Играчката от Гвиана беше подала цялата необходима документация в казиното и беше направила депозит от 100 долара, използвайки дебитната си карта Visa. След опит да осребри 200 долара, тя се сблъска с непрекъснати проблеми с недостъпни методи за теглене, като Airtm и Sticpay, които или бяха деактивирани, или не работеха за тегления, въпреки че бяха налични за депозити. Играчката потвърди, че акаунтът ѝ е напълно проверен, но изрази разочарование от забавянето и липсата на отговор от екипа по сигурността и обслужването на клиенти на казиното. В крайна сметка тя избра да изиграе печалбите си и да затвори акаунта си. Признахме, че наличността на методите за плащане зависи от фактори извън контрола на казиното, включително лицензионни и банкови ограничения. Тъй като играчката потвърди, че в сметката няма останали средства и балансът е изтеглен, жалбата беше затворена като нерешена.
1xBet Casino - Играчът се сблъсква с повтарящи се проблеми с тегленето.
Други
Сума: 200 $
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, реших да играя в това казино, всичките ми документи са проверени. Направих депозит от 100 щатски долара с моята Visa дебитна карта. След като играх, реших да осребря 200 щатски долара обратно на Visa дебитната карта, която използвам за депозиране. Изчаках 24 часа и плащането беше успешно. Свързах се с поддръжката, те казаха да използвам друг метод. Проверих дали Airtm е наличен както за депозиране, така и за теглене. Казаха ми да направя малък депозит с другия метод, който искам да използвам. Направих депозит от 1 щатски долар. Когато отидох да тегля, Airtm не беше наличен, след като се свързах отново с поддръжката, те поискаха да използвам друг метод. Как може това да е толкова разочароващо и неразумно???
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предлаган и за тегления, а също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти. Бихте ли ни посъветвали дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си? Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка? Надявам се, че ще можем да Ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравейте, разбирам, че да, профилът ми е напълно проверен, както и проверката. Тъй като използвам дебитната си карта Visa за депозиране, тегленето беше отхвърлено няколко пъти, те ме помолиха да опитам други методи, както споменах по-рано. Проверих два пъти, за да се уверя, че и тегленето, и депозитът са налични за Airtm. Направих малък депозит от моя Airtm акаунт в казиното. Когато проверих за тегленето, то беше деактивирано. Има и друга опция, обадете се на SticPay, но тя е достъпна само за теглене, а не за депозит. Опитах я и не проработи. Те продължават да искат да използват други методи, но все още не е достъпна само за депозит с теглене. Моля, кажете ми решението на този проблем.
ПреводЗдравейте, разрешаването на този проблем отнема повече време от обикновено, тъй като екипът по сигурността не отговаря на имейли през последните 2 седмици, а поддръжката на клиенти не прави нищо, за да поправи ситуацията, тъй като не е в тяхна власт. Реших да изиграя печалбата и да изтрия приложението, за да не го използвам никога повече. Благодаря на всички за отделеното време. Можете да продължите и да затворите жалбата.
ПреводУважаеми Johana000,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
ПреводУважаеми всички,
Получихме потвърждение от играча, че проблемът остава нерешен. Въпреки това, в сметката не са останали средства, тъй като балансът впоследствие е бил изигран.
Уважаеми играч,
Съжалявам да чуя това. Разбирам, че ситуацията може би щеше да е различна, ако тегленето ви беше обработено успешно при първия опит, но за съжаление не можем да поискаме възстановяване на печалби, които по-късно са били заложени и загубени.
Поради тази причина, тази жалба ще бъде прекратена.
Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
