Играчът от Катар е изправен пред неоправдано забавяне при премахването на двуфакторното удостоверяване (2FA) от акаунта си в 1xBet, който остава блокиран въпреки изпълнението на всички заявки за проверка. Срокът за обработка от 12 работни дни е изтекъл и той търси съдействие за възстановяване на достъпа до акаунта си.
1xBet Casino - Достъпът до акаунта на играча е забавен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 14h 16m 44s
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводИдентификационен номер на акаунт: [скрит от Casino Guru]
Имейл: [скрит от Casino Guru]
Телефон: [скрит от Casino Guru]
Проблем: Неоправдано забавяне на премахването на 2FA след 12-дневното споразумение за ниво на обслужване (SLA)
Поисках премахване на 2FA за моя 1xBet акаунт и предоставих всички изисквани документи за потвърждение (NID и паспорт) между 16 август и 19 август 2026 г.
Поддръжката на 1xBet изрично заяви, че максималният срок за обработка (SLA) за проверки за сигурност е 12 работни дни. Този срок официално изтече на 3 септември 2026 г.
Към 4 септември 2026 г. моята 2FA не е премахната и достъпът до акаунта ми остава блокиран. Следвал съм всички официални инструкции и съм се въздържал от подаване на дублирани заявки. Моля Casino Guru за намесата на този проблем и възстановяване на достъпа до акаунта ми.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да поясните защо искате да деактивирате 2FA удостоверяване в акаунта си в казиното?
- Кой метод за 2FA удостоверяване е активиран в момента във вашия казино профил?
- Кога за последен път успешно влязохте в казино акаунта си, използвайки 2FA удостоверяване?
- Потвърдили ли сте успешно самоличността си в това казино преди?
- Какъв е текущият баланс с реални пари във вашата казино сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
