1xBet Casino LAT - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Забележка: Аз съм жител на континентална Франция, но избрах Френска Гвиана от менюто, тъй като Франция не беше налична.

Тема: Необосновано закриване на сметка и конфискация на 1 065,09 € от 1xBet

Описание: Подавам тази жалба срещу 1xBet относно несправедливата конфискация на 1 065,09 € (общият ми баланс беше 1 582,50 €).

След серия от успехи, екипът по сигурността поиска пълна KYC проверка. Сътрудничих напълно и предоставих:

Моят национален документ за самоличност

Моята шофьорска книжка

Моят паспорт

Доказателство за адрес

Селфи на живо, в което държа личната си карта и ръкописна бележка с код „H78xjM".

Веднага след като доказах самоличността си, 1xBet затвориха акаунта ми и изтриха цялата ми история на залаганията, обвинявайки ме в „мултиакаунтиране", без да предоставят никакви доказателства.

Категорично отричам това обвинение. Имам само един акаунт и съм единственият потребител. Фактът, че 1xBet ми позволиха да изтегля първоначалните си депозити (517,41 €), доказва, че ме признават за законен собственик на акаунта. Ако наистина бях нарушил условията им, щяха да замразят цялата сума. Вместо това, те само конфискуваха печалбите ми (1 065,09 €).

Имам видеозапис на сметката си, показващ пълния баланс и самоличността ми. Моля за вашата помощ, за да си възстановя останалите 1 065,09 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за съобщението. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Домакинство/IP адрес: Живея със съпругата си и 8-годишния си син. Съпругата ми не се интересува от спортни залози и никога не е създавала акаунт в това или друго казино. Аз съм единственият човек в домакинството си, който използва този IP адрес за залози. Никога не съм споделял устройството или акаунта си с никого.

Бих искал също да подчертая, че акаунтът ми е отворен и активен от 2016 г. Аз съм лоялен клиент от 10 години без никакви проблеми. Много е подозрително, че след десетилетие лоялност, казиното едва сега ме обвинява в „мултиакаунт" точно когато имам значителна печалба.

2. Фокус върху игрите: Бях основно фокусиран върху спортните залози.

3. Бонус: Не, играех със собствените си истински пари. Нямаше активен бонус по време на печелившата ми серия.

Важно уточнение относно средствата: Казиното е ограничило достъпа ми. Общият ми баланс от 1 582,50 € е блокиран в сметката. Въпреки че в комуникацията си твърдяха, че ще ми „позволят" само да изтегля първоначалните си депозити (517,41 €) и да конфискуват печалбите ми (1 065,09 €), все още не съм изтеглил нищо. Не се доверявам на процеса на казиното и се притеснявам, че опитът да изтегля само депозитите би компрометирал претенцията ми за пълния легитимен баланс. В момента така или иначе не мога да извършвам никакви действия по сметката.

С най-добри пожелания,

Armin62RCL

Благодаря за отговора, Armin62RCL. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.