Играчът от Алжир беше депозирал 200 000 дирхама в сметката си в 1xBet, но бяха кредитирани само 20 000 дирхама. Въпреки че се свърза с поддръжката, те потвърдиха, че са получили само по-малката сума. Той потърси помощ за възстановяване на липсващите 180 000 дирхама. Проблемът се усложни допълнително от получаването на депозита на две части и последвалото замразяване на над 110 000 дирхама от баланса му без обяснение. След обширна комуникация и подаване на документи, отделът по сигурността на казиното продължи текущото разследване, като поиска допълнителни доказателства. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата беше затворена засега, с възможност да бъде отворена отново, ако играчът възобнови комуникацията.
1xBet Casino - Играчът съобщава за липсващи средства от депозита.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 000 دج
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Медбенмансур,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
- Това първият ви депозит в това казино ли е, моля?
- Свързали ли сте се с вашия доставчик на платежни услуги с искане за проверка на транзакцията?
- Бихте ли могли да посочите времевата рамка, в която транзакцията се е появила във вашия играчски акаунт?
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводОтговори:
1️⃣ Първият ми депозит беше 600 дирхама на 04.11.2025 г. (сутринта) – успешен.
По-късно същия ден изпратих 200 000 дирхама, но в сметката ми се появиха само 20 000 дирхама.
След това опитах с 1000 дирхама, което първо беше отхвърлено, а после прието след запитване за плащане.
2️⃣ Свързах се с BaridiMob и 1xBet.
BaridiMob потвърди пълния превод на 200 000 DZD (ИД на транзакцията 009375890554) към агент 00799999000707967025 на 04.11.2025 в 16:40:40.
1xBet потвърди, че е получила само 20 000 дирхама.
3️⃣ Преводът беше извършен в 16:40, а 20 000 DZD бяха кредитирани в моята 1xBet сметка в 16:56, само няколко минути по-късно.
Останалите 180 000 DZD обаче така и не се появиха.
Имам: разписка за плащане, скрийншотове от BaridiMob и видео доказателство.
ПреводЗдравей, Катарина,
Благодаря ви за отделеното време и за това, че разгледахте моя случай.
Наистина се надявам този проблем да бъде решен скоро, защото вече минаха няколко дни от депозита ми и все още не съм получил останалите 180 000 дирхама в сметката си.
Свързах се с поддръжката на 1xBet няколко пъти, предоставих всички необходими доказателства - включително разписката за плащане, екранните снимки и видео от BaridiMob - но всеки път получавам един и същ автоматичен отговор, в който се твърди, че само 20 000 DZD са били депозирани успешно.
Тази ситуация стана изключително разочароваща. Вече повече от четири дни няма реален напредък или отговор от 1xBet. Доверявах се на платформата им, но липсата на действия и повтарящите се общи отговори я правят много разочароваща.
Моля, наистина имам нужда от вашата помощ, за да разреша това възможно най-скоро. Готов съм да предоставя всякакви допълнителни доказателства, ако е необходимо.
Благодаря ви за разбирането и подкрепата.
С най-добри пожелания,
М**********************
ПреводСъобщение:
Здравей,
Вече 5 дни няма актуализация от 1xBet относно липсващия ми депозит от 180 000 дирхама.
Вече изпратих всички доказателства (касова бележка, скрийншотове, видео), но те продължават да игнорират случая и изпращат само един и същ автоматичен отговор за 20 000 дирхама.
Моля, напомнете на 1xBet да отговори — чакам достатъчно дълго.
Благодаря ти,
М**********************
ПреводУважаеми Медбенмансур,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводИскам да изясня цялата ситуация.
Моят депозит от 200 000 дирхама всъщност беше получен правилно, но на две части:
20 000 дирхама на 4 ноември
180 000 дирхама на 13 ноември, след като запитване № 9517057 беше официално разрешено.
Това потвърждава, че депозитът е завършен и проблемът е решен.
След това използвах акаунта си нормално: играх, направих акумулаторен залог (№72761489349), спечелих залога и дори направих успешно теглене на 40 000 дирхама. Всичко работеше нормално, което показваше, че депозитът е валиден.
Въпреки това, малко след получаването на останалите 180 000 дирхама, повече от 110 000 дирхама от баланса ми + печалбите ми бяха внезапно блокирани/резервирани без никакво уведомление или ново запитване.
Поддръжката на живо ми каза:
„Всички пари във вашата сметка ще бъдат блокирани, докато не възстановим погрешно кредитираната сума."
Това е неправилно, защото депозитът вече беше потвърден и обработен, а общата сума, която получих, съвпада точно с изпратената от мен.
Сега почти 150 000 дирхама са замразени без обяснение.
Това е изключително разочароващо и непрофесионално.
Учтиво моля CasinoGuru да се намеси спешно, за да мога да си възстановя средствата.
Ще изпратя поисканата екранна снимка на имейла ви, както поискахте. Изображението ясно показва, че извлечението от сметката ми показва 0.00 DZD, което потвърждава, че всички резервирани средства са блокирани от баланса ми.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Медбенмансур
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1xBet казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми Медбенмансур,
Съгласно информацията от нашия отдел „Сигурност", всички документи и информация, които сте предоставили, са били препратени за преглед като част от текущото разследване. На този етап екипът по сигурността внимателно проучва предоставените от вас материали.
Учтиво Ви молим да изчакате официалния им отговор по имейл. Веднага щом отделът по сигурността приключи прегледа си и предостави актуализация, ще бъдете уведомени незабавно.
Оценяваме Вашето търпение и разбиране, докато се извършва процесът на проверка.
С уважение,
Екипът на 1xBet
ПреводУважаеми 1xBet казино,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: 1xBet е ИЗМАМА – Те крадат парите ви!
Искам да предупредя всички: 1xBet е измама. От 4 ноември средствата ми са блокирани. Изпратих всички поискани документи – лични карти, банкови извлечения, разписки за транзакции и видеоклипове от банковото ми приложение в Алжир – и се опитах да съдействам напълно, но те продължават да забавят всичко, за да задържат незаконно парите ми.
Изпратих 41 съобщения до отдела за сигурност и десетки до отдела за обслужване на клиенти, но получавам само автоматични отговори. Техните така наречени съветници в приложението са безполезни.
В момента съм във Франция, не мога да използвам банковото си приложение, докато не се върна в Алжир, а пътуването обратно е скъпо, но те продължават да се бавет.
1xBet е непрофесионален, нечестен и умишлено възпрепятства тегленията, за да задържи парите ви. Избягвайте ги на всяка цена.
ПреводУважаеми Медбенмансур,
Тъй като подавате жалба както тук, така и в AskGamblers, и сте предоставили скрийншотове на отговорите както от нашия отдел по сигурността, така и от друг букмейкър, бихме искали да изясним ситуацията, за да може модераторът на Casino Guru Катарина да я разбере.
Моля, обърнете внимание, че нашият отдел по сигурност не е потвърдил, че средствата ви са налични за теглене. От екранните снимки, които сте прикачили в AskGamblers, е видно, че някои от получените отговори са от LineBet, а не от нашата компания.
Проверката и проверката на плащането Ви при нас все още продължават. Последното искане от нашия отдел „Сигурност" беше да предоставим видеоклип, показващ транзакциите по депозитите на Вашия портфейл до момента. Цялата информация трябва да бъде напълно и ясно видима, а записът трябва да бъде направен с камерата на Вашия телефон.
Молим Ви да следвате тези инструкции и да изпратите заявеното видео директно до отдела за сигурност на [email protected] за да може разследването да продължи и случаят ви да бъде решен.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С уважение,
Екипът на 1xBet
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че приложението BaridiMob се използва с акаунт в AlgeriaPost? Има ли други начини за достъп до интерфейса на банковата ви сметка, например уебсайт за интернет банкиране?
Не би ли било възможно да опитате да използвате VPN, за да получите достъп до него?
Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
