1xBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Махмуджон,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Уважаеми Махмуджон,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

„Уважаема Катарина, току-що изпратих всички поискани документи, съобщения и снимки на екрана на имейл адреса Ви [ [email protected] ]. Очаквам с нетърпение вашия отговор. Благодаря ви.

Уважаеми Махмуджон,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей, Махмуджон,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Поех тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя как мога да помогна, ако е възможно.

Междувременно, както посочихте, „Преди това се бях свързал с 1xBet Security, за да обединя стари акаунти, за да избегна подобни проблеми". Имате ли писмено потвърждение от екипа на казиното, че вашите „стари" акаунти ще бъдат обединени/закрити и ви е разрешено да продължите да играете, използвайки текущия си акаунт? Ако е така, моля, изпратете ми доказателство за това на [email protected]

Бихме искали да поканим и 1xBet Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми 1xBet казино,

Ще съм благодарен за разясненията ви относно хода на събитията.

Ако на играча е било разрешено от вас (ако това се е случило) да продължи да играе в съществуващия си акаунт, по-старите му акаунти са били блокирани или затворени и той е използвал активно само текущия си акаунт. Бихте ли могли да поясните защо текущите печалби се задържат? Ако има някакви обстоятелства, свързани с този въпрос или допринасящи за него, които не могат да бъдат оповестени публично, любезно моля те да ми бъдат изпратени на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Махмуджон,

Въпреки че екипът на казиното все още не е предоставил отговора си в обичайния срок, това е донякъде разбираемо, като се има предвид коледните и новогодишни празници, тъй като не всички отдели може да функционират с пълен капацитет. Поради това ще удължа крайния срок с допълнителни седем дни. Ако екипът на казиното не отговори в рамките на удължения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга им в индекса за безопасност.

Уважаеми 1xBet казино,

Ще удължа срока със 7 дни, за да помогна за изясняване на случая. Ако не отговорите в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на вашия рейтинг в индекса за безопасност.

Уважаеми Махмуджон,

Благодаря ви за подробното съобщение и за споделянето на вашите притеснения.

Бихме искали да Ви уверим, че Вашият случай се разглежда от отговорния отдел. Процесът на проверка се провежда в съответствие с вътрешните процедури за съответствие и сигурност, които в определени случаи може да изискват допълнителна документация. Тези проверки се извършват, за да се гарантира пълно спазване на регулаторните изисквания и изискванията за отговорна игра.

На този етап Ви молим да продължите да съдействате в процеса на проверка и да следвате инструкциите, предоставени от нашите специалисти. Едва след като всички изисквани материали бъдат представени в необходимия формат, прегледът може да бъде финализиран и решение да бъде взето.

Моля, обърнете внимание, че докато проверката не бъде напълно завършена, не можем да деблокираме акаунта или да обработим тегления. Веднага щом има някаква актуализация или окончателно решение, ще бъдете информирани незабавно.

Оценяваме Вашето търпение и разбиране, докато този въпрос се разглежда.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Скъпи Михал,

Това е вече третият краен срок, предоставен на 1xBet, но те продължават да предоставят само общи отговори без конкретен резултат.

Съдействах напълно на всички заявки за проверка. В окончателното си подаване предоставих ясни фотографски доказателства: държах паспорта си в едната ръка, докато на второ устройство на заден план показвах официалната си имейл кореспонденция със сигурността на 1xBet (моля, вижте приложената снимка).

Въпреки това, 1xBet не е посочила липсващи документи, не е предоставила срокове и не е взела окончателно решение. Изглежда, че статутът им „в процес на разглеждане" се използва като тактика за забавяне на тегленето на моите 69 000 000 узбекски шилинга.

С уважение моля CasinoGuru да счита това за неоправдано забавяне и да поиска от 1xBet да предостави окончателен срок за завършване на проверката и разрешаване на тегления. Оказах пълно съдействие и няма причина за по-нататъшно забавяне.

Благодаря ви за подкрепата.

С уважение,

Махмуджон I*******

Уважаеми Махмуджон

Както екипът на казиното спомена, на този етап любезно Ви молим да продължите да съдействате в процеса на проверка и да следвате инструкциите, предоставени от нашите специалисти. Едва след като всички изисквани материали бъдат представени в необходимия формат, прегледът може да бъде финализиран и решение да бъде взето.

Казвате ли, че не сте получили имейл от екипа на 1xbet с допълнителни инструкции?

Кой беше последният имейл, който получихте от екипа на 1xbet?

Скъпи Михал,

Последното съобщение, което получих от поддръжката на 1xBet, беше на 18 декември 2025 г.

Това съобщение не съдържаше никаква смислена информация или инструкции. Въпреки че заявиха, че отделът по сигурността вече ми е предоставил необходимата информация, не получих имейл с конкретни инструкции, искания за допълнителни документи или разяснения относно това, което липсва.

Освен този общ отговор от 18 декември 2025 г., не съм получил никаква друга комуникация или насоки от 1xBet.

С уважение,

Махмуджон Исоков

Уважаеми Махмуджон,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми екип на 1xbet,

Ще съм благодарен, ако можете да обясните защо проблемът на играча остава нерешен. Играчът се свърза с нас преди повече от месец и бих искал да ми дадете информация за забавянето. Последният имейл, изпратен до играча, беше на 18 декември (както е показано на екранната снимка), което беше преди повече от две седмици. Бихте ли обяснили липсата на напредък и какво причинява забавянето от ваша страна?

Уважаеми Махмуджон,

Благодаря Ви за съобщението и за продължаващото Ви сътрудничество.

Бихме искали да Ви информираме, че Вашата жалба в момента се разглежда от съответния отдел. Предоставената от Вас информация е получена и Вашият случай се проверява внимателно.

Моля, бъдете сигурни, че след приключване на прегледа или ако са необходими допълнителни документи от Ваша страна, ще бъдете информирани своевременно. Молим Ви да изчакате официалната ни актуализация, която ще бъде предоставена възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

„Благодаря ти, Михал. Прочетох отговора от 1xBet и очаквам с нетърпение допълнителните им актуализации, както е поискано."

Скъпи Махмуджон, скъпи Михал,

Изпратихме допълнителни подкрепящи материали и нашето подробно обяснение на уважаемия Михал по имейл и ще бъдем много благодарни, ако те бъдат взети предвид при разглеждането на тази жалба. Благодарим Ви много за търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Благодаря ви за имейла с информацията и доказателствата. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.

Уважаеми Махмуджон,

Получих информация, заедно с някои подкрепящи материали, които предполагат, че е имало предишни проблеми, свързани с множество акаунти от ваша страна. За да изясним ситуацията, бихте ли могли да потвърдите откога използвате текущия си казино акаунт?

Освен това, все още не сте споделили никакво потвърждение, което сте получили от екипа на казиното, че предишните ви акаунти са били обединени или затворени и че ви е било разрешено да продължите да играете, използвайки текущия си акаунт. Моля, изпратете това доказателство или в темата за оплаквания, или директно до мен на [email protected]

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съдействието. Току-що изпратих подробен отговор относно историята на моя акаунт и процеса на сливане директно на вашия имейл ( [email protected] ) както е поискано.

Очаквам с нетърпение по-нататъшния ви преглед на тези факти. Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Махмуджон

Уважаеми Махмуджон,

Благодаря ви за имейла с допълнителната информация. Споделих мнението си относно ситуацията с екипа на казиното и в момента търся възможно решение.

Уважаеми екип на 1xBet,

Очаквам с нетърпение вашия отговор. Благодаря ви.

Скъпи Михал,

Благодарим Ви за съобщението. Прегледахме и отговорихме на последния Ви имейл. Оценяваме съдействието Ви и очакваме с нетърпение да разрешим проблема.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси, тъй като някои аспекти все още остават неясни.

Уважаеми Махмуджон,

Можете ли да потвърдите дали някой от вашето семейство, приятели или някой друг от вашето домакинство или обкръжение има акаунт в 1xbet Casino?

Ако е така, играли ли сте едни и същи игри по едно и също или подобно време от едно и също място, може би по време на посещение? Освен това, можете ли да потвърдите какви устройства използвате за игра в казиното и има ли някой друг достъп до вашите устройства?

Скъпи Михал,

Благодаря Ви за съобщението и за продължаването на разглеждането на моя случай. Бих искал ясно да изясня исканата информация.

Аз съм единственият човек, който използва и играе в моя 1xBet акаунт. Никой от членовете на моето семейство, приятели или хора около мен никога не е играл 1xBet заедно с мен по едно и също време или от едно и също място.

Относно устройствата, бих искал да обясня историята на използването на телефона си за пълна прозрачност. Преди печалбите си използвах устройство от серията A за достъп до акаунта си в 1xBet. След като спечелих, закупих мобилен телефон Samsung S25 с печалбите си и влязох в акаунта си от това устройство. След като акаунтът ми беше блокиран, по-късно продадох този телефон. В момента използвам устройство Samsung S22 Ultra.

Бих искал ясно да потвърдя, че никога не съм създавал нови или допълнителни акаунти на никое от тези устройства. Никога не съм споделял данните си за вход, паролата или достъпа до акаунта си с членове на семейството, приятели или трети страни. Акаунтът ми винаги е бил използван лично и единствено от мен.

Винаги, когато сменях или продавах телефон, преди да го продам, премахвах приложението 1xBet и всички лични данни от устройството. Когато инсталирах 1xBet на нов телефон, винаги влизах само с личните си данни за акаунт.

Освен това бих искал да уточня, че играта, в която получих по-голямата част от печалбите си, беше играта със зарове (генератор на случайни числа), която е много бърза игра, където всеки рунд завършва за приблизително 30 секунди. Резултатите от тази игра се генерират и контролират изцяло от системата на казиното, а не от играчите. Поради това не е възможно аз или някой друг да манипулира или координира резултатите. Целият геймплей беше воден единствено от мен.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения или подкрепяща информация. Напълно съм готов да съдействам.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С най-добри пожелания,

Махмуджон

Уважаеми Махмуджон,

Благодаря ви за отговора.

Междувременно получих допълнителна информация и доказателства, които не подкрепят предоставеното от вас обяснение. Всъщност, те предполагат обратното.

Записите показват, че вашият акаунт, заедно с няколко други, е бил достъпван от множество едни и същи устройства по едно и също време и е наблюдавана подобна игрова активност в тези свързани акаунти. Бихте ли предоставили разумно обяснение как това може да се е случило?

Скъпи Михал,

Благодаря Ви за продължаващия преглед на моя случай. Бих искал/а да предоставя разяснения относно използването на моя акаунт и обстоятелствата около печалбите ми.

Потвърждавам, че акаунтът ми се използва единствено от мен. Никой член на семейството, приятел или трети страни не е осъществявал достъп до него или не е играл заедно с мен.

Винаги съм достъпвал акаунта си в 1xBet през личния си мобилен телефон, използвайки само мобилен интернет. Никога не съм използвал споделен Wi-Fi или обществени мрежи. Винаги, когато сменях или продавах телефон, премахвах приложението 1xBet и всички лични данни, като влизах само с личните си данни за достъп на новите устройства.

Имах около 50 комуникации с екипа по сигурността на 1xBet. Ако имаше някакви признаци на мулти-акаунтинг, това щеше да бъде идентифицирано на ранен етап. Предишни депозити и тегления до 10 милиона UZS бяха обработени без проблеми. Твърдението за мулти-акаунтинг възникна едва когато се опитах да изтегля по-голяма сума (69 милиона UZS).

Играта със зарове, която играх, е стандартна игра с генератор на случайни числа (RNG), достъпна за всички потребители. Резултатите са независими за всеки играч и играта не е създадена специално за моя акаунт. Невъзможно е някой да манипулира или координира резултатите.

Оставам уверен, че винаги съм спазвал правилата на платформата и съм използвал само един акаунт. Напълно съм готов да предоставя допълнителни разяснения, ако е необходимо.

Благодаря ви за отделеното време и разбиране.

С най-добри пожелания,

Махмуджон

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на 1xBet Casino.

Уважаеми Махмуджон,

Признавам Вашия отговор и обясненията, които се опитахте да ни дадете. За съжаление, това не съответства на информацията и доказателствата, които ни бяха представени.

Получих доказателствата, които подкрепят решението на казиното. За съжаление, след като събрахме и разгледахме цялата съответна информация и доказателства, трябва да отхвърлим това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното – по-специално, съществуването на множество акаунти, свързани чрез едно и също устройство и IP адрес, асоцииран със свързаните акаунти. Тези доказателства не само показват създаването и използването на множество акаунти за спам от 2022 до 2024 г., което сте признали, но също така показват, че едно и също устройство (всички от 2025 г.) и IP адрес са свързани с множество акаунти, като подобен геймплей е наблюдаван през септември 2025 г., точно преди блокирането на вашия „най-нов" акаунт. Макар че бихме оценили бързото идентифициране на потенциални множество акаунти, в индустрията е общоприето, че проверката на акаунта, включително проверките за сигурност, се извършва след като е направена заявка за теглене, надвишаваща определен праг. Обикновено именно в този момент се установяват всички несъответствия. Всяко казино поддържа много строга политика по отношение на случаите на множество акаунти и екипът на казиното е действал в съответствие с неговите правила и условия, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си, както ви е било съобщено предварително от екипа на казиното чрез имейл.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру