Играчът от Бангладеш е претърпял несправедливо закриване на акаунт в 1xBet, където е имал баланс от 800 USDT. Въпреки предоставянето на необходимите документи за потвърждение, акаунтът му е бил затворен без обяснение и са възстановени само 381 USDT, оставяйки приблизително 419 USDT удържани. След преглед на случая е заключено, че множество акаунти са били маркирани за подобни модели на игра и нарушения на правилата на казиното, което е довело до отхвърляне на жалбата му. Играчът е бил посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласен с резултата, но екипът за жалби не е могъл да предостави допълнителна помощ.
1xBet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 410 USD₮
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джахидхосаин,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с 1xBet Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Използвали ли сте други устройства, за да влезете и да играете в това казино (лаптоп, таблет)?
- Всички ваши KYC документи приети ли са?
- Можете ли да предоставите доказателство за покупка на това мобилно устройство, показващо, че е придобито втора употреба?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
1. Използване на устройството:
Достъпвах до акаунта си в 1xBet единствено чрез текущото си мобилно устройство. Не съм използвал други устройства, като лаптопи или таблети, за да влизам или да играя на платформата.
2. Проверка чрез KYC:
Всичките ми документи от програмата „Познай клиента си" (KYC) бяха подадени и приети от 1xBet. Те включваха моята национална лична карта, шофьорска книжка, акт за раждане и сертификат за електронен данъчен номер (E-TIN).
3. Доказателство за закупуване на мобилно устройство втора употреба:
Приложих касовата бележка като доказателство за покупка на мобилното си устройство, показваща, че е придобито втора употреба. Този документ потвърждава датата и подробностите на транзакцията.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи, които да помогнат по моя случай.
С уважение,
[М-р А***** А***]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джахидхосаин,
благодаря Ви за съобщението и предоставените доказателства.
Бихте ли могли да предоставите цялата комуникация, която сте имали с казино 1XBet по този въпрос? Моят имейл е [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина,
Изпратих целия разговор с 1xbet на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, jahidhossain, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Джахидхосаин,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна, но трябва да ви информирам, че 1xBet Casino досега не е желало да ни предостави основните доказателства, необходими за оценка на ситуацията. Освен това, те показаха колебание да вземат предвид нашите заключения, което прави благоприятното разрешаване на вашата жалба донякъде несигурно. Въпреки това, ще се стремя да намеря начин да помогна за разрешаването на проблема, ако е възможно.
Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1xBet казино,
Ще съм благодарен за повече подробности относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на вашите правила.
Ако проблемът се ограничава до използването на устройство, свързано с вече създаден акаунт, ще съм благодарен за вашите мнения относно последното използване на този акаунт. Ако „старият" акаунт е принадлежал на съвсем различно лице и играта или дейността, свързана с този акаунт от това устройство, се е случила преди значително време без никакво въздействие или връзка с последните действия на играча и не е предоставила несправедливо предимство на играча, тогава това не би трябвало да е основание за конфискация на печалбите му.
Моля, препратете ми съответната информация, включително доказателствата в подкрепа на горепосоченото, на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребители и екип на Casino Guru,
Разбира се, ние сме ангажирани да съдействаме за разрешаването на този случай. Преди обаче да можем да продължим със съответната ескалация, любезно молим потребителя да предостави номера на своя акаунт.
Моля, обърнете внимание, че за да локализираме и прегледаме правилно случая, се нуждаем от числовия идентификационен номер на акаунта, а не от имейл адреса.
След като получим тази информация, ще предприемем необходимите стъпки.
С уважение,
Екип за поддръжка на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, екип на 1xBet Casino.
Ако не се лъжа, 1xBet ID на играча би трябвало да е 74049098, но разбира се, бих искал това да бъде потвърдено от самия играч.
Уважаеми Джахидхосаин,
Моля, потвърдете номера на вашия 1xBet акаунт.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят 1xbet идентификационен номер беше 1003476089
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУчтиво моля представител на 1xBet да прочете случая ми, за да разбере какво всъщност се е случило. Това не е моя вина.
Бих искал също да ви информирам, че живея в наета къща, където собственикът на сградата осигурява Wi-Fi. Възможно е преди да се нанеса като наемател, някой друг да е използвал този Wi-Fi или IP адрес за достъп до акаунт в 1xBet. Мога обаче да ви уверя, че не познавам лично споменатите лица.
Моят 1xbet идентификационен номер е 1003476089.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Благодарим Ви за предоставената информация. Препратихме Вашия случай към съответния отдел за допълнително разглеждане.
Моля, изчакайте отговор — ще ви уведомим веднага щом получим актуализации.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че отделът по сигурност все още е в процес на проверка. Молим ви да следите профила си на уебсайта, тъй като там ще бъдат предоставени нови инструкции, след като проверката приключи.
Оценяваме вашето разбиране.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на 1xBet,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни въпроси и очаквам с нетърпение отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още чакам отговор, проблемът не е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Вашият случай все още е в процес на обработка. В момента очакваме актуализация от отговорния отдел. Ще ви информираме веднага щом получим новини.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jahidhossain,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още чакам отговор. Уважаеми екип на казино гурута, моля, помолете представител на 1xbet да предостави информацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на 1xBet,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните причината за забавянето. Освен това, все още не съм получил отговор на последния си имейл. Бихте ли ми отговорили възможно най-скоро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Благодарим Ви за търпението и, моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето на отговора.
Въпросът изискваше известна вътрешна координация, което временно се отрази на времето за обработка. Вече изпратихме пълен отговор на имейла ви и оставаме на ваше разположение за всякаква допълнителна помощ.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на 1xBet,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да Ви информираме, че отговорихме на Вашия имейл с допълнителна информация относно Вашия случай. Моля, проверете входящата си поща и ни уведомете, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.
Екипът за поддръжка на 1XBET
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за цялата информация и доказателства, екипът за поддръжка на 1xBet.
Уважаеми Джахидхосаин,
След като събрах цялата необходима информация и доказателства, не мога да продължа делото ви и съм принуден да го прекратя като отхвърлено. Макар че ситуацията ви е доста уникална и ако се отнасяше само до използването на едно и също устройство, може би не сме напълно съгласни с действията на екипа на казиното; въпреки това, не само че бяха създадени и активно използвани множество акаунти на едно и също устройство, но дори имаше подобни IP адреси от един и същ регион, използвани, и беше засечен много подобен геймплей в акаунтите.
Няколко други акаунта от подобни IP адреси от същия регион, като вашия, които са имали подобен геймплей, вече са били затворени от екипа на казиното.
Акаунтът, създаден от мобилния ви телефон, преди това е бил маркиран за арбитражни залози, което е нарушение на правилата на казиното. Подобни модели на игра също са били маркирани във вашия акаунт. Като се имат предвид всички тези събития, е много малко вероятно това да е просто съвпадение и екипът на казиното е действал в съответствие с правилата си, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението им, ако изберете този път на [email protected]
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
