Играчът от Грузия подаде официална жалба срещу 1xBet за 8-дневно забавяне при премахването на неговия 2FA, твърдейки, че заявката му е била умишлено блокирана поради значителния му баланс от 1200 USD. Въпреки предоставянето на необходимата идентификация и комуникацията с над 50 оператори, той се сблъска с липса на актуализации и отговори, което наруши собствената политика за отговори на казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за жалби. Екипът остана на разположение за бъдеща помощ и подчерта, че услугите им са безплатни.
1xBet Casino - Играчът има забавен достъп до акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 $
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми badri1987,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да уточня въпроса си:
- Можете ли да уточните точната дата, на която подадохте първоначалното си искане за премахване на 2FA?
- Получавали ли сте някакво съобщение от 1xBet относно състоянието на вашата заявка от 4 април насам?
- Бихте ли ни предоставили конкретните имейл адреси, на които сте изпратили документацията си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация на оплакването за Петра (CasinoGuru):
„Скъпа Петра,
Благодаря ви за съдействието. За да отговоря точно на въпросите ви и да предоставя повече контекст:
За първи път поисках премахване на 2FA на 2 април 2026 г.
Между 4 април и вчера нямах никакъв полезен контакт. Въпреки многобройните ми опити чрез чат на живо и имейли, те ме игнорираха. Операторите на поддръжка на живо непрекъснато ми казваха, че не са получили имейлите ми. Когато им показах скрийншотове, доказващи, че вече съм изпратил всичко на 4 април, те започнаха да ме въртят в кръг – твърдейки, че съм го изпратил на „грешния" имейл, молейки ме да го изпратя отново на различни и повтаряйки ми да чакам от 24 до 72 часа.
Едва вчера, след като подадох тази жалба в CasinoGuru, ситуацията най-накрая се придвижи напред. Тази сутрин получих последна заявка за селфи с паспорта ми. Вече им я изпратих.
Общувам с всички техни официални имейли, за да се уверя, че ще получат документите ми:
Към момента изпълних последното им изискване. Ако не измислят „нова причина" за забавяне, 2FA трябва да бъде деактивирана днес. Благодарен съм за вашата намеса, тъй като това беше единственото нещо, което ги принуди да действат. Ще ви информирам веднага щом получа достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПиша Ви, за да Ви информирам, че проблемът ми е успешно решен. Казиното деактивира 2FA и вече имам пълен достъп до акаунта си.
Благодаря ви много за професионалната помощ и за намесата ви по този въпрос. Без вашата помощ нямаше да мога да постигна този резултат. Наистина оценявам работата, която вършите за защита на правата на играчите.
Вече можете да маркирате този случай като решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми badri1987,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми badri1987,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
