Играчката от Тайван успешно депозира и изтегли средства от 1XBET, но се сблъска с отказ по по-голяма заявка за теглене от 150 000 тайвански тайвански лири. След като тя предостави доказателство за самоличност и участва във видеоконференция, акаунтът ѝ беше блокиран поради предполагаеми множество акаунти, което тя отрече. Екипът по жалбите разгледа случая и установи, че казиното е предоставило доказателства в подкрепа на решението си, което доведе до отхвърляне на жалбата като неоснователна поради нарушения на условията на казиното относно множество акаунти. Играчката беше информирана за правото си да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласна с това заключение.
1xBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 256 642 NT$
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДепозирах общо 72 000 NT в 1XBET и успешно изтеглих 900 NT и 175 000 NT, след което реализирах печалба от 256 642, за да изтегля още 150 000, но бях отхвърлен и поисках доказателство за самоличност, което предоставих. Предоставих и всичките. Имах видеоконференция с тях и след това решиха, че имам няколко акаунта, а аз имам само един, и блокираха акаунта и средствата ми без доказателство. Мога да споделя имейл програмата и процеса с всички вас, за да знаете как 1XBET затруднява играчите, които са реализирали печалби и са блокирали акаунтите и парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви, че приехте оплакването ми сериозно!
1. Възможно ли е някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в казиното?
Отговор: Не
2. Можете ли да ни кажете в кои игри сте специализирани - слотове, казино на живо, спортни залози и др.?
A: Специализирам се в спортни залози и бейзбол, като от време на време играя на слот машини.
3. Натрупали ли сте бонуси със или без валидни бонуси?
A: Не използвах нито една от точките, които ми изпрати, нито пък използвах никакви бонус пари.
Това са въпросите, на които отговорих.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, УАНГЧИНХО,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1xBet казино,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Михал,
Пишем Ви, за да потвърдим, че сме Ви предоставили по имейл доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на нашите общи условия.
Чакам вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим Ви за предоставената информация и доказателства, екип на 1xBet Casino.
Уважаеми УАНЧИНХО,
Получих доказателствата, които подкрепят решението на казиното. За съжаление, след като събрахме и разгледахме цялата съответна информация и доказателства, трябва да отхвърлим това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното – по-специално, съществуването на множество акаунти, свързани чрез едно и също устройство и IP адрес, асоцииран със съответните акаунти. Всяко казино поддържа много строга политика по отношение на случаите на множество акаунти и екипът на казиното е действал в съответствие с неговите общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си, както ви е било съобщено предварително от екипа на казиното по имейл.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
