1xBet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са забавени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път казиното поиска документ за потвърждение от вас?
• Споменавали ли сте някога на казиното, че може би страдате от хазартна зависимост?
• Кога точно ви поискаха медицинско свидетелство, че не сте зависими от хазарта? Предоставихте ли такова потвърждение на казиното или не сте представили такъв документ?
• Кога за последен път сте използвали акаунта си в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че се заехте с моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Последно искане за документ: Казиното последно поиска документи от мен по имейл и чрез страницата за обжалване на акаунта на 3 февруари 2026 г.

Индикация за хазартна зависимост: Не, никога не съм посочвал пред казиното, че страдам от хазартна зависимост. Аз съм редовен играч, който просто спечели значителна сума.

Заявка за медицинско свидетелство: На 26 януари 2026 г. бях помолен да предоставя медицинско свидетелство относно хазартна зависимост. Не съм предоставил такъв документ, защото е практически невъзможно да се получи сертификат за „нехазартна зависимост" от медицински заведения в Мианмар. Казиното използва това като извинение, за да блокира тегленето ми на 70 000 000 MMK.

Последен достъп до акаунта: Последният път, когато успях да осъществя достъп до акаунта си, беше на 22 януари 2026 г. В момента съм блокиран и виждам само екран „Обжалване на блокиране на акаунт".

Приложих екранна снимка на неразумното искане на казиното за медицинско свидетелство за ваш преглед.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, AyeMaung700,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1xBet казино,

Признавам, че процесът на проверка по KYC и AML изисква от играчите да представят определени документи, което е стандартна практика в индустрията. Бихте ли обаче изяснили обосновката за изискването играчът да представи сертификат за „непристрастяване към хазарт"? Играчът е заявил, че никога не е твърдял, че има хазартна зависимост, което прави искането ви да изглежда неоснователно.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .

Здравей,

Моля, приемете нашите извинения за забавянето на отговора.

В момента все още уточняваме подробностите по този случай с нашия отдел „Сигурност".

Ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителни подробности.

Благодаря ви за търпението.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми 1xBet казино,

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор с допълнителната информация и доказателства или в идеалния случай с потвърждение, че печалбите са изплатени на играча.

Скъпи Михал,

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря ви за съобщението.

Моля, позволете ни да уточним, че искането за медицинско свидетелство е направено в съответствие с нашите стандартни процедури за сигурност и съответствие.

По време на вътрешния преглед бяха идентифицирани определени индикатори, които повдигат съмнение за потенциална връзка (мултиакаунтинг) с друг акаунт, който преди това е бил затворен поради искане за хазартна зависимост. В такива случаи, като част от нашите задължения за отговорна игра, KYC (познай своя клиент) и AML (борба с пране на пари), отделът по сигурност може да поиска допълнителна документация, включително потвърждение относно статуса на хазартна зависимост, за да гарантира спазването на вътрешните политики и регулаторните стандарти.

Това искане не беше направено произволно, а строго в рамките на установените от нас процедури за проверка при откриване на специфични рискови фактори.

При необходимост сме готови да предоставим допълнителни подробности директно на назначения специалист по имейл.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Здравей, Михал,

Категорично отричам твърдението на казиното относно „мултиакаунтинг". Имам само ЕДИН акаунт в 1xBet (ID: 1356193497). Казиното измисля тези неоснователни твърдения едва след като спечелих голяма сума от 70 000 000 MMK, за да избегна плащането.

Ако имат доказателства за връзка с друг акаунт, трябва да ви ги предоставят директно. Настоявам обаче, че това е единственият ми акаунт и никога не съм страдал от хазартна зависимост, нито съм искал закриване на акаунт по подобни причини. Искането им за медицинско свидетелство все още е неоснователно и практически невъзможно за изпълнение.

Уважаеми 1xBet казино,

Моля, изпратете ми всякакви доказателства в подкрепа на твърденията си на [email protected] за независим преглед.

Уважаеми AyeMaung700,

Скъпи Михал,

Благодарим Ви за съобщенията и за предоставянето на всички необходими разяснения относно Вашия акаунт (ID: 1356193497).

Бихме искали да изясним следните точки относно Вашия случай:

-Текуща проверка: Проверката на вашия акаунт все още не е напълно завършена. Съгласно нашите вътрешни процедури, докато процесът на проверка не бъде финализиран, не можем да вземем решение относно заявки за достъп до акаунт или теглене. Молим ви да продължите да следвате инструкциите, предоставени на уебсайта, за да изпълните всички необходими стъпки.

-Заявки за документи: Заявката за нотариално заверени документи, включително професионални преводи, се прави стриктно в рамките на правилата на нашата компания съгласно Раздел 28 – ПОЛИТИКА „ПОЗНАЙ ВАШИЯ КЛИЕНТ" (KYC), с която сте се съгласили при регистрацията. По-конкретно, Клауза 28.4: Текуща проверка и мониторинг гласи, че:

KYC не е еднократно изискване.

Компанията прилага непрекъснато наблюдение на активността на клиентите, включително прилагане на засилена проверка за високорискови акаунти или поведения.

Когато е необходимо, Компанията си запазва правото да преустанови или ограничи функциите на акаунта до завършване на допълнителни процедури за проверка.

Това е стандартна част от нашите задължения за съответствие и се прилага, за да се гарантира целостта на нашата платформа и спазването на регулаторните изисквания.

Разбираме, че някои изисквани документи, като например медицинско свидетелство, може да са трудни за получаване. Моля, бъдете сигурни, че всички заявки се правят само в съответствие с правилата на KYC, а не произволно.

Оценяваме Вашето съдействие и търпение, докато процесът на проверка е в ход. След като всички стъпки за проверка бъдат завършени, акаунтът ще бъде прегледан за разрешаване на проблема и всички допустими печалби ще бъдат обработени съответно.

Благодарим Ви за разбирането и за това, че следвате инструкциите на уебсайта.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Скъпи Михал,

Казиното повтаря едни и същи общи извинения за KYC, за да избегне решаването на основния проблем: „необоснованото" медицинско свидетелство. Както отбелязахте по-рано, никога не съм твърдял, че имам хазартна зависимост, но те изискват документ, който е невъзможно да се получи в моята страна.

Те се крият зад „Раздел 28", за да блокират за неопределено време моите 70 000 000 MMK. Предоставил съм всички разумни документи за самоличност. Това очевидно е случай на казино, което се опитва да задържи голяма печалба, като поставя невъзможни пречки за проверка.

Моля Casino Guru да се намеси по-категорично, тъй като извинението на казиното за „съответствие" се използва недобросъвестно.

Уважаеми 1xBet казино,

Признавам, че процесът на проверка по KYC и AML изисква от играчите да представят определени документи, което е стандартна практика в индустрията. Играчът обаче е заявил, че никога не е твърдял, че има хазартна зависимост, което прави искането ви да изглежда доста неоснователно.

Ние напълно уважаваме вашите политики за отговорно хазарт и, като Казино Гуру, категорично подкрепяме важността на решаването на всички евентуални въпроси, свързани с отговорното хазартно поведение. Трябва с уважение да отбележим, че настоящото изискване, наложено на играча, изглежда непропорционално. Доколкото ни е известно, в рамките на юрисдикцията на играча няма практически или подходящ медицински сертификат, издаден специално за целите на онлайн хазарта. Освен това, освен ако изрично не се изисква от местното законодателство, онлайн казината обикновено нямат правомощието да изискват официална медицинска документация, потвърждаваща липсата на хазартна зависимост.

Тъй като вашето казино работи с лиценз, издаден от Кюрасао Хазартния орган (CGA), любезно ви молим да предоставите всички официални регулаторни разпоредби или изисквания, издадени от CGA, които разрешават искането на медицински сертификати от играчи, особено от тези, които пребивават в юрисдикцията на играча.

Въз основа на наличната към момента информация, предприетите действия изглежда нямат достатъчно основание и създават впечатление за неразумна пречка за тегленето на законните печалби на играча.

Поради това Ви молим с уважение да завършите процеса на проверка на играча и, след като бъде успешно завършен, да продължите с прехвърлянето на печалбите на играча без по-нататъшно ненужно забавяне.

Вярвам, че можем да намерим взаимно разбирателство.

Скъпи Михал,

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря Ви за подробното съобщение и за съдействието до момента.

Според нашия отдел „Сигурност", на играча са предоставени нови инструкции относно завършването на процеса на верификация директно на уебсайта. Молим играча внимателно да прегледа тези инструкции в профила си и да следва всички необходими стъпки, за да можем да продължим с верификацията и последващата обработка на заявката за теглене.

Относно допълнителните точки, които повдигнахте, бихме искали да подчертаем, че вече сме предоставили цялата информация и обяснения, които могат да бъдат споделени в рамките на нашите вътрешни правила и публично достъпни условия на нашия уебсайт, които се прилагат еднакво за всички клиенти. Всички въпроси, свързани с тълкуването или адекватността на лицензионните или регулаторните изисквания, не попадат в нашата компетентност да ги разрешаваме в дискусии с трети страни на външни платформи. Такива въпроси са от юрисдикцията на съответния регулатор и компетентните съдебни органи и играчът, разбира се, е свободен да се свърже с тях, ако не е съгласен с нашите действия.

Оставаме ангажирани с добросъвестно сътрудничество и ще продължим да разглеждаме този случай в съответствие с нашите вътрешни процедури и приложимите разпоредби.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Скъпи Михал,

Казиното очевидно избягва директните ви въпроси относно правното основание за медицинското свидетелство. Като ми казват да се свържа с регулатора, те признават, че не могат да обосноват собствените си вътрешни правила пред Casino Guru.

Следвах всички техни инструкции, с изключение на медицинското свидетелство за „невъзможност". Отказът им да уредят това теглене на 70 000 000 MMK е явен акт на недобросъвестност.

Моля Casino Guru да маркира този случай като „Нерешен поради нелоялни практики на казиното" и да намали съответно рейтинга си за безопасност, ако откажат да обработят плащането ми незабавно.

Уважаеми екип на 1xBet,

Въпреки че оценявам отговора ви, трябва с уважение да отбележа, че настоящото изискване, поставено на играча, изглежда прекомерно. Доколкото ни е известно, в юрисдикцията на играча няма подходящо или релевантен медицински сертификат, специално за целите на онлайн хазарта.

Освен това, освен ако изрично не е предвидено от местните закони, онлайн казината нямат правомощия да изискват официална медицинска документация, потвърждаваща липсата на хазартна зависимост. Особено когато играчът е заявил, че никога не е твърдял, че има хазартна зависимост.

Тъй като вашето казино работи с лиценз от Кюрасао Хазартния орган (CGA), любезно ви молим да предоставите всички официални регулаторни насоки или изисквания от CGA, които ви позволяват да изисквате медицински сертификати от играчи, особено от тези, които живеят в юрисдикцията на играча.

Предвид информацията, с която разполагаме в момента, предприетите действия изглежда нямат адекватна обосновка и по-скоро създават неразумна пречка за тегленето на законните печалби на играча. Практика, далеч от справедлив подход.

Ето защо с уважение Ви молим да финализирате процеса на проверка на играча и, след като приключи успешно, да продължите с прехвърлянето на печалбите на играча без по-нататъшно ненужно забавяне. Ако продължите да поддържате настоящата си позиция, за съжаление няма да имаме друг избор, освен да класифицираме това и всички други оплаквания, които сме получили от Вашите клиенти относно подобни проблеми, като „Нерешено - Срещу честния хазарт", което би могло да повлияе неблагоприятно на рейтинга на Вашето казино и да послужи като предупреждение за други играчи относно Вашите практики.

Моля, имайте предвид, че това не е резултат, който желаем; както обаче беше посочено по-рано, настоящите ви действия не отразяват честните и прозрачни практики, които очакваме от реномираните казина.

Продължавам да се надявам, че ще успеем да намерим начин да разрешим този случай по взаимно разбирателство.

Уважаеми AyeMaung700,

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съобщенията.

Бихме искали да уточним, че считано от 13.03.2026 г., на играча вече са предоставени актуализирани инструкции. Моля, обърнете внимание, че искането за медицинско свидетелство вече не е приложимо.

На този етап, за да продължи процесът на проверка, отделът по сигурността изисква играчът да извърши повторна проверка чрез видеообаждане с един от нашите специалисти.

Молим играча внимателно да провери личния си акаунт, където са налични актуализираните инструкции, и да се свърже с отдела за сигурност, за да насрочи удобна дата и час за видеоконференцията.

След като тази стъпка е завършена, процесът на проверка може да продължи.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Благодаря ти, Михал. Казиното най-накрая премахна изискването за медицинско свидетелство. В момента съм в процес на насрочване на проверка чрез видеообаждане съгласно последните им инструкции. Ще ви държа в течение за резултата!

Скъпи Михал,

Казиното продължава да забавя процеса, дори след като премахна изискването за медицинско свидетелство. Чаках видеообаждането, както беше насрочено, но сега твърдят, че „всички специалисти са заети" и ме молят да изчакам до следващия понеделник.

Това е ясен модел на умишлено забавяне, за да се избегне изплащането на печалбите ми. Готов съм и чакам, но те не спазват процеса. Моля, обърнете внимание на това продължаващо недобросъвестно поведение.

Скъпи Михал,

Изключително съм разочарован. Минаха 2 дни и казиното все още отказва да проведе видеообаждането, твърдейки, че „специалистите са заети" всеки път, когато се присъединя към връзката Microsoft Teams.

Чаках с часове в посоченото от тях време (14:00-20:00 UTC+3), но те продължават да ме игнорират или дават едно и също извинение. Това вече не е процес на проверка; това е умишлен опит да ме изтощят, за да се откажа от моите 70 000 000 MMK.

Моля, намесете се незабавно. Това ниво на недобросъвестност от страна на лицензирано казино е неприемливо.

Уважаеми екип на 1xBet,

Можете ли да обясните защо никой от вашите агенти не е бил на разположение за видеообаждането, което сте поискали, в 2 различни дни? Това изглежда не е в съответствие с честните и прозрачни практики.

Учтиво Ви моля да обърнете незабавно внимание на този въпрос, тъй като всяко по-нататъшно забавяне от Ваша страна може да се счита за умишлено забавяне на процеса. Практика, която считаме за неприемлива.

Скъпи Михал,

Най-накрая завърших проверката чрез видеообаждане. Въпросите бяха доста странни, фокусирани върху общи спортни познания като „колко играчи има във футболен мач" и термини за залози като „Общо над 4.5".

Отговорих правилно на всичките им въпроси и предоставих всички необходими документи за самоличност по време на разговора. Тъй като видео проверката вече е извършена и въпросът с медицинското свидетелство е оттеглен, не би трябвало да има повече извинения.

Моля, помолете казиното да предостави окончателен график за незабавното освобождаване на моите печалби от 70 000 000 MMK.

Уважаеми AyeMaung700,

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съобщенията.

Проверяваме информацията. Ще ви информираме скоро.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми екип на 1xBet,

Благодаря Ви за отговора. Надявам се, че този въпрос ще бъде изяснен и ще приключи положително.

Очакваме с нетърпение вашия навременен отговор.

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря ви за актуализацията.

Потвърждаваме, че проверката чрез видеообаждане е завършена успешно.

На този етап ще ви бъдат предоставени нови инструкции в личния ви акаунт. Моля, проверете акаунта си и следвайте следващите стъпки, както е посочено там, за да продължите с процеса на проверка.

Оценяваме вашето сътрудничество.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Скъпи Михал,

Вижте това! След видеообаждането, 1xBet вече изисква нотариално заверени документи, декларации за източник на богатство и данъчни оценки. Това са невъзможни изисквания за обикновен играч в моята юрисдикция.

Това е явен опит да се блокира тегленето на 70 000 000 MMK чрез създаване на неразумни пречки. Моля, намесете се незабавно, тъй като сега те отправят екстремни искания, които надхвърлят честните хазартни практики.

Уважаеми екип на 1xBet,

Можете ли да обясните последните изисквания? Защо това не беше поискано преди седмици като част от процеса на KYC?

Скъпи Михал,

Бих искал да изразя дълбокото си разочарование относно начина, по който 1xBet се справя с моя случай. Хазартът трябва да е прост: депозираме пари, играем и ако спечелим, трябва да можем да изтеглим печалбите си. Ако загубим, казиното задържа парите. Това е основният принцип на честната игра.

Въпреки това, дори след като преминах видеообаждането, съм подложен на безкрайни и невъзможни искания за документи. Тези изисквания са напълно неестествени и се усещат като умишлен капан. В действителност, получаването на документите, които искат – като нотариално заверен източник на богатство и данъчни оценки – е изключително труден и изтощителен процес в моята страна. Някои от термините, които използват, са неща, за които никога не съм чувал или виждал преди през живота си. Ясно е, че изискват неща, които обикновен човек просто не може да предостави.

Освен това, моля, разберете ситуацията в моята страна, Мианмар. В момента сме изправени пред гражданска война и силна инфлация. Хората играят тези игри с надеждата за по-добър обрат на събитията и да имаш печалба, променяща живота, като 70 000 000 MMK, блокирана от алчността на 1xBet, е сърцераздирателно. Не съм единственият; виждам много други играчи в социалните медии, които съобщават за абсолютно същото несправедливо отношение и „невъзможни" искания от 1xBet.

Моля за вашата намеса, за да се спрат тези неетични практики. Моля, помогнете ми да получа полагащите ми се печалби.

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря Ви за съобщението и за подробното обяснение на ситуацията Ви.

Разбираме Вашето разочарование и искрено оценяваме търпението Ви по време на целия процес на проверка. Моля, обърнете внимание, че исканията за нотариално заверени документи, декларации за източник на богатство и данъчни оценки са стандартни процедури в рамките на процеса на проверка. Тези стъпки са необходими, за да се гарантира спазването на регулаторните изисквания и за сигурна обработка на Вашето теглене.

Молим Ви да следвате инструкциите, предоставени във Вашия личен акаунт, и да изпратите изискваната документация. Изпълнението на тези стъпки е от съществено значение, за да може отделът по сигурност да финализира Вашата проверка и да продължи с тегленето на 70 000 000 MMK.

Осъзнаваме, че някои изисквания може да са трудни и оценяваме усилията ви за предоставяне на необходимите документи. След като цялата изисквана информация бъде подадена, процесът на проверка може да бъде завършен без по-нататъшно забавяне и тегленето ви ще бъде обработено своевременно.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Михал, моля, вижте отговора на 1xBet. Те все още настояват за тези невъзможни нотариално заверени документи, дори след като обясних, че те не са постижими в моята страна. Крият се зад „стандартни процедури", за да избегнат плащането на печалбата ми от 70 000 000 MMK. Вече преминах видео разговора и тези допълнителни искания са несправедливи. Не мога да предоставя нещо, което не съществува или не може да бъде получено тук. Моля, имам нужда от окончателното ви решение по този случай, тъй като казиното очевидно действа недобросъвестно!

Уважаеми AyeMaung700,

Съчувствам на вашите опасения относно неотдавнашното искане от казиното. Разбирам, че моментът на това искане може да изглежда съмнителен, тъй като е могло да бъде отправено много по-рано. Казиното обаче си запазва правото да поиска такава документация, ако има основателни въпроси относно произхода на депозираните от вас средства, в съответствие с разпоредбите за борба с прането на пари.

Бихте ли предоставили информация за обичайния си източник на доходи? Освен това, ще съм благодарен, ако посочите методите, които сте използвали за депозитите си в казиното (напр. банков превод, плащане с карта, криптовалута, електронни портфейли и др.), както и приблизителна обща сума, която сте депозирали. Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Михал,

Благодаря Ви за разбирането. Бих искал/а да отговоря на Вашите въпроси, както следва:

1. Източник на доходи: Аз съм търговец на скъпоценни камъни. Доходите ми идват от покупка и продажба на скъпоценни камъни, което е често срещан бизнес в Мианмар.

2. Методи за депозиране: Направих депозитите си чрез местни агенти на 1xBet. Тези агенти не предоставят скрийншотове на депозитите. Когато ги поисках, те ми казаха, че техните главни агенти са им стриктно инструктирали да не предоставят скрийншотове на клиентите. Следователно нямам физически разписки, но средствата бяха успешно кредитирани в сметката ми от тях.

3. Обща сума: Играя с тази сметка от откриването ѝ и много пъти съм депозирал и играл със суми, дори по-големи от текущите ми печалби. Когато губех, 1xBet никога не поиска никакви документи, нито пък поставиха под въпрос източника на средствата ми. Едва сега, след като спечелих 70 000 000 MMK, те създават тези невъзможни препятствия, за да избегнат плащането ми.

Казвам истината и нямам какво повече да крия. Надявам се, че виждате, че казиното действа несправедливо, като изисква тези неща само след голяма печалба. Моля, помогнете ми.

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря за разяснението. Това наистина е сложна ситуация. Можете ли да потвърдите дали сте задължени да плащате данъци във вашата страна от вашия бизнес?

Имате ли някакъв вид разрешение за търговска дейност, търговски лиценз или друга форма на документация, доказваща вашата професия и източника на доходи от тази професия?

Освен това, бихте ли могли да обясните малко по-подробно как работят депозитите чрез местни агенти на 1xBet, тъй като очевидно няма доказателство за депозита?

Скъпи Михал,

Благодаря ви за последващите действия. За да изясня ситуацията в моята страна, Мианмар:

1. Данъци и бизнес лицензи: В Мианмар търговията със скъпоценни камъни често се осъществява чрез традиционните местни пазари. Повечето малки и средни търговци като мен нямат официални „търговски лицензи" или „данъчни оценки" по начина, по който имат западните бизнеси, особено предвид настоящата политическа и икономическа нестабилност. Следователно, предоставянето на официална документация или доказателство за данък за тази професия е практически невъзможно.

2. Местни агенти на 1xBet: Тези агенти действат като посредници. Аз им изпращам местна валута (чрез мобилно банкиране като KPay или WaveMoney) и те кредитират „точките за игра" директно в сметката ми, използвайки инструментите си за агенти. Няма официални разписки или официално доказателство за депозит, предоставено на играчите. Единственото доказателство, което имам, е, че балансът се е появил в сметката ми и 1xBet ми е позволявал да играя и да губя големи суми преди това без никакви проблеми.

Михал, моля те, разбере, че 1xBet иска документи, които просто не съществуват в моята местна среда. Те използват липсата на официална инфраструктура в моята страна, за да хванат в капан моите 70 000 000 MMK. Бях възможно най-прозрачен.

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря за разяснението.

Можете ли да обясните по-подробно как местните агенти на 1xBet кредитират „точките за игра" (парите) във вашата 1xBet сметка? Не съм съвсем сигурен как работи това във вашата страна, но в някои „западни" страни наистина можете да депозирате пари чрез местни казино офиси или терминали, но те трябва да са получили някакво „официално" разрешение за това. Съгласно стандартните правила в индустрията, които могат да бъдат намерени в почти всички онлайн казина, играчът трябва да използва само метод на плащане, поддържан единствено на негово име, или да бъде официален притежател на този метод на плащане. Не могат да се използват методи на плащане на трети страни, тъй като това се счита за нарушение на разпоредбите за борба с прането на пари (AML).

Не казвам, че това е твоят случай; просто сметнах за важно да те информирам за това.

Тези местни агенти на 1xBet имат ли официално разрешение от 1xBet Casino, за да могат да работят като „посредник"? Можете ли да обясните защо не сте депозирали директно в сметката си в 1xBet чрез себе си, използвайки методите си на плащане?

Уважаеми екип на 1xBet,

Въз основа на обяснението на играча, той в момента не е в състояние да предостави изискваните стандартни документи, което изглежда разбираемо предвид обстоятелствата му.

Имайки това предвид, бих бил много благодарен за вашите насоки относно това дали има алтернативен начин за завършване на процеса на проверка, особено като се има предвид, че играчът вече е преминал успешно проверката чрез видеообаждане два пъти.

Освен това ще бъда благодарен, ако можете да предоставите някои разяснения относно това как „вашите местни агенти на 1xBet" работят в рамките на определени юрисдикции, тъй като това може да ми помогне да разбера по-добре наличните опции.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за насоките. Трябва да обясня защо използваме местни агенти в Мианмар, тъй като това е най-практичният начин за игра:

1. Проблеми с директните депозити: Виждал съм приятели да се опитват да депозират директно през уебсайта, но често им се налага да чакат много дълго време, за да бъдат кредитирани средствата. Освен това, лимитите за теглене са много ограничени – обикновено максимум 1 000 000 MMK на транзакция. За печалба като 100 000 000 MMK, човек би трябвало да направи 100 отделни заявки за теглене.

2. Защо избирам агенти: Поради тези забавяния и ограничения предпочитам да използвам местни агенти. Те предоставят много по-бързо обслужване както за депозити, така и за тегления. Използвал съм много различни агенти през годините, в зависимост от това кой е бил на разположение и бърз.

3. Официално признание: Тези агенти не са случайни трети страни; те са част от собствената екосистема на 1xBet в Мианмар. Те често са изброени в локалните опции за плащане на платформата. Те използват своите оторизирани „Агентски акаунти", за да кредитират игрови точки директно към моя играч.

4. Доказателство за средства: Парите, които изпратих на тези агенти, дойдоха директно от личните ми KPay/WaveMoney сметки. Това е стандартният метод за 99% от играчите тук поради липсата на международна банкова поддръжка.

Несправедливо е 1xBet да ми позволи да играя и да губя чрез тази система толкова дълго, само за да поставят под въпрос метода сега, когато имам печалба от 70 000 000 MMK.

Уважаеми AyeMaung700,

Скъпи Михал,

Проверяваме възможността, но може да отнеме известно време. Оценяваме вашето съдействие.

Ще отговорим веднага щом получим информацията.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря ви за съобщението.

За да ви помогнем да продължите делото си, любезно ви молим да изясните няколко важни подробности:

- Моля, потвърдете държавата, в която пребивавате в момента.

- Моля, посочете кои методи на плащане лично сте използвали на уебсайта на 1xBet, за да създадете заявки за депозит и да завършите депозитите си (например: банкова карта, електронен портфейл, мобилно плащане и др.).

- Отделът за сигурност ни информира, че според техните данни нито един от поисканите документи не е качен от Ваша страна. Поради това Ви молим да изясните този въпрос.

Освен това, моля, прегледайте пълния списък с изискваните документи и посочете точно кои от тях не можете да предоставите. Това ще ни помогне да разберем по-добре вашата ситуация и да проверим дали има налични алтернативни решения.

Оценяваме съдействието Ви и очакваме с нетърпение подробния Ви отговор, за да можем да продължим с Вашия случай.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Предоставям окончателно разяснение относно методите ми на депозиране и текущата ситуация:

1. Местоживеене: В момента живея в Мианмар.

2. Метод на плащане: Не използвам KPay или WaveMoney. Използвам мобилно банкиране, за да превеждам средства директно към агентите на 1xBet. Това е стандартната процедура за играчите в Мианмар, тъй като директните депозити през уебсайта не са функционални за нас.

3. Проверка чрез агенти: Тъй като превеждам пари директно на вашите оторизирани агенти, 1xBet съхранява всички записи за моите депозити в собствената си система. Ако отделът по сигурност иска да провери депозитите ми, те просто трябва да се свържат със своите назначени агенти, които са кредитирали сметката ми. Те разполагат с всички подробности за транзакцията.

4. Защо няма качвания?: Не съм качил нотариално заверените документи или търговските лицензи, защото те не съществуват в моята юрисдикция. Аз съм традиционен търговец на скъпоценни камъни и ние нямаме официална документация в западен стил. Изискването на тези „невъзможни" документи едва след като спечелих 70 000 000 MMK е ясен знак за недобросъвестност.

5. Преминали видео разговори: Вече успешно преминах проверката чрез видео разговор два пъти. Самоличността ми е доказана. Готов съм да покажа историята си на мобилно банкиране на Михал като алтернативно доказателство, но не мога да предоставя документи, които не съществуват в Мианмар.

Моля Михал (Casino Guru) да прецени този случай въз основа на факта, че 1xBet иска невъзможни документи, за да избегне изплащането на легитимна печалба.

Уважаеми AyeMaung700

Благодаря Ви за допълнителното разяснение. Напълно разбирам, че не можете да предоставите документи, които не са налични във Вашата страна.

За да ни помогнете да продължим напред, моля, потвърдете кои документи вече сте предоставили на екипа на казиното и ни информирайте ясно кои от следните документи можете да предоставите.

Предполагам, че можете да намерите пълния списък с изискваните документи в този имейл от казиното.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за продължаващата подкрепа. За да отговоря ясно на последното ви искане:

1. Вече предоставени документи: Вече предоставих следните оригинални документи, заедно с техните нотариално заверени преводи, на екипа на 1xBet:

Национална лична карта (доказателство за самоличност)

Сметка за комунални услуги (сметка за ток)

Акт за раждане

2. Документи, които не мога да предоставя: Както беше обяснено по-горе, не мога да предоставя следното поради неформалния характер на търговията със скъпоценни камъни в Мианмар и настоящата местна ситуация:

Официален търговски лиценз или бизнес разрешение

Официални данъчни оценки или данъчни декларации за доходи на физически лица

Подписани декларации за източник на богатство/средства с правни подкрепящи документи (тъй като тези сложни финансови документи не съществуват за традиционните търговци в моя регион)

3. Заключение: Предоставих всички стандартни документи за самоличност и местожителство съгласно международните норми. 1xBet сега изисква високоспециализирани бизнес и данъчни документи, които е невъзможно да се получат в Мианмар, само за да блокира печалбата ми от 70 000 000 MMK. Тъй като вече съм преминал проверката чрез видеообаждане два пъти, вярвам, че самоличността и легитимността на акаунта ми са напълно доказани.

Надявам се, че това разяснение ще ви помогне да вземете окончателно решение относно това несправедливо отношение.

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря ви за отговора. Оценявам обяснението ви относно невъзможността ви да предоставите конкретни документи поради основателни причини, свързани с вашата ситуация; изглежда обаче, че не сте отговорили напълно на запитването от казиното или на моя въпрос.

Моля, информирайте ни ясно кои от следните документи можете да предоставите.

Това ще ни помогне да разберем по-добре вашата ситуация и да проучим всички алтернативни решения.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за търпението. За да ви дам окончателна яснота, от която се нуждаете:

1. Документи, които ВЕЧЕ съм предоставил (с нотариално заверени преводи):

Национална лична карта (NRC) – Това е основното ми доказателство за самоличност.

Списък на домакинството / Акт за раждане – В подкрепа на моята самоличност и семеен произход.

Сметка за комунални услуги (ток) – Като доказателство за адреса ми на пребиваване.

2. Допълнителни документи, които МОГА да предоставя веднага:

История на транзакциите в мобилното банкиране: Мога да предоставя ясни скрийншотове или PDF извлечения от личната ми банкова сметка, показващи преводите, които съм направил към агентите на 1xBet. Това доказва, че използваните средства са били мои собствени.

Снимки на скъпоценни камъни/търговска дейност: Мога да предоставя снимки на моя инвентар от скъпоценни камъни или търговска дейност, за да подкрепя източника си на доходи като традиционен търговец.

3. Документи, които НЕ МОГА да предоставя (поради местни юрисдикционни ограничения):

Не мога да предоставя официални търговски лицензи, данъчни оценки или подписани правни декларации за богатство. Такива не съществуват на традиционните местни пазари на скъпоценни камъни в Мианмар.

Резюме: Предоставих всички стандартни KYC документи. Тъй като преминах и проверката чрез видеообаждане два пъти, доказах кой съм. Готов съм да предоставя гореспоменатите банкови документи като алтернативно решение за финализиране на това теглене на 70 000 000 MMK.

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми екип на 1xBet,

В светлината на гореизложеното, ще се радваме да ни дадете насоки как желаете да продължите с процеса на проверка и последващото изплащане на печалбите на играча.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Михал,

Уважаеми AyeMaung700,

Бихме искали да отговорим на опасенията относно поисканите документи и да предоставим допълнителни насоки:

• Декларация за политически видна личност (ПМЛ) (Точка 2): Играчът може да подаде декларация в свободна форма, с която потвърждава, че не е политически видна личност (ПМЛ). Например: „Аз съм пълнолетно и дееспособно физическо лице и с настоящото потвърждавам, че не съм политически видна личност (ПМЛ) в съответствие със законодателството на моята държава."
• Източник на богатство (SOW): Това може да бъде предоставено и под формата на декларация в свободна форма, в която играчът ясно обяснява общия произход на богатството си (например: доход от заплата, бизнес дейности, наследство, дивиденти и др.), включително всички изисквани съответни подробности. След това трябва да бъдат приложени подкрепящи документи, потвърждаващи тази информация.
• Източник на средствата (SOF): По подобен начин това може да бъде предоставено като декларация в свободна форма, обясняваща произхода на конкретните средства, използвани за депозити, включително всички изисквани подробности. Трябва да бъдат приложени подкрепящи документи, като например история на банковите транзакции, показваща преводи, както и всички налични потвърждения, че тези средства са получени законно (включително всички официални или полуофициални потвърждения, налични в рамките на местната система).

В заявения списък няма документи, които не могат да бъдат изготвени от играча на място, заедно с нотариус. Изискването за нотариална заверка се прилага за потвърждаване на автентичността на предоставените декларации и копия, а не за изискване на специфични „чуждестранни" или недостъпни документи.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Скъпи Михал,

Писна ми от недобросъвестните тактики на 1xBet. Те твърдят, че „всеки документ може да бъде нотариално заверен на място", за да оправдаят невъзможните си искания, игнорирайки реалността на ситуацията, която ясно обясних.

Писна ми от този тормоз. Готов съм да се откажа от иска си за печалбата от 70 000 000 MMK. Въпреки това, настоявам 1xBet да ми върне 400 000 000 MMK, които съм депозирал в платформата им. Ако ми възстановят депозитите, ще закрия акаунта си завинаги и обещавам никога повече да не използвам уебсайта им.

Аз съм търговец на скъпоценни камъни, а не фалшификатор на документи. Моля, съобщете тази последна оферта на 1xBet: Възстановете ми депозитите и аз ще си тръгна и никога няма да се върна. Това е единственият начин да се сложи край на този несправедлив спор.

Уважаеми AyeMaung700,

Благодаря Ви за отговора и за съдействието до момента.

Още веднъж напълно разбирам вашата гледна точка; въпреки това, коригираните изисквания на казиното не би трябвало да представляват някакъв съществен проблем.

Документите не е необходимо да бъдат официален „сертификат" от властите, както обикновено се изисква. Вместо това, както спомена екипът на казиното, ще е достатъчно просто писмено изявление в свободна форма, при условие че е заверено или подписано от нотариус.

Това изглежда като разумно и гъвкаво решение, което все още е в съответствие с изискванията за KYC и AML, като същевременно взема предвид вашите лични и местни обстоятелства.

Според твърдението ви да получите всичките си депозити, дори казиното да е готово да ви удовлетвори, проверката на KYC и AML все още трябва да бъде завършена, преди да може да бъде обработено каквото и да е плащане, така че се опасявам, че това няма да промени настоящата ситуация за вас по никакъв начин.

Предлагам да получите или изготвите необходимите документи и да се уверите, че те са заверени от нотариус. Освен това, моля, включете моя имейл адрес, [email protected] , в полето „Копие", когато препращате това до казиното, което ми позволява да наблюдавам оценката на тези документи от страна на казиното.

Вярвам, че това най-накрая ще ни помогне да придвижим този случай към положително разрешаване.

Уважаеми/уважаема AyeMaung700,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми AyeMaung700,

Както беше посочено по-рано, едно просто писмено изявление – при условие че е надлежно проверено или нотариално заверено – би се считало за разумен и гъвкав компромис. Този подход е в съответствие с изискванията за KYC и AML, като същевременно взема предвид вашите лични и местни обстоятелства.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да държим този случай отворен за неопределено време, когато няма напредък.

В светлината на гореизложеното, ще трябва да приключим жалбата засега. Моля, обърнете внимание, че оставаме отворени за повторно разглеждане на случая и допълнително съдействие, ако решите да се свържете с нас отново и да предоставите поисканата документация.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру