1xBet Casino - Депозитът на играча е забавен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите са били изгубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка или върнати във вашата банкова сметка.

Съжалявам, че не можахме да ви бъдем от голяма полза сега. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво ви моля да ни държите в течение. Благодарим ви много за разбирането.

С най-добри пожелания,

Томас

Господине,

Вече минаха 21 дни, откакто проблемът ми не е решен. Дори предоставих банковото писмо, в което се споменава, че средствата са успешни. Свързах се и с поддръжката на Gpay, където също споменаха, че транзакцията е успешна.

Моля Ви любезно да разгледате молбата ми и да помолите 1xbet да разреши проблема.

Благодаря за отговора.

• Бихте ли ми изпратили видеото, което казиното поиска, заедно с комуникацията между вас и казиното по темата?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря предварително за съдействието.

Уважаеми господине,

Изпратих по пощата документите и екранната снимка, получена от банката, от които ясно се вижда, че транзакцията е била успешна и е достигнала успешно до сметката на бенефициента.

Моля, проверете пощата си [email protected] , очаквам вашия бърз отговор и подкрепа.

Благодаря за отговора.

Въз основа на вашето описание на събитията, казиното поиска видеоклип вместо статична екранна снимка като доказателство, за да започне разследване.

Успяхте ли да го предоставите на казиното?

Моля, уведомете ме.

Уважаеми господине,

Предоставих ви видео доказателството, което споделих с екипа на 1xbet по тяхно искане, а също така прикачих екранна снимка, предоставена от банков служител, потвърждаваща, че транзакцията е успешна и е кредитирана по сметката на бенефициента.

Надявам се да ме подкрепите, да ескалирате проблема и да ми помогнете да го разреша!!

Моля, проверете имейла, към който съм прикачил видеото и екранната снимка. [email protected] .

Уважаеми Геймър1994,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей Gamer1994 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно липсващия депозит. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на 1xBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности относно депозитите на този играч и евентуалните проблеми с въпросния депозит? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

За да ви помогнем с този депозит, ще ни е необходима следната информация:

- вашият играчски идентификатор,

- номера на заявката за плащане от личния ви акаунт (номер на билета) и

- датата и часът, сумата и екранна снимка на този депозит.

След като получим отговор относно тази транзакция, ще се свържем с вас незабавно.

Очаквам с нетърпение вашия отговор!

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Приехме жалбата ви за преглед и препратихме цялата предоставена информация на отговорния отдел за разследване.

Вашата заявка се обработва в момента. Молим Ви да изчакате, докато отговорният екип завърши прегледа. Веднага щом получим актуализации или окончателните резултати от разследването, ще Ви информираме незабавно.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Матей,

Въпреки че предоставих всички доказателства на вас и екипа на казиното, те се бавят твърде много с отговора, минаха почти 2 месеца, но все още не съм получил парите. Моля вашия екип и екипа на казиното да разследват случая и да отговорят бързо, тъй като е минало много време и сумата все още не е получена.

Поздрави

Геймър1994

Уважаеми 1xBet Casino , предвид продължителния период на този проблем, бих искал да помоля за бързо разследване и да ни уведомите за вашите открития възможно най-скоро. Всяка чувствителна информация, която трябва да бъде споделена, може да ми бъде изпратена директно по имейл на [email protected] Няма да бъдат споделяни или препращани никакви подробности и те са предназначени за целите на вътрешно разследване. Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

За да продължим разследването, Ви молим да предоставите официално банково писмо относно тази транзакция.

Писмото трябва:

-да бъде издаден от вашата банка;

-да съдържа официалния подпис и печат на банката;

- ясно потвърдете, че транзакцията е била успешно кредитирана към следния UPI ID: boim-596085434909@boi .

След като получите този документ, моля, изпратете го на нашия екип за поддръжка чрез официалните канали за поддръжка на уебсайта, като посочите номера на заявката си за плащане (17068318), за да може той да бъде прикачен към вашия случай и препратен до отговорния отдел за по-нататъшен преглед.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Матей,

Моля, вижте прикачения документ, състоящ се от екранна снимка на портала, предоставена от банков служител, от която ясно се вижда, че транзакцията е била успешна.

Изпращам по пощата писмото за потвърждение, предоставено от банката, на вашия официален идентификационен номер, който вече споделих с екипа на 1xbet по-рано.

Поздрави

Благодаря за съобщението, скъпи Gamer1994 , получих го и го качих сред доказателствата по това оплакване.

Изпратихте ли същите документи и до екипа за поддръжка чрез официалните канали за поддръжка на уебсайта, като посочите номера на заявката си за плащане (17068318), както беше поискано по-горе?

Уважаеми Матей,

Не, господине, споделих документите само с вас. Моля, споделете ги с екипа за поддръжка на 1xbet за по-нататъшно разследване от ваша страна.

Поздрави

Геймър1994

Уважаеми Gamer1994 , всяка лична документация/знай клиента трябва да бъде изпратена директно от имейла, свързан с акаунта в казиното, а не от трета страна като Casino Guru. Моля, изпратете я по начина, по който казиното е поискало, за да може процедурата да приключи възможно най-скоро. Благодаря ви.

Уважаеми Матей,

Споделих необходимите документи с екипа на 1xbet чрез официалната им поща. [email protected] Споменах и номера на заявката за плащане в темата.

Моля екипа за поддръжка на 1xbet и екипа на казино гурутата любезно да разгледат случая приоритетно, тъй като минаха 2 месеца и проблемът все още не е решен, въпреки многократното предоставяне на всички доказателства на екипа за поддръжка на 1xbet.

Благодаря и поздрави

Геймър1994

Благодаря за потвърждението, скъпи Gamer1994 .

Уважаеми 1xBet Casino , моля, уведомете ни за резултатите от KYC прегледа възможно най-скоро, за да ускорим процедурата и да стигнем до решението в най-кратки срокове. Благодарим Ви за съдействието!

Уважаеми Матей,

Молба е да се ускори процесът. Предоставено е достатъчно време, както и доказателства, на екипа за поддръжка на 1xbet, но въпреки това им отнема толкова много време да отговорят.

Това е нищо друго освен тормоз. Очаквам любезно да разгледате молбата ми и да ми помогнете да разреша проблема възможно най-скоро!!

Благодаря и поздрави

Геймър1994

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Моля, обърнете внимание, че екранна снимка от портала на вашата банка или онлайн банкирането не е достатъчна за това разследване.

Както беше поискано по-рано, изискваме официално писмо, издадено директно от вашата банка.

Документът трябва:

-да бъде издаден на официалната бланка на банката (или в официалния формат на банката);

-да съдържа официалния печат на банката и упълномощения подпис;

- ясно потвърдете, че транзакцията е била успешно кредитирана по сметката/UPI ID на бенефициента.

След като получите това официално банково писмо, моля, изпратете го до нашия екип за поддръжка чрез официалните канали за поддръжка, като посочите номера на заявката си за плащане, за да може то да бъде прикачено към вашия случай и препратено до отговорния отдел за по-нататъшен преглед.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Матей,

Изпратих и двете писма заедно със скрийншотовете на 20.07.2026 в 19:47 до екипа за поддръжка на 1xbet, като посочих номера на запитването си, въпреки че го изпращах многократно, те не го потвърждават. Днес изпратих документите отново, моля екипа за поддръжка на 1xbet да провери имейл адреса си: [email protected] .

Очаквам бърз отговор този път, тъй като са минали повече от 2 месеца.

Поздрави

Геймър1994

Уважаеми Матей,

Изпратих ви екранни снимки на имейла, изпратен до екипа за поддръжка на 1xbet на 20.07.2026 г. и днес, относно банково писмо и документи, изисквани от екипа за поддръжка на 1xbet за по-нататъшно разследване.

Моля, помолете ги да проверят и разрешат проблема възможно най-скоро, тъй като е предоставен достатъчен срок.

Поздрави

Геймър1994

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

В момента проверяваме информацията с отдел „Плащания" и проверяваме данните за вашата транзакция въз основа на новопостъпилите документи.

Моля, дайте ни известно време да завършим този допълнителен преглед. Веднага щом получим обратна връзка от отговорния отдел, ще ви предоставим актуализация чрез официалните канали за поддръжка.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Матей,

Минаха почти два месеца и половина, откакто плащането беше извършено, всички доказателства бяха предоставени на вас и на екипа на 1xbet, но въпреки това, след като предоставихте всички доказателства и документи, те искат повече време, настоятелно ви призовавам да помолите екипа на 1xbet да уреди сумата възможно най-скоро, тъй като е минало достатъчно време.

Поздрави

Геймър1994

Уважаеми 1xBet Casino , тъй като не мога да удължавам таймера за неопределено време, по-бързо разследване ще бъде много ценно. Като алтернатива, ако таймерът изтече и съм принуден да затворя жалбата като нерешена, винаги имате възможност да поискате повторно отваряне, след като разследването от ваша страна приключи. Благодаря ви за въпроса и разбирането.

Здравей,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да информираме както играча, така и екипа на модераторите, че актуализираното банково писмо е приложено към Заявка за плащане № 17068318 и е препратено до отговорния отдел „Плащания".

Разследването на плащането все още продължава. В момента очакваме резултата от отговорния отдел.

Учтиво молим играча да изчака приключването на прегледа. Ще предоставим актуализация веднага щом получим допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Матей,

Получих едно известие в моя 1xbet относно текущо запитване за плащане № 17068318, те отново изпратиха същото съобщение, с което моля да се свържете с вашата банка.

Въпреки предоставянето на всички доказателства и данни за плащането, не получих положителен отговор от техния екип. Посещавал съм банката толкова много пъти и съм предоставял потвърдително писмо и на двете страни. Ще бъда много благодарен, ако ми бъде предоставено извлечението на бенефициента от 20.05.2026 г. до момента, за да може да се провери дали парите са получени от него или не.

Моля, помолете отдела на 1xbet да ви предостави извлечението на бенефициента от датата на транзакцията до момента, за да мога да поискам сторниране на плащането.

Това е огромна сума и Ви моля любезно да ми я уредите или да ми предоставите извлечението.

Поздрави

Геймър1994

Благодаря за актуализацията, Gamer1994 .

Уважаеми 1xBet Casino , финансовият отдел поиска ли същия документ, който току-що предостави един играч, или го сметнаха за нереден и поискаха нещо друго? Бихте ли могли да разясните текущата ситуация? Благодаря.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Благодаря ви за съдействието.

Потребителят е предоставил официално банково писмо в PDF формат. След като прикачихме и актуализирахме този документ в платежния фиш, получихме следния отговор от отдел „Плащания":

„Моля, имайте предвид, че въпреки предоставеното банково извлечение и фиш за транзакция, нашият екип по плащанията потвърди, че транзакцията е неуспешна, тъй като средствата не са получени. Моля, свържете се с банката си, за да проверите състоянието на транзакцията си."

Препратихме този отговор/заявка отново до чата за заявки за допълнителен преглед.

Моля, изчакайте отговора на отговорния отдел. Ще предоставим актуализация веднага щом получим допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Матей,

Ако техният екип по плащанията твърди, че продавачът не е получил парите, моля, помолете ги да предоставят извлечението на бенефициента от датата на транзакцията до момента, тъй като моята банка е потвърдила, че транзакцията е достигнала успешно до бенефициента.

Моля, уведомете екипа за поддръжка на 1xbet да ви предостави извлечението на бенефициента.

Поздрави

Геймър1994

Уважаеми 1xBet Casino , тъй като играчът е предоставил подписан документ от банката, потвърждаващ успешното плащане, бих искал да Ви предложа да проверите отново с доставчика на платежни услуги от Ваша страна. Като алтернатива - за да се ускори целият процес - липсващите пари могат да бъдат кредитирани в сметката на играча и финансовият екип може да продължи разследването със собствено темпо.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Матей,

Моля, помолете екипа за поддръжка на 1xbet да ми възстанови сумата или да ми предостави извлечението на бенефициента.

Сумата е огромна и по-голямото забавяне ще доведе само до тормоз!!

Вярвам във вас, че ще ми помогнете да разреша този проблем, тъй като екипът на 1xbet досега не е дал положителен отговор, а просто отнема време без причина.

Ще съм много благодарен, ако екипът на 1xbet ми предостави извлечението на бенефициента от датата на транзакцията до момента, в случай че им е необходимо повече време!!

Поздрави

Геймър1994

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Проверяваме информацията и ще се свържем с вас скоро.

Моля, очаквайте актуализация.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Gamer1994 ,

Както можете да видите от комуникацията с казиното, не сме в състояние да стигнем до каквото и да е заключение, тъй като всеки отговор е само допълнително забавяне на времето. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното и не вярвам, че са склонни да върнат депозита ви. Тъй като цялата комуникация е неуспешна и не мога да продължа напред, ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей