1xBet Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Заглавие:

1xBet блокираха акаунта ми след депозити и отказаха изплащане

Жалба:

Здравей,

Казвам се Стефан П*** (Идентификатор на играч: скрит от Casino.Guru ). Подавам жалба срещу 1xBet относно несправедливото блокиране на акаунта ми и задържането на печалбите ми.

Първоначално поисках старият ми акаунт да бъде изтрит. По-късно открих нов акаунт (регистрация с One Click), където успешно направих депозит и теглене без никакви проблеми.

На 10.08.2025 г. направих четири депозита чрез Binance на обща стойност 205 USDT в следните часове:

35 USDT в 01:05:04 ч.

55 USDT в 02:43:55 ч.

57 USDT в 03:03:57 ч.

58 USDT в 03:33:58 ч.

След като играх, балансът ми достигна 563 USDT.

Когато се опитах да изтегля за втори път, те внезапно поискаха потвърждение. Опитах се да потвърдя акаунта и по време на разговор с екипа им за поддръжка ясно представих истинското си име като Стефан П***.

Веднага след това бях излязъл от профила си и вече не можех да вляза в него, защото беше блокиран.

В един от разговорите ми с екипа за поддръжка, честно споменах, че имам проблеми с хазарта. Никога обаче не съм заявявал, че имам някакво медицинско състояние или разстройство.

Въпреки това, те абсурдно поискаха да предоставя медицинско свидетелство от психолог, в което се посочва, че нямам хазартно разстройство – нещо напълно без значение за потвърждаването на сметката ми или обработката на теглене.

Какво е важно:

Имам доказателство за първото им плащане към мен от същата тази сметка.

Имам доказателство за всичките четири депозита, направени по тази One Click сметка.

Те взеха депозитите ми, позволиха ми да играя и дори ми изплатиха веднъж — но когато отново бях на печалба (563 USDT), те отказаха да платят и вместо това ме блокираха.

Това е нелоялна практика. Депозирах истински пари, играх според техните правила и би трябвало да получа или печалбите си, или поне пълната сума, която депозирах.

Предоставям скрийншотове на депозити, изплащания и чат за поддръжка като доказателство.

Учтиво моля Casino Guru да ми помогне с разрешаването на този въпрос и да гарантира, че 1xBet ще изплати полагащите ми се печалби.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Стефан П***

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да посочите причината, поради която поискахте изтриване на стария си акаунт?
• Старият ви акаунт беше ли потвърден? Кога точно беше изтрит?
• Кога точно споменахте на казиното, че имате проблеми с хазарта?
• Каква конкретна информация ви предостави 1xBet, когато новият ви акаунт беше блокиран?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Наталия,

Благодаря ви за отговора. Ето отговорите на вашите въпроси:

Причина за изтриване на стария ми акаунт:

Поисках да изтрия стария си акаунт, защото исках да започна на чисто с нов метод на регистрация и да коригирам някои остарели лични данни.

Проверка на старата сметка:

Старият ми акаунт беше напълно потвърден, преди да поискам изтриването му. Той беше изтрит след моето запитване до отдела за обслужване на клиенти — за съжаление не помня точната дата, но беше по-рано тази година (2025 г.).

Когато споменах проблеми с хазарта:

Казах на екипа за поддръжка на 1xBet, че изпитвам известни трудности при контролиране на хазарта си и бих искал да огранича достъпа си. Никога не съм заявявал, че имам диагностицирано хазартно разстройство. Въпреки това, те поискаха медицинско свидетелство от психолог, потвърждаващо, че нямам такова разстройство, което намерих за необичайно и неотносимо към процеса на теглене.

Информация, предоставена при блокирането на новия ми акаунт:

Информираха ме, че сметката ми е блокирана в очакване на представяне на сертификата от психолог. Това се случи, след като депозирах общо 205 USDT и спечелих 563 USDT (след първото ми успешно теглене от новата сметка).

Бонуси:

Всички депозити и печалби бяха натрупани без активен бонус. Дори не докоснах бонуса.

Надявам се това да изясни ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от точни времеви отпечатъци или скрийншотове за депозити/тегления — всички те са готови.

С най-добри пожелания,

Стефан П***

Уважаеми играч,

• Можете ли да поясните какво точно имате предвид под „ново начало"? Каква остаряла информация искахте да актуализирате?
• Имате ли имейл потвърждения с точната дата, на която е бил закрит старият ви акаунт? Или поне можете ли да посочите месеца?
• Моля, уточнете дали сте споменали проблеми с хазарта, когато старият акаунт е бил активен, или сега с новия?
• Получихте ли някакви бонуси със стария акаунт?
• Опитахте ли да активирате отново стария си акаунт, преди да създадете нов? Или да информирате поддръжката за стария си акаунт, преди да създадете новия?

Здравей,

Под „ново начало" имах предвид, че съм изтрил стария си акаунт и искам да започна отново с актуализирани и точни лични данни (имейл, телефон, документи). Тъй като старият ми акаунт беше премахнат, вярвах, че мога да отворя нов без никакви проблеми.

Старият ми акаунт беше закрит в края на 2024 г. или началото на 2025 г. За съжаление нямам имейл потвърждение с точната дата.

Никога не съм споменавал, че имам хазартна зависимост или някакво медицинско състояние, свързано с хазарта. Когато затворих стария си акаунт, казах на екипа за поддръжка, че искам да спра, защото хазартът отнема твърде много от времето ми и ми влияе негативно. Това беше просто моята лична причина за изтриването на акаунта и никога не съм предоставял никакви документи или потвърждение, че имам заболяване.

Не си спомням да съм получавал бонуси със стария си акаунт.

Не се опитах да реактивирам стария си акаунт, преди да създам новия, и също така не информирах екипа за поддръжка за това, защото смятах, че е изтрит за постоянно. Намерението ми никога не е било да заобикалям каквито и да било правила — действах добросъвестно, мислейки си, че започвам на чисто с правилна и актуална информация.

С най-добри пожелания,

Стефан ****

Уважаеми играчи, проверих правилата и условията на казиното и открих следната информация:

Всеки регистриран клиент има право да има само един акаунт. Клиентите могат да регистрират само един акаунт на семейство, адрес, имейл адрес, IP адрес, кредитна/дебитна карта, електронен портфейл или електронен метод на плащане. Лица, свързани по друг начин с клиент, няма да имат право да се регистрират на уебсайта.

Регистрираните клиенти нямат право да бъдат пререгистрирани като нови клиенти (под ново име, с нов имейл адрес и др.).

Тъй като създаването на множество акаунти е явно нарушение на правилата и условията на казиното, не можем да уважим жалбата ви. Вторият акаунт е открит съзнателно и тъй като акаунтът е създаден чрез „бърза регистрация" без лична информация, казиното не е имало предварителни основания да го свърже с предишния акаунт и да го блокира незабавно. В този случай отговорността е на играча.

Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Наталия