1xBet Casino - Балансът по сметката на играча е конфискуван.

Здравей,

Депозирах 1900 USD на 25 януари 2026 г. в моята 1xBet сметка.

След като играх, успешно изтеглих 300 USD.

По-късно поисках още едно теглене на около 1600 щатски долара. След това сметката ми беше изпратена за проверка на сигурността.

Няколко часа по-късно балансът ми внезапно стана 0 USD и останалите средства изчезнаха от сметката ми.

Свързах се с поддръжката и отдела за сигурност няколко пъти, но не получих никакво ясно обяснение или решение.

Оставащата сума, която изчезна от сметката ми, е приблизително 1669 щатски долара.

Учтиво моля за вашата помощ за разследване на тази ситуация и за възстановяване на средствата ми.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които по-късно бяха конфискувани?
• Натрупахте ли тези печалби със или без активен бонус?
• Завършихте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Какъв отговор получихте от отдела за обслужване на клиенти относно причината за анулиране на баланса ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря Ви за съобщението и за разглеждането на оплакването ми.

Депозирах приблизително 1900 щатски долара в сметката си и направих няколко спортни залога. През същия ден имах както печалби, така и загуби, така че балансът ми се покачваше и намаляваше, но в крайна сметка остана около 1900 щатски долара, с допълнителна предстояща печалба от около 69 щатски долара.

След това успешно изтеглих 300 USD без никакъв проблем.

По-късно поисках друго теглене на около 1600 USD. В този момент сметката ми беше изпратена за проверка на сигурността. Няколко часа по-късно целият ми оставащ баланс от приблизително 1669 USD беше премахнат и балансът по сметката ми стана 0 USD.

Не използвах никакъв бонус и всички средства дойдоха от моя собствен депозит и спортни залози.

Когато се свързах с поддръжката, те само ме информираха, че акаунтът ми е под проверка за сигурност, но така и не получих ясно обяснение защо балансът ми е конфискуван.

Ще съм много благодарен/а за помощта ви при разследването на тази ситуация и за това да ми помогнете да си възстановя останалите средства.

С най-добри пожелания.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако печалбите ви са били анулирани и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника