1xBet Casino - Играчът твърди, че ограничението за депозит не се прилага.

Жалба срещу 1xBet – Неспазване на лимита за депозити за отговорно залагане

Бих искал да подам жалба срещу 1xBet относно невъзможността им да наложат лимита ми за депозит за отговорно хазартиране.

На 14 юни в 13:43 активирах лимит за депозит от 100 KES чрез секцията „Отговорно залагане" в моя акаунт. Съгласно Политиката за отговорно залагане на 1xBet (Раздел 2.3), играчите могат да задават лимити за депозити, за да ограничат сумата, която могат да депозират.

Въпреки активния лимит за депозити, все още успях да направя депозити над 100 KES. Това показва, че инструментът за отговорно хазарт не е функционирал по предназначение.

Многократно се свързвах с отдела за обслужване на клиенти на 1xBet, за да съобщя, че лимитът ми за депозит не работи. Въпреки това, никога не получих ясно или смислено обяснение. Вместо да разследват правилно оплакването ми, агентите по поддръжката многократно прекратяваха чата, без да разрешат проблема. Въпреки многократните ми молби за съдействие, не бяха предприети ефективни действия за прилагане на активния ми лимит за депозит.

Считам, че това е сериозен провал на мерките за отговорен хазарт, които казиното твърди, че предоставя. Ако лимитът за депозити беше правилно прилаган, нямаше да мога да продължа да депозирам, след като лимитът беше активиран.

Поради това, с уважение моля за пълно възстановяване на всички депозити, направени след 14 юни в 13:43 ч., когато беше активиран моят лимит за депозит от 100 KES. Тези депозити никога не е трябвало да бъдат приемани, защото активният лимит е трябвало да ги предотврати.

Мога да предоставя скрийншотове на активния лимит за депозити, историята на депозитите ми и разговорите ми с отдела за обслужване на клиенти като доказателство. Моля Casino Guru да разследва този въпрос и да изисква от 1xBet обяснение защо активният ми лимит за депозит не е бил приложен и да възстанови всички депозити, приети след активирането на лимита.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Получихте ли потвърждение, че лимитите ви за депозит са били успешно активирани?
• Задали ли сте един и същ лимит за депозити за дневните, седмичните и месечните си депозити?
• Колко време след задаването на лимитите за депозити направихте депозитите си в това казино?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате как работят лимитите за депозити и защо те не са приложени правилно?
• Моля, изпратете ми всички релевантни доказателства, които имате и които биха могли да помогнат при разследването на вашия случай на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, изпратих имейл

Скъпи Хей

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Хей,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на 1xBet Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо лимитите за депозити не работеха правилно? В случай че смятате за друго, моля, предоставете ни всички приложими доказателства или вътрешни записи.

Като алтернатива, готови ли сте да възстановите депозитите на играча?

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Здравей,

Благодарим Ви за предоставянето на поисканата информация.

Приехме Вашия случай за преглед и препратихме подробностите на отговорния отдел за разследване.

В момента профилът ви се проверява. Моля, дайте време на отговорния екип да завърши прегледа.

Веднага щом получим актуализация или резултатите от разследването, ще ви информираме незабавно.

Молим Ви за търпение, докато прегледът е в ход.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от проверката Ви.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Вашето искане е прието и в момента се разглежда от отговорния отдел.

В момента разследването все още е в ход и Ви молим да изчакате официалния отговор. Веднага щом прегледът приключи или получим актуализации относно Вашия случай, ще Ви информираме незабавно в тази жалба.

Оценяваме търпението и съдействието Ви, докато прегледът продължава.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Още веднъж благодаря за актуализацията.

Моля, обърнете внимание, че не очакваме незабавен отговор, ако прегледът ви все още е в ход. Настоящият краен срок за отговор е предназначен само за проследяване на състоянието на въпроса.

Моля, не се колебайте да отговорите, след като прегледът Ви бъде завършен. Като алтернатива, ако има основателна причина, поради която се нуждаете от допълнително време, за да финализирате позицията си, ще Ви бъдем благодарни, ако ни уведомите преди изтичането на текущия краен срок за отговор.

Здравей,

Благодаря ви за разбирането.

Нуждаем се от още малко време, тъй като чакаме отговор от отговорен екип относно този случай.

Високо оценявам Вашето време и сътрудничество.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим ви за актуализацията и за това, че ни уведомихте, че въпросът все още се преглежда. Тъй като разследването вече е в ход от известно време, бихте ли ни предоставили времева рамка, в която можем да очакваме констатациите на казиното?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаеми Мартин и представител на 1xBet,

Благодаря за актуализацията.

Оценявам, че случаят ми се преглежда. Предпочитам обаче цялата комуникация относно оплакването ми да се осъществява по имейл, за да има пълен писмен запис на нашата кореспонденция.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, изпратете ми ги по имейл и аз ще ви отговоря своевременно.

Учтиво моля 1xBet да продължи разследването и да предостави резултата писмено по имейл.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора.

Преди да помолите играча да участва в телефонен разговор, бихте ли могли да обясните защо е необходимо такова обаждане и какво конкретно възнамерява да провери или разреши отговорният екип? Това оплакване се отнася до техническото прилагане на лимит за депозит и понастоящем не изглежда да има спор относно самоличността или собствеността на акаунта, който да изисква телефонно потвърждение.

Като се има предвид отговорният характер на случая, ние смятаме, че разследването трябва да остане прозрачно и надлежно документирано. Моля, предоставете вашите констатации в писмен вид, включително конфигурираната стойност на лимита за депозит, валутата, времето за активиране, последващите промени и съответните записи за транзакциите.

Докато не бъдат изяснени целта и необходимостта от обаждането, не бихме посъветвали играча да продължава с него.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Разбираме предпочитанието Ви за комуникация по имейл. Въпреки това Ви молим да следвате инструкциите, предоставени от нашия отдел „Сигурност".

Заявената процедура е установена от отдел „Сигурност" като част от прегледа на Вашия случай. За съжаление, ние не сме упълномощени да променяме или заобикаляме тези инструкции, нито можем да заменим заявения метод за проверка с алтернативен.

За да може разследването да протече възможно най-бързо, любезно Ви молим да следвате стриктно инструкциите, предоставени от отдела за сигурност. След като необходимите стъпки бъдат изпълнени, разглеждането на Вашия случай ще продължи.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора.

Въпреки че ценим вашето разяснение, то не обяснява какво е предназначено да се провери чрез телефонната процедура или защо е необходима за разследване на предполагаемия провал на инструмента за ограничаване на депозитите. Самоличността на играча и собствеността върху акаунта понастоящем не изглеждат оспорвани. Ако е така, моля, дайте ни по-точна информация относно това - можете да се свържете с мен на [email protected]

Предвид отговорния характер на оплакването, не можем да посъветваме играча да участва в недокументирана телефонна процедура без ясно обяснение на нейната цел. Играчът е предложил да отговори на всички съответни въпроси писмено, осигурявайки както прозрачност, така и пълен протокол.

Моля, уточнете дали казиното отказва да разследва или да предостави своите констатации, освен ако играчът не приеме обаждането. Без тази информация може да се наложи да оценим жалбата въз основа на наличните в момента доказателства.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Тъй като вече сте се свързали с регулаторния орган по този въпрос, вашият случай в момента се обработва директно от отговорния екип, за да се разреши проблемът възможно най-ефективно.

Поради тази причина Ви молим да продължите комуникацията по имейл. Нашите специалисти вече са се свързали с Вас там и са Ви предоставили допълнителни инструкции.

Молим Ви да продължите да общувате с отговорния екип чрез имейл нишката, за да може Вашият случай да бъде разгледан и решен възможно най-бързо.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Здравей, Мартин,

Бих искал да изясня последното изявление на казиното.

Казиното твърди, че техните специалисти вече са се свързали с мен по имейл и са ми предоставили допълнителни инструкции. Това обаче не е вярно.

Единствените имейли, които съм получавал, са автоматични отговори, в които се посочва, че случаят ми все още се обработва и че трябва да изчакам отговор от съответния отдел. Все още не съм получил никакъв съществен отговор на жалбата си, никакво обяснение защо не е приложен лимитът ми за депозит, нито инструкции как ще се разглежда въпросът оттук нататък.

Получих и имейл с молба да се обадя на екипа им. Отговорих, че предпочитам цялата комуникация относно оплакването ми да се осъществява писмено по имейл, за да има пълен протокол. Въпреки това все още не съм получил никакъв съществен отговор на въпросите си.

Освен това, казиното все още не е отговорило на въпросите, които повдигнахте по-рано. Те не са обяснили защо е необходимо телефонно обаждане, какво възнамеряват да проверят по време на разговора или дали възнамеряват да се въздържат от разследване на въпроса и излагане на заключенията си, ако не участвам в разговора.

Освен това, те не са разгледали и същността на оплакването ми. Не са обяснили защо не е приложен активният ми лимит за депозити, нито защо са продължили да приемат депозити след активиране на лимита.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора.

Тъй като играчът вече трябва да продължи да комуникира с отговорния екип по имейл, бихте ли могли изрично да потвърдите, че участието в телефонен разговор вече не е необходимо, за да продължи разследването?

Играчът заявява, че е получил само автоматични потвърждения и искане да се обади на вашия екип, но не и съществени инструкции или констатации. Бихте ли могли да уточните какви конкретни инструкции са били предоставени и да ни дадете конкретен срок, в който играчът може да очаква писмен отговор?

Най-важното е, че все още очакваме обяснение дали лимитът за депозит от 100 KES е бил успешно активиран и дали е трябвало да предотврати оспорваните депозити.

Скъпи Хей,

Благодарим Ви за съдействието до момента. Моля, препратете съответната имейл кореспонденция, включително автоматичните отговори и телефонната заявка, на [email protected] .

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Проверяваме информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от Вашия преглед. Можете ли да ни предоставите приблизителен срок, в който бихте могли да дадете отговор?

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Тъй като този въпрос вече се разглежда от регулаторния орган, любезно Ви молим да изчакате допълнителна комуникация от регулаторния орган или от нашите колеги по имейл.

Веднага щом има актуализации относно вашия случай, ще бъдете информирани чрез съответния комуникационен канал.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за съобщението, ще очакваме допълнителни разяснения.

По-специално, за да придвижим случая напред, бихте ли могли да предоставите данните за лимита на сметката, а именно:

1. дали лимит за депозит от 100 KES е бил успешно запазен и активиран на 14 юни,
2. дали е бил активиран различен лимит,
3. защо бяха насрочени значителни увеличения на лимитите за 15 юни,
4. Сумата на депозитите, тегленията и произтичащата от това нетна загуба на играча след влизане в сила на съответния лимит.

Тези записи се контролират от казиното и са необходими, за да се определи дали инструментът за отговорно хазарт е претърпял неуспех. Ако казиното не желае да ги предостави, защото въпросът е пред регулаторния орган, моля, потвърдете това изрично, тъй като в такъв случай може да се наложи да оценим жалбата като нерешена.

Скъпи Хей,

Историята на транзакциите изглежда като цяло съответства на сумата на оплакването от 741 925 KES, докато 74 925 KES, посочени във вашия имейл, изглежда са печатна грешка. Моля, потвърдете правилната сума и уточнете дали тя представлява общите депозити или нетната ви загуба след приспадане на всички тегления. Моля, потвърдете също дали сте поискали увеличението на лимита, насрочено за 15 юни.

Скъпи Мартин

Благодарим ви за продължаващата ви помощ и за това, че поискахте съответните документи от 1xBet.

Бих искал да потвърдя, че правилната сума е 741 925 кенийски шилинга. Цифрата от 74 925 кенийски шилинга, спомената по-рано, е просто печатна грешка.

Относно планираното увеличение на лимита на 15 юни, първоначално поисках по-висок лимит. Преди обаче това увеличение да влезе в сила, промених лимита си за депозит обратно на 100 KES. Следователно активният лимит за депозит е трябвало да бъде 100 KES и всички депозити над тази сума е трябвало да бъдат предотвратени.

Бих искал също да уточня, че 1xBet начисли такса за моите депозити. За всеки 5000 KES, които депозирах, само 4750 KES бяха кредитирани в баланса ми в казиното, защото 1xBet удържаха 250 KES от всеки депозит.

Също така съм обезпокоен, че 1xBet все още не изглежда да сътрудничи напълно на това разследване. Те не отговориха на ключовите ви въпроси, нито предоставиха данните за лимита на акаунта, които са само те, които контролират. Вместо това, те многократно избягваха да отговорят на централния въпрос защо не е бил спазен лимитът ми за активен депозит.

Този случай се отнася до отговорния хазарт, а ограниченията за депозити са един от най-важните инструменти за защита на потребителите. Ако активен лимит за депозит може да бъде игнориран или неуспешен без обяснение, това обезсмисля цялата цел на мерките за отговорен хазарт.

Ако 1xBet продължи да укрива поисканите записи или откаже да обясни защо не е бил спазен лимитът за депозит от 100 KES, с уважение моля Casino Guru да оцени това оплакване въз основа на вече наличните доказателства и да направи съответните заключения.

Благодаря ви отново за отделеното време и подкрепа.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Взехме предвид предоставената от Вас информация и в момента я преглеждаме съвместно с отговорния отдел.

Моля, дайте ни известно време да завършим този преглед. Внимателно проверяваме всички подробности, свързани с Вашия случай, включително информацията, посочена в тази жалба.

Веднага щом прегледът приключи и получим обратна връзка от отговорния екип, ще се върнем с подробен отговор и ще предоставим актуализация чрез официалните комуникационни канали.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви, че потвърдихте, че разследването е в ход, очакваме с нетърпение резултатите от него.

Въпреки това, тъй като жалбата е висяща от известно време, любезно Ви молим да ни предоставите поне приблизителен срок, в който подробните Ви констатации могат да бъдат споделени.

В случай че разследването отнеме повече от 2 седмици, смятам, че ще бъда принуден временно да прекратя случая, докато документите станат достъпни.

Скъпи Хей, скъпи Мартин,

Благодаря ви за съобщенията.

Тъй като играчът отказа да комуникира по телефона, нашите специалисти предоставиха имейл адрес за по-нататъшна комуникация, в съответствие с посочените предпочитания от играча. Освен това, нашият екип изпрати съобщение до играча чрез този имейл канал.

Поради това бихме искали любезно да помолим играча да потвърди следното:

- Свързали ли сте се с нашия отговорен екип по имейл?

- Получихте ли информацията и инструкциите, които ви бяха изпратени?

-Ако е така, бихте ли могли да потвърдите това тук, за да можем както екипът на модераторите, така и ние да се уверим, че всички говорим за една и съща кореспонденция?

Това потвърждение ще помогне за изясняване на текущото състояние на комуникацията и ще позволи прегледът да продължи по-ефективно.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви за бързата реакция и продължаващото Ви сътрудничество.

Скъпа Хей,

Благодаря ви за търпението. Моля, отговорете на въпросите на казиното, когато е възможно. Освен това, не се колебайте да изпращате кореспонденция на моя имейл. [email protected] .

Уважаеми Мартин, 1XBet

Бих искал да уточня, че не съм получил никакво конкретно съобщение от отговорния екип на 1xBet с информация или инструкции как да се процедира по въпроса.

Единствените имейли, които съм получавал, са автоматични отговори, в които се посочва, че случаят ми се преглежда и че трябва да изчакам резултата.

Също така не съм получил никаква друга информация, обясняваща какво се очаква да правя. Преди това ме помолиха да се свържа с тях по телефона, но аз предпочетох писмена комуникация, за да съм сигурен, че всичко е правилно документирано.

Следователно искам да потвърдя, че не съм получил информацията или инструкциите, за които 1xBet сега се позовава.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Скъпа Хей,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие. Междувременно, моля, въздържайте се от споделяне на чувствителна информация на посочения от Вас адрес.

Уважаеми представител на казиното,

Играчът е получил имейл от gmail адрес, от някой, който твърди, че е представител на казиното. Бихте ли потвърдили дали това е истинско? Като алтернатива, моля, публикувайте имейл адреса, от който ще се свържем с играча, в темата - впоследствие ще го настроя като поверителен, така че само заинтересованите страни да го видят.

Уважаеми играчи и екип на CasinoGuru,

Бихме искали да уточним, че на играча е предоставен имейл адрес, за да продължи комуникацията с отговорния екип, в съответствие с предпочитанията му за комуникация по имейл.

Впоследствие играчът е отговорил на предоставения имейл адрес и отговорният екип в момента комуникира с него и работи по въпроса.

Учтиво молим играча да продължи да следва инструкциите, предоставени от отговорния екип, и да позволи комуникацията да протича чрез определения имейл канал.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви за съдействието и обясненията. Моля, уведомете ни, когато има новини от Ваша страна.

Скъпа Хей,

Моля, дръжте ни в течение за ситуацията. Когато възникнат някакви развития, не се колебайте да актуализирате темата или да ми пишете на [email protected] .

Скъпи Хей,

Благодаря Ви за продължаващото съдействие, мога да потвърдя, че получих имейла Ви.

Уважаеми представител на казиното,

Тъй като е минало повече време, бихте ли ни предоставили актуална информация за текущите производства?

Скъпи Хей,

Абсолютно не смятаме, че трябва да присъствате на лична среща, за да продължим да разглеждаме жалбата; предложението ви да комуникирате изцяло писмено е разумно. Въпреки това, изглежда, че казиното не е склонно да продължи процеса на разрешаване при нашите условия, което означава, че изглежда нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена, с наказание за индекса за безопасност на казиното.

Уважаеми представител на казиното,

Бихме искали да уточним, че не сме стигнали до окончателно заключение, че позицията на играча е правилна.

В момента просто не можем да стигнем до справедливо заключение в полза на която и да е от страните без предварително поисканите записи, контролирани от казиното.

Моля, предоставете одита на лимита за депозити на сметката, показващ конфигурираните стойности, валутите, времето за активиране и последващите промени, заедно със съответния дневник за депозити и тегления. Тези записи могат да бъдат изпратени лично на [email protected] .

Ако записите не могат да бъдат предоставени, моля, потвърдете това директно. В тази ситуация всяко нерешено заключение би отразявало недостатъчни доказателства, а не констатация, че твърденията на играча са доказани.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Проверяваме информацията и ще ви информираме скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Здравей,

Полагаме всички усилия да постигнем споразумение с играча и да разрешим този въпрос. За съжаление обаче, играчът в момента не отговаря на имейлите ни, нито ни сътрудничи по отношение на предложеното решение.

От съображения за поверителност и сигурност, любезно молим всички екранни снимки, съдържащи чувствителна информация, да бъдат изпращани само лично на модератора по имейл.

Тъй като този спор вече е навлязъл в правната и регулаторна сфера, информацията, която можем да споделим с трети страни, е ограничена. Играчът трябва да продължи да комуникира по официалните канали и със съответните органи, особено след като първоначално е подал жалба до регулатора, но в момента не отговаря на опитите за разрешаване на въпроса чрез официалния процес.

Оставаме готови да сътрудничим и да разрешим ситуацията, при условие че играчът възобнови комуникацията чрез съответните официални канали.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Скъпи Мартин,

Благодаря Ви за съобщението и за уточнението, че не трябва да присъствам на лична среща, за да бъде разгледана жалбата.

Бих искал да уточня, че съм напълно готов да сътруднича с 1xBet и да разреша този въпрос. Не съм отказал да комуникирам с тях. Отказах само лична среща и поисках цялата комуникация да се осъществява писмено по имейл.

Твърдението на 1xBet, че в момента не отговарям на имейлите им или не сътруднича с тях, следователно е невярно.

Отговорих на предишните им съобщения и ясно заявих, че съм готов да обсъдим въпроса писмено. Получих и последния им имейл и ще продължа да отговарям чрез съответните канали.

Оставам готов да отговоря на всички съответни въпроси и да предоставя всякаква информация, необходима от моя страна.

Основният проблем обаче остава без отговор: 1xBet все още не е предоставил одит на лимитите за депозити, контролирани от акаунта, показващ конфигурираните лимити, валутата, времето за активиране и последващите промени, нито съответните записи за депозити и тегления.

Поради това с уважение моля жалбата да продължи да се оценява въз основа на наличните доказателства и 1xBet да бъде помолен да предостави поисканите от Вас документи.

Сътрудничам изцяло на процеса и не искам жалбата да се счита за нерешена поради предполагаема липса на съдействие от моя страна.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението.

Напротив, ние вярваме, че играчът остава отзивчив и продължава разговора чрез писмен отговор. Твърдо вярваме, че не бива да се изисква от него да посещава офисите ви - това изглежда като голямо превишаване на предела на правомощията и не можем да го толерираме. В случай че искате да разрешите проблема с играча, моля, продължете комуникацията писмено.

Освен това, тъй като казиното не е в състояние да ни предостави исканите данни, не вярвам, че има друга възможност, освен жалбата да е нерешена.

Преди да приключите жалбата, Вие заявихте, че този въпрос се разглежда от регулаторния орган. Започнато ли е официално регулаторно разследване или играчът само е подал жалба? Ако се отнасяте до орган на Кюрасао, моля, обяснете как той участва в този индивидуален спор и дали очаквате официално решение.

В случай че има поверителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с мен по имейл на [email protected].

Всяка споделена информация ще остане поверителна между нас и вас, ако бъде поискана.

Скъпи Мартин,

Бихме искали да ви предоставим екранна снимка като доказателство.

Моля, предоставете имейл адреса, който можем да използваме, за да споделим информацията с вас.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Скъпи Мартин,

Имейлът ви е изпратен успешно.

Моля, проверете и ни уведомете.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Не смятаме, че от играча трябва да се изисква да присъства на лична среща или да комуникира по телефона, за да бъде разследвано това оплакване. Подобно изискване би могло да окаже ненужен натиск върху играча, особено в спор, свързан с отговорно хазартно поведение, без да оставя надежден писмен запис.

Честно казано, предложената среща също е без значение за това, което искаме от казиното. Изискваме точните регистрационни файлове за лимитите на депозитите и съответните вътрешни системни записи, заедно със заключенията на казиното и ясно обяснение за случилото се. Тези записи трябва да показват кои лимити са били конфигурирани, кога са станали активни, дали са били променяни впоследствие и защо са били приети оспорваните депозити.

Без тази информация, ние оставаме напълно в неведение и нямаме основателна причина да продължим разследването. Следователно жалбата ще трябва да бъде прекратена като нерешена, освен ако не бъдат предоставени необходимите документи.

Накрая, моля, уточнете дали някой орган, независимо дали е CGA или Органът за регулиране на хазарта на Кения, официално разглежда този въпрос. Ако е така, моля, обяснете кой е съответният орган, текущия етап и обхват на неговото участие и дали се очаква официално решение.

Скъпи Хей,

Наистина съжалявам, но без казиното да предостави поисканите вътрешни записи, няма да имам основателна причина да продължа разследването. Ако казиното все още не е в състояние или не желае да предостави тази информация, жалбата срещу казиното ще бъде закрита като нерешена.

Преди да продължите, бихте ли потвърдили дали сте отнесли този въпрос до Кенийския регулаторен орган за хазарта или до друг орган? Ако е така, моля, изпратете ми всяко потвърждение, референтен номер на жалба, кореспонденция или потвърждение, че е започнато официално разследване. Можете да ми го изпратите лично на [email protected] .

Това ще ми помогне да определя дали трябва да изчакаме официално решение или да продължим с нерешеното затваряне.

Здравей,

Бихме искали да повторим, че вече Ви бяха предоставени две ясни възможности за продължаване на разрешаването на Вашия случай.

Първият вариант е да посетите нашия офис и да обсъдите въпроса директно с отговорните представители. Вторият вариант е да подадете официална жалба до съответния регулаторен орган и да продължите процеса чрез официалната регулаторна процедура. Готови сме да съдействаме напълно и в двата случая.

Въпреки многократно изразените опасения по този въпрос, Вие нито сте посетили нашия офис, нито сте подали жалба до съответния регулаторен орган. Това е необичаен подход, особено като се има предвид, че отказвате и двата налични официални канала за разрешаване на проблема.

На този етап можем да продължим само ако изберете една от двете вече предложени опции. Можете или да посетите нашия офис, или да отнесете въпроса до съответния регулаторен орган.

Не можем да продължим делото чрез алтернативен процес, когато и двете налични опции са били отхвърлени.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за съобщението. Въпреки че не успяхме да постигнем споразумение, приемливо за всички участващи страни, бихме искали да Ви благодарим за навременните Ви отговори по време на целия процес на медиация.

Скъпа Хей,

Съжалявам, че трябва да кажа, че тъй като казиното отказа да продължи да разрешава въпроса чрез нашето посредничество и не предостави поисканите вътрешни записи, нямам основателна причина да продължа разследването.

Не считаме отказа ви да присъствате на среща лично за липса на съдействие. Вие многократно предлагахте да комуникирате изцяло писмено, което смятаме за разумно. Въпреки това, без регистрите на казиното за лимитите на депозитите, записите за транзакциите и писмените констатации, не можем да определим точно какво се е случило.

Следователно трябва да прекратя жалбата като нерешена поради недостатъчни доказателства, предоставени от казиното. Този резултат ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.

Като следваща стъпка, препоръчвам да подадете официална жалба до Кенийския регулаторен орган за хазарта чрез официалната му процедура за жалби. Правилният канал за връзка с тях е https://gra.go.ke/complaints/

Ако по-късно органът издаде решение, моля, свържете се с нас и ние можем да преценим дали жалбата трябва да бъде отворена отново.

Казиното може също да поиска повторно отваряне по всяко време, като предостави необходимите за нашата оценка документи.