в момента проверяваме информацията относно Вашия случай със съответния отдел. Нашите специалисти внимателно преглеждат подробностите по Вашия проблем с тегленето, включително приложените ограничения и наличните методи на плащане.

Веднага щом получим актуализация и разяснения от отговорния екип, ще се свържем с вас с подробен отговор.

Молим Ви за търпение, докато този процес продължава.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet Casino LAT,

Очакваме с нетърпение Вашето навременно разрешаване на въпроса.

Уважаеми tf2wong,

Благодаря ви за съобщението.

Моля, обърнете внимание, че съгласно правилата за теглене, средствата трябва да бъдат изтеглени чрез метода на плащане, който е бил използван за по-голямата част от вашите депозити. Във вашия случай това е картата Visa, завършваща на 2910.

Ако предпочитате да използвате алтернативен метод за теглене, любезно Ви молим да се свържете с нашия отдел „Сигурност", за да потвърдите и одобрите този метод. След като алтернативният метод бъде потвърден, ще можете да продължите с тегленето съответно.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Здравей, Михал и екип на 1xBet,

Благодаря за отговора, но това подчертава точния автоматизиран цикъл, в който съм попаднал.

Първо, картата Visa, завършваща на 2910, беше заменена от банката ми преди месеци. Тя е неактивна и физически не може да приема средства.

Второ, относно алтернативния метод на плащане: ВЕЧЕ направих точно това, което предлагате. Отделът за сигурност преди това ме инструктира да направя нов депозит чрез Interac e-Transfer и да извърша 1x прехвърляне, за да потвърдя EMT като алтернативен метод. Изпълних точно тези стъпки и отделът за сигурност потвърди, че акаунтът ми е потвърден. Въпреки това, автоматизираната система все още блокира тегленето ми от EMT с пропорционална грешка.

Както ми беше указано от представителя на 1xBet тук, току-що изпратих имейл отново до отдела за сигурност, за да им напомня изрично, че вече съм завършил алтернативния метод за проверка за Interac и че Visa е анулирана.

Михал, моля те, дръж това оплакване активно, докато отделът по сигурността не се координира с финансовия екип за ръчно премахване на това ограничение, за да мога да получа достъп до средствата си. Благодаря ти.

Уважаеми екип на 1xBet,

Бихте ли могли да поясните защо на играча е било препоръчано да предприеме действия, които вече са били опитвани преди това без успех, тъй като изглежда, че отново е възникнал проблем от ваша страна?

Уважаеми tf2wong,

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съобщенията.

Проверяваме информацията с екипа.

Скоро ще ви предоставим отговор.

Извинявайте за чакането. Оценявам съдействието ви.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми tf2wong,

Благодаря Ви за търпението и за подробното обяснение на ситуацията Ви.

На този етап любезно Ви молим да опитате следното:

- Подайте нова заявка за теглене, използвайки метод на плащане, който вече е напълно проверен и одобрен във вашия акаунт (например Interac e-Transfer, ако е потвърден от екипа по сигурността).

-Ако системата автоматично отхвърли тегленето ви отново, моля, незабавно се свържете с отдела за поддръжка и ясно поискайте ръчно да одобрят тегленето поради техническото ограничение, причинено от предварително кредитирания депозит.

Това би трябвало да помогне за заобикаляне на автоматизирания цикъл на ограничения и да позволи на съответния екип да се намеси директно.

Моля, дръжте ни в течение за резултата.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Здравей, Михал и екип на 1xBet,

Следвах точните инструкции, предоставени от представителя на 1xBet тук.

Успешно задействах отхвърлянето, за да създам необходимия лог, и веднага изпратих имейл до отдела за поддръжка/сигурност, за да поискам ръчно отменяне поради техническото ограничение.

Поддръжката обаче не ми отговори. Вместо това, автоматизираната система отново е премахнала напълно опцията за теглене чрез Interac e-Transfer от акаунта ми.

Дори не мога да подам нова заявка за теглене, която да бъде одобрена ръчно, защото самият бутон го няма.

Михал, тяхната автоматизирана система активно се бори с инструкциите на собствения им корпоративен представител. Може ли екипът на 1xBet да се координира директно с техния ИТ/финансов отдел, за да възстанови бутона Interac и ръчно да осъществи това теглене? Нямам търпение да се намесят вътрешно.

Уважаеми tf2wong,

Благодаря ви за съобщението.

Проверяваме информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Извинявай за чакането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Настоятелно призовавам този въпрос да бъде решен своевременно, при спазване на принципите за навременно и прозрачно разрешаване.

Очаквам вашето бързо внимание и спазване на приложимите стандарти.

Уважаеми tf2wong,

Благодаря ви за съобщението.

Моля, обърнете внимание, че според нашите данни напоследък не са правени нови опити за теглене от вашата сметка.

Ако желаете да използвате алтернативен метод за теглене, е необходимо той да бъде надлежно проверен и одобрен от отдел „Сигурност".

Молим Ви да се свържете директно с отдел „Сигурност" и да поискате потвърждение за алтернативния метод на плащане. След като бъде одобрен, ще можете да продължите с тегленето си без ограничения.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на казино 1xBet,

Играчът, споменат по-горе:

Успешно задействах отхвърлянето, за да създам необходимия лог, и веднага изпратих имейл до отдела за поддръжка/сигурност, за да поискам ръчно отменяне поради техническото ограничение.

Поддръжката обаче не ми отговори. Вместо това, автоматизираната система отново е премахнала напълно опцията за теглене чрез Interac e-Transfer от акаунта ми.

и

Дори не мога да подам нова заявка за теглене, която да бъде одобрена ръчно, защото самият бутон го няма.

Можете ли да обясните защо това не беше разгледано директно от вас?

Уважаеми tf2wong,

Благодаря ви за съобщението.

Моля, предоставете екранни снимки на проблема. Също така, моля, предоставете екранни снимки на имейла, който изпратихте до нашия екип.

Ще направим всичко възможно, за да ускорим процеса.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Здравей, Михал и екип на 1xBet,

Както беше поискано от представителя на 1xBet преди 4 дни, прикачвам екранни снимки на имейлите, които изпратих директно до екипите за поддръжка и сигурност. Както виждате, изрично поисках ръчното отменяне, което ВАШИЯТ представител разреши тук, и имейлите ми бяха напълно игнорирани.

Относно състоянието на моята сметка: Тъй като бях в капан в този автоматичен цикъл от седмици, без никаква ръчна помощ от вашия екип за поддръжка, продължих да залагам. Балансът ми вече е изчерпан до $64.74.

Току-що подадох последна заявка за теглене на останалите $64.74 чрез Interac e-Transfer.

Приложих екранна снимка на този текущ опит за теглене. Оставям това във вашите ръце. Ако вашата автоматизирана система отхвърли това теглене отново поради произволно прехвърляне или пропорционални правила, това доказва, че системата ви е фундаментално повредена.

Михал, ето поисканите доказателства, показващи, че те игнорират собствените си корпоративни инструкции. Моля, дръжте това отворено, докато не потвърдят, че това последно теглене от $64.74 е успешно обработено в банковата ми сметка.

Уважаеми tf2wong,

Благодаря ви за съобщението.

Внимателно проверихме информацията и към момента не сме получили имейли от Ваша страна относно заявката за ръчно одобрение за теглене.

За да Ви помогнем допълнително, Ви молим да предоставите ясна екранна снимка на изпратения от Вас имейл, на която се виждат следните данни:

Имейл адресът на получателя (отдел „Сигурност/Поддръжка")

Имейл адресът на подателя (вашият имейл)

Датата на изпращане на имейла

Тази информация ще ни помогне да потвърдим заявката ви и да ескалираме случая до съответния отдел без по-нататъшно забавяне.

Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Здравей, Михал и екип на 1xBet,

Първо, най-важната актуализация: Успешно получих последното теглене от $64. Балансът ми вече е нула и най-накрая приключих с тази платформа.

Все пак, за да коригирам публично достоянието относно последните твърдения на представителя на 1xBet:

1. Твърдите, че „никога не сте получавали" имейли от мен с молба за помощ. Прикачвам PDF файловете на директните имейли, които изпратих до info-en и security-en на 8 март, 20 март и 1 април.

2. Казахте ми да се „свържа с отдела за сигурност, за да проверя и одобря" алтернативен метод за теглене. Прикачих имейл веригата, доказваща, ЧЕ ВЕЧЕ СЪМ НАПРАВИЛ ТОВА. На 8 март вашият екип за проверка изрично потвърди прехвърлянето ми през Interac и заяви: „Успешно потвърдихте акаунта си. Моля, влезте отново и създайте заявка за теглене."

Фактът, че вашите корпоративни представители ме молят да завърша верификациите, които съм преминал преди повече от месец, и твърдят, че имейлите не съществуват, когато имам разписките с времеви печат, перфектно подчертава безкрайния автоматизиран цикъл, в който вашата система вкарва играчите в капан.

Михал, безкрайно ти благодаря, че им позволи да отложат времето и ги принуди да обработят окончателното теглене. Можеш официално да отбележиш това оплакване като разрешено.

Уважаеми tf2wong,

Благодарим ви, че потвърдихте, че сте получили оставащото салдо по сметката си. Искрено съчувствам на вашето разочарование относно удължената продължителност на вашия случай. За съжаление, ако играчите решат да продължат да използват средствата си, преди да бъде постигнато пълно разрешаване, всички загуби, нанесени по време на редовна игра, за съжаление ще бъдат безвъзвратни.

Въпреки че осъзнавам, че резултатът може да не отговаря напълно на очакванията ви, радвам се, че успяхме да ви помогнем да постигнете възможно най-добрия резултат предвид обстоятелствата. Благодарим ви за разбирането.

Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им .

Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както може би знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру