Играчът от Египет поиска от отдела по сигурността на 1xbet да отвори сметката му за теглене, но проблемът остана нерешен, въпреки че предостави поисканата информация. Той не беше получавал отговори на съобщенията си известно време. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че закриването на сметката се дължи на подаването на невярна лична информация по време на регистрацията, което е попречило на успешната проверка. Следователно казиното имаше право да блокира тегленията и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ по този въпрос.
1xBet Casino - Акаунтът на играча остава затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 495 328 EGP
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам се г-н AMA. Помолих отдела по сигурността на 1xbet да ми отворят сметката, за да тегля пари. Проблемът не беше решен. Какво трябва да направя? Изпратих му всичко, което ме помоли да отговоря на отдела по сигурност. Вашият проблем не е решен. Сега отделът по сигурност не отговаря на съобщенията ми от известно време, за да го реши.
Идентификационен номер:
1191327297
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Защо беше затворен акаунтът ви? Вие ли поискахте закриването му или казиното го затвори?
- Завършихте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното?
- Защо представителят на отдела за обслужване на клиенти на казиното смята, че въпросният акаунт не е ваш?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, използвайки същия имейл адрес, който сте използвали за регистрация на уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтговори
1 - Беше затворено от казиното
2- Да, подадох всички документи
3- Защото въведох погрешно неправилни данни и поисках да ги променя, но не получих отговор
4- Да
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията.
За съжаление, не можем да разгледаме жалбата ви. Предоставянето на точна лична информация е основно изискване при създаване на акаунт във всяко онлайн казино. Ако по време на регистрацията бъдат въведени произволни или неправилни данни, казиното няма да може да потвърди акаунта, независимо от документите, предоставени по-късно. Този процес на проверка е съществена част от мерките за борба с измамите и прането на пари и казината са законово задължени да го спазват.
Тъй като акаунтът ви е регистриран с неправилни лични данни, казиното има право да откаже проверка и да блокира тегления. В такива случаи не можем да Ви съдействаме допълнително.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
