1xBet Casino - Искането за самоизключване на играча не е уважено.

Заглавие: 1xBet не успя да затвори акаунта ми след заявка за самоизключване

Описание:

На [вмъкнете дата] изпратих ясно искане до 1xBet с искане за постоянно закриване на акаунт и самоизключване. Въпреки искането ми, акаунтът ми не беше затворен и успях да продължа да играя хазарт на следващия ден, което ми причини значителни финансови загуби.

Това е сериозно нарушение на правилата за отговорен хазарт.

Аз искам:

1. Незабавно и окончателно закриване на моя акаунт.

2. Възстановяване на всички депозити/загуби, направени след датата на моето искане за самоизключване ([посочете сума и дата]).

Предоставени доказателства:

- Копие от имейла/заявката ми за самоизключване.

- Снимки на екрана на активността в профила ми и загубите след заявката за изключване.

Учтиво моля за вашето посредничество за разрешаването на този проблем

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми Ламар1990,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Пристрастен съм към хазарта и губя много. Изпратих имейл, за да ми затворят акаунта, но те не го затвориха.

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че молбата ми към 1xBet беше **самоизключване**, а не просто закриване на акаунт. Изрично ги помолих да блокират акаунта ми за постоянно и да ми попречат да играя хазарт отново.

Въпреки това, те не уважиха молбата ми и акаунтът ми остана активен. В резултат на това успях да играя и загубих пари след датата на заявката ми за самоизключване.

Прикачено е копие от имейла, който изпратих до 1xBet с искане за самоизключване.

С уважение,

лайна

Уважаеми Ламар1990,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина,

Току-що ви изпратих поисканите имейли и екранни снимки.

Уважаеми Ламар1990,

Благодаря ви за отговора и имейлите ви.

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е затворен?

Кога за последен път успяхте да направите депозит в това казино, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей, Катарина,

Да, акаунтът ми вече е затворен.

Последният път, когато направих депозит, беше на [30/09/2025].

Благодаря ви за помощта и последващите действия.

С най-добри пожелания,

Г*******

30/09/2025 16:28

Здравей, Катарина,

Благодаря ви за последващите действия.

Да, моят 1xBet акаунт вече е напълно затворен.

Депозитът, направен на 30 септември 2025 г. в 16:28 ч., беше последният депозит, но бях правил и други депозити преди тази дата.

Моля, обърнете внимание също, че поисках блокиране на акаунта поради хазартна зависимост преди тези депозити, но компанията не успя да реагира навреме.

Наистина оценявам помощта ви при внимателното разглеждане на всички доказателства.

С най-добри пожелания,

Г******

Уважаеми Ламар1990,

Според наличните доказателства, Вие сте подали заявката си за самоизключване на 28 септември 2025 г., последният Ви депозит е направен на 30 септември 2025 г., а казиното е затворило акаунта Ви на 4 октомври 2025 г. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

Въпреки че разбирам, че това може да не е желаният резултат и в идеалния случай заявките за самоизключване биха се обработвали в рамките на няколко часа, а не на няколко дни, за съжаление сме загрижени за способността си да възстановим загубените Ви средства.

Тъй като казиното е затворило акаунта ви в рамките на 5 работни дни и следователно не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

Катарина