1xBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Официално подавам официална жалба срещу 1xBet относно произволното и неоснователно замразяване и пълно блокиране на моята игрална сметка. Единствената ми цел при подаването на тази жалба е достъпът до сметката ми да бъде напълно възстановен.

Данни за акаунта:

- Идентификационен номер на играча: 948212133

- Държава: Алжир

Описание на случая:

В петък, 4 септември, проактивно се свързах с отдела за сигурност на 1xBet по имейл, за да направя рутинно административно запитване относно актуализирането и активирането на сигурни методи за теглене. За да гарантирам абсолютно съответствие, незабавно прикачих висококачествени копия на официалната си биометрична лична карта, заедно с ясно селфи за потвърждение.

Веднага след като изпратих документите си по имейл, акаунтът ми беше напълно замразен, което доведе до грешка „Акаунтът не е намерен" при влизане. Впоследствие получих имейл известие от отдела за обслужване на клиенти, в което се посочваше, че акаунтът ми е поставен под проверка. Изминаха повече от 6 дни (над 140 часа), откакто изпълних напълно всички процедури за проверка, но платформата не е предоставила никакъв официален отговор, обосновка или актуализация, което напълно нарушава заявения им 72-часов протокол за преглед.

Когато се опитах да проследя това замръзване чрез чата за поддръжка на живо, агентите не успяха да предоставят никаква техническа поддръжка или полезна помощ. Всичките им отговори бяха общи, като многократно ми казваха да чакам неопределено време за отговор от имейла на отдела за сигурност и те внезапно затваряха чата няколко пъти.

Всичките ми тегления в миналото са били извършвани стриктно и изключително чрез методи на плащане, които напълно съответстват на официалното име, регистрирано в профила на акаунта. Профилът ми е напълно чист и няма никакви основания за съответствие или технически основания за блокиране на достъпа ми.

Заявен резултат:

Изисквам 1xBet незабавно да отмени предпазното замразяване на моя акаунт с номер 948212133 и да възстанови пълния достъп до профила ми.

Прилагам екранни снимки на официалните имейл известия, доказващи, че акаунтът ми е в процес на нерешен преглед.

Благодаря ви за намесата.

С уважение,

Потвърден играч

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1xBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно разследването на вашия акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас