1xBet Casino - Акаунтът на играча е заключен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили разговора между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното, който доведе до закриването на акаунта ви?
• Играли ли сте някакви игри с баланса си от 200 USDT?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или акаунтът ви е бил затворен, преди казиното да прегледа документите ви?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника, благодаря ти за отговора. Тъй като акаунтът ми е заключен в момента, нямам достъп до историята на чата на живо, но ето фактическото обобщение на моята ситуация:

1. Разговорът: Питах екипа по поддръжка дали мога да блокирам „Високочестотни залози" (казино/слот машини), като запазя само „Спортни залози". Това беше запитване за отговорна игра. Въпреки това, те внезапно заключиха акаунта ми без никакво обяснение.

2. История на залаганията: Да, лоялен клиент съм на 1xBet от няколко години. Имам дълга история на редовни спортни залози, както с печалби, така и със загуби. Поведението ми при залагания винаги е било съобразено с правилата.

3. KYC статус: Първо блокираха акаунта ми без обяснение. След като им изпратих имейл с протест, те поискаха обширни документи, включително потвърждение на самоличността и доказателство за собственост на телефонен номер. Предоставих всички поискани документи преди повече от месец, но 1xBet оттогава бави и игнорира случая ми.

4. История на тегленията: Да, като дългогодишен клиент, съм правил множество депозити и няколко успешни тегления в миналото.

Основният проблем е, че задържат текущия ми депозит от 200 USDT, след като направих запитване за отговорна игра, и игнорират KYC документите, които вече бях представил.

Здравей, Вероника, благодаря ти за търпението. Качих скрийншотове от имейл кореспонденцията си с екипа по сигурността на 1xBet като доказателство за тактиката им за забавяне:

Бавене въпреки пълното съдействие: От 28 януари предоставих всички изисквани документи, включително висококачествени снимки за самоличност, пълни хешове на транзакциите (TxID) и доказателство за собственост на телефонен номер (фактура от China Mobile, предоставена на 31 януари).

Неоправдано заключване: Представителят на поддръжката „Мери" се опита да твърди, че съм съобщил за пристрастяване, което беше напълно погрешно тълкуване на моето просто запитване относно блокирането на игри с висока честота.

Над 2 седмици мълчание: Въпреки пълното ми спазване на техните KYC изисквания, 1xBet спря да отговаря повече от 15 дни.

Изпълних всичките си задължения като играч. Моля, използвайте тези скрийншотове, за да настоявате казиното за незабавното освобождаване на моите 200 USDT.

Добавяне на скрийншотове на липсващи доказателства за по-голяма яснота

Изминаха 9 дни, откакто подадох тази жалба (ID: 197375). Предоставих всички доказателства, включително TxID и скрийншотове на депозита, доказващи, че акаунтът ми (ID: 304279519) е бил несправедливо блокиран с баланс от 200 USDT. Разбирам, че Вероника отсъства, но забавянето става неприемливо. Моля, ескалирайте това и уведомете официално 1xBet незабавно. Очаквам справедливо решение.

Здравейтеfeifeiramone,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей,

Благодаря за актуализацията. Разбирам ситуацията относно почивката на Вероника и съм готов да я чакам да се върне.

Вярвам, че Casino Guru ще продължи да предоставя професионална помощ при разрешаването на този спор и ще ми помогне да защитя законните си права. Очаквам с нетърпение справедливо решение, след като Вероника се върне.

Благодаря ви за упорития труд и разбирането.

С най-добри пожелания,

фейфеирамон

Уважаеми фейфейрамоне

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Благодаря ти, Вероника. Оценявам актуализацията и очаквам с нетърпение да се чуя с Михал. С най-добри пожелания, фейфеирамон.

Здравей, фейфейрамоне,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1xBet казино,

Можете ли да внесете яснота по тази ситуация? Както спомена играчът, питах екипа за поддръжка дали мога да блокирам „Високочестотни залози" (казино/слот машини), като запазя само „Спортни залози". Бих искал да разбера защо целият им акаунт е блокиран.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.

Скъпи Михал,

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Бихме искали да Ви информираме, че получихме искането и информацията, предоставена в това оплакване. В момента случаят, свързан с идентификационен номер на сметка 304279519, се разглежда от съответния отдел.

Нашите специалисти в момента проверяват подробностите по ситуацията, включително състоянието на акаунта и действията, довели до ограничението. След като проверката приключи и получим резултатите от вътрешния преглед, ще предоставим подробен отговор и разяснения.

Учтиво Ви молим за малко допълнително време, докато се извършват необходимите проверки.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Благодаря ти, Михал, за посредничеството.

Измина цял месец, откакто този проблем започна, и съм разочарован, че 1xBet едва сега предоставиха общ отговор без конкретни заключения. Бих искал да повторя, че акаунтът ми (ID: 304279519) беше заключен веднага след като попитах за „Изключване на категория" – стандартна функция за отговорна игра.

Това забавяне е неприемливо. Моля 1xBet да предостави окончателно заключение и ясно обяснение в рамките на следващите 3 работни дни. Целта ми остава същата: незабавно възстановяване на акаунта ми или теглене на оставащия ми баланс (200 USDT).

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за съобщението.

След като разгледахме Вашия случай, бихме искали да уточним, че Вашият акаунт е бил блокиран поради мерки за отговорна игра. По време на комуникацията с екипа за поддръжка, Вашите твърдения бяха интерпретирани като индикация за потенциална хазартна зависимост. В съответствие с нашите политики за отговорна игра, това води до незабавно ограничаване на акаунта, за да се защити играчът.

Моля, обърнете внимание, че на този етап акаунтът не е преминал необходимата проверка, която е необходима и за всякакви по-нататъшни действия.

Ако желаете да възстановите напълно достъпа до профила си, трябва да се свържете с нашия отдел „Сигурност" по имейл на [email protected] и предоставят:

Валиден документ за самоличност

Медицинско свидетелство, потвърждаващо липсата на хазартна зависимост

Ако желаете да изтеглите само оставащия баланс (200 USDT), без да възстановявате пълен достъп, трябва да се свържете със същия имейл адрес и:

Ясно посочете причината за вашето искане

Предоставете само документи за удостоверяване на самоличността

След като заявката ви бъде разгледана от съответния отдел, ще получите допълнителни инструкции.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Благодаря Ви за разяснението на действията Ви и за очертаването на необходимите стъпки за по-нататъшно разглеждане на този случай.

Уважаеми фейфейрамоне,

Надявам се, че отговорът от екипа на казиното ви е предоставил по-голяма яснота относно ситуацията. Проверката на акаунта в подобни ситуации е стандартна практика в индустрията. Моля, уведомете ме за предпочитания от вас вариант от гореспоменатите.

Здравей, Михал,

Искам да бъда много ясен относно позицията и исканията си. Вече предоставих всички необходими документи за самоличност, регистрация с истинско име и данни за депозити. Имам дълга история на множество успешни депозити и тегления на тази платформа, което доказва, че съм легитимен и проверен потребител.

Изискването за „медицинско свидетелство" е не само изключително посегателство върху неприкосновеността на личния живот, но и напълно абсурдно и невъзможно изискване. Няма медицинско заведение или орган, който да издава такъв сертификат при спор в казино. Това е недобросъвестна тактика, използвана от 1xBet, за да държи средствата ми като заложници.

Моите искания са следните:

Незабавно възстановяване на акаунта: Изисквам 1xBet незабавно да възстанови пълния достъп до акаунта ми. Трябва да ми бъде позволено да вляза и сам да обработя тегленето на баланса си от 200 USDT.

Край на забавянията: Този въпрос вече се проточи твърде дълго. Тъй като 1xBet решиха да блокират акаунта ми въз основа на просто запитване относно правилата, те имат регулаторно задължение да върнат основните ми средства без по-нататъшен тормоз.

Михал, моля те да отхвърлиш нелепото им искане за медицинско доказателство и настоятелно призовавам 1xBet да отвори отново акаунта ми, за да мога да изтегля парите си и да разреша този случай.

Здравей, Михал,

Имам нови, неопровержими доказателства, че 1xBet лъже и умишлено забавя този процес.

Моля, вижте приложената екранна снимка на имейл кореспонденцията ми с [email protected] с дата 22 януари 2026 г.

Както можете да видите:

​Проверката е завършена отдавна: Вече предоставих висококачествените снимки за лична карта (над 300KB, както беше поискано) и официалното потвърждение за плащане с TxID, дата и сума директно на техния екип по сигурността.

​Фалшиви обвинения: Представителят на казиното (Мери) твърди, че съм „съобщил за хазартна зависимост". Това е крещяща лъжа. Попитах само за правилата за „изключване на категории". Те изопачават думите ми, за да оправдаят незаконно замразяване на акаунт и да избегнат връщането на баланса ми от 200 USDT.

Злоупотреба с процесуални права: След като предоставих всичко, което поискаха през януари, сега те въвеждат това изискване за „медицинско свидетелство" – документ, който не съществува в медицинския свят – просто за да създадат невъзможна бариера.

Моите последни искания:

Отхвърляне на медицинското свидетелство: Това е абсурдно, нестандартно изискване, използвано като тактика за забавяне.

Достъп до акаунта: Изисквам незабавно възстановяване на акаунта ми (ID: 304279519), за да мога ръчно да изтегля главницата си от 200 USDT.

Прилагане на възстановяването на сумата: Въз основа на доказателството, че вече са получили моите KYC документи преди месеци, няма основателна причина да задържат средствата ми.

Михал, аз свърших своята част. 1xBet действа недобросъвестно. Вярвам, че Casino Guru ще ги подведе под отговорност за този явен тормоз!

Здравей, Михал,

Искам ясно да заявя за протокола: преди повече от месец, на 22 януари, вече се бях свързал с отдела за сигурност на 1xBet ( [email protected] ) няколко пъти. Както е показано на приложената екранна снимка, предоставих всеки един документ, който поискаха по това време – включително висококачествени снимки за самоличност, официално доказателство за регистрация на телефонния ми номер и подробни записи за депозити в Binance.

Единствената причина, поради която заведох този случай в Casino Guru, е, че екипът им по сигурността напълно игнорираше моите доказателства и имейли в продължение на седмици.

Освен това, новото им изискване за „медицинско свидетелство" е абсолютен абсурд. Това не е стандартна процедура за проверка; това е недобросъвестна тактика, предназначена да бъде невъзможна за изпълнение. Никое медицинско заведение не издава такъв сертификат за „липса на зависимост" при спор, свързан с хазарт.

Вече изпълних всички законни изисквания за KYC. Настоявам 1xBet да спре тези тактики на забавяне, да отхвърли това нелепо медицинско изискване и да възстанови достъпа до акаунта ми, за да мога незабавно да изтегля баланса си от 200 USDT.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за отговорите. Съгласен съм с вас, че искането от казиното за „медицинско свидетелство, потвърждаващо липсата на хазартна зависимост", не е оправдано.

Уважаеми 1xBet казино,

Признавам, че процесът на проверка по KYC и AML изисква от играчите да представят определени документи, което е стандартна практика в индустрията. Играчът обаче е заявил, че никога не е твърдял, че има хазартна зависимост, което прави искането ви да изглежда доста неоснователно.

Ние напълно уважаваме вашите политики за отговорно хазарт и, като Казино Гуру, категорично подкрепяме важността на решаването на всички евентуални въпроси, свързани с отговорното хазартно поведение. Трябва с уважение да отбележим, че настоящото изискване, наложено на играча, изглежда непропорционално. Доколкото ни е известно, в рамките на юрисдикцията на играча няма практически или подходящ медицински сертификат, издаден специално за целите на онлайн хазарта. Освен това, освен ако изрично не се изисква от местното законодателство, онлайн казината обикновено нямат правомощия да изискват официална медицинска документация, потвърждаваща липсата на хазартна зависимост.

Тъй като вашето казино работи с лиценз, издаден от Кюрасао Хазартния орган (CGA), любезно ви молим да предоставите всички официални регулаторни разпоредби или изисквания, издадени от CGA, които разрешават искането на медицински сертификати от играчи, особено от тези, които пребивават в юрисдикцията на играча.

Въз основа на наличната към момента информация, предприетите действия изглежда нямат достатъчно основание и създават впечатление за неразумна пречка за тегленето на законните печалби на играча.

Поради това Ви молим с уважение да завършите процеса на проверка на играча и, след като бъде успешно завършен, да продължите с прехвърлянето на печалбите на играча без по-нататъшно ненужно забавяне.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря Ви за съобщението и за предоставената подробна информация относно Вашия случай.

Бихме искали да Ви информираме, че Вашето запитване от 27 януари 2026 г. беше прегледано от нашия екип по сигурността. В съобщението си Вие посочвате:

„我不希望自己沉迷高频博彩游戏 我只需要足球博彩", което се превежда като: „Не искам да бъда пристрастен към често срещаните хазартни игри; имам нужда само от футболни залагания."

Въз основа на това твърдение, нашата система и специалисти го интерпретираха като потенциален индикатор за риск, свързан с хазарта. В съответствие с нашата политика за отговорна игра, вашият акаунт беше ограничен като превантивна мярка, за да ви предпазим от евентуална вреда.

Моля, обърнете внимание, че тези действия се прилагат в съответствие със стандартите за отговорна игра и са предназначени единствено за защита на играчите.

В момента вашият случай все още се разглежда и всички съответни подробности се проверяват внимателно. След като прегледът приключи, ще получите окончателно решение заедно с допълнителни инструкции.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Благодаря за разяснението – то предоставя допълнителен контекст. Въпреки това, то все още не оправдава задържането на печалбите на играча.

Въпреки че решението за закриване или блокиране на акаунта може да се счита за донякъде строго, ние разбираме, че действията, свързани с потенциална хазартна зависимост, трябва да се третират сериозно и можем да приемем това като превантивна мярка. Въпреки това, това не бива да повлияе на правото на играча да получи законните си печалби.

Няма разумно основание за изискване на медицинско свидетелство, за да се обработи теглене. При условие че играчът е завършил успешно KYC (познай своя клиент), което изглежда е така, средствата следва да бъдат освободени съответно.

Моля, уведомете ни как и кога средствата ще бъдат изплатени на играча.

Уважаеми Михал и екип на 1xBet,

Благодаря Ви за отговора. Въпреки това, трябва официално да изразя дълбокото си недоволство от начина, по който беше разгледан този случай.

​Поставяне под въпрос на почтеността: Този случай се проточи твърде дълго. Използването на „отговорна игра" като претекст за замразяване на законни средства е явно нарушение на честната игра и повдига сериозни въпроси относно почтеността на казиното. Ако целта наистина е да се „защити" играчът, правилното действие е балансът да се върне незабавно, а не да се задържа за неопределено време.

Приемане на закриване на сметка: Приемам закриването на сметката ми като превантивна мярка. Както обаче заяви Михал, това не е оправдание за задържане на моите 200 USDT.

Искане за възстановяване на сумата: Вече съм изпълнил всички необходими KYC процедури. Изисквам незабавното възстановяване на остатъка от 200 USDT на първоначалния ми адрес за депозит.

Забавянето вече не е приемливо. Очаквам с нетърпение окончателен отговор относно срока за възстановяване на сумата.

Поздрави,

фейфеирамон

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за съобщението.

Проверяваме какво може да се направи във вашия случай. Моля, изчакайте отговор.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

До екипа на 1xBet и модераторите на Casino Guru,

Забелязах скорошната реакция на казиното, която изглежда като умишлена тактика за забавяне, специално разработена за нулиране на таймера за обратно отброяване. Това е ясна демонстрация на недобросъвестност. Позицията ми остава твърда: изпълних всички изисквания за KYC, приех закриването на сметката като превантивна мярка и няма абсолютно никакво законово или регулаторно основание за задържане на баланса ми от 200 USDT.

Няма да бъда въвлечен в безкраен цикъл от нулиране на таймера. Считайте това за моето последно официално уведомление:

Ако моите 200 USDT не бъдат освободени на първоначалния ми адрес за депозит в рамките на следващите 24 часа, ще продължа със следното:

​Регулаторна ескалация: Ще подам официално оспорване до вашия лицензиращ орган (Curacao eGaming) относно незаконното изземване на средствата на играчите.

Публично разкриване: Ще публикувам пълния препис на този капан за „изключване на категория" в големи индустриални форуми (AskGamblers, LCB) и социални медии, за да предупредя общността, че 1xBet използва „защита" като претекст за незаконно присвояване на малки баланси.

Въздействие върху рейтинга: Моля Casino Guru да маркира този случай като „Нерешен поради лоша воля на казиното" и да коригира индекса си за безопасност, за да отрази това хищническо поведение.

Спрете с оправданията. Аргументът за „защита" е невалиден, след като сметката бъде затворена. Освободете средствата ми незабавно.

С уважение,

фейфеирамон

Уважаеми екип на 1xBet,

Като се има предвид, че този въпрос продължава от значителен период от време, смятаме за необходимо да се застъпим за позицията на играча. С уважение Ви моля да обработите тегленето на играча без по-нататъшно забавяне. Ако това не бъде решено в рамките на следващите няколко дни, ще трябва да класифицираме този случай като Нерешен - умишлено забавяне на обработката на тегленето от страна на казиното, което пряко противоречи на принципите за честна игра, които се стремим да насърчаваме.

Очаквам с нетърпение вашите бързи действия.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да уточним, че можете да продължите с тегленето на оставащия баланс, без да предоставяте медицинско свидетелство.

За да направите това, моля, свържете се с нашия отдел „Сигурност" на [email protected] с искане за теглене на средствата ви. По ваше искане ще бъде предоставен временен достъп до вашата сметка единствено с цел завършване на тегленето. След обработка на тегленето, сметката ще бъде отново ограничена.

Моля, обърнете внимание, че медицинско свидетелство ще се изисква само в случай, че желаете да възстановите напълно достъпа до профила си с всички функционалности.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми следовател и представител на 1xBet,

Искам да уточня, че този проблем НЕ е решен все още.

До представителя на 1xBet:

Вече изпратих необходимия имейл на [email protected] относно моята сметка 304279519. Сметката ми обаче все още е заключена и нямам достъп да изтегля моите 200 USDT.

До разследващия гуру на казиното:

Моля, оставете това оплакване ОТВОРЕНО. Въпреки че 1xBet заявиха, че медицинско свидетелство вече не е необходимо за теглене, аз все още не мога да вляза в акаунта си. В момента чакам обещания от тях „временен достъп". Ще считам този въпрос за решен едва след като 200 USDT бъдат успешно изтеглени и потвърдени в портфейла ми.

Ще актуализирам тази тема веднага щом има реален напредък.

С уважение,

фейфеирамон

Уважаеми фейфейрамоне,

Моля, уточнете кога сте изпратили имейл до нашия отдел „Сигурност" на [email protected] с искане за теглене на средствата ви?

Ако сте го изпратили вчера - моля, очаквайте отговор скоро.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми представител на 1xBet,

Изпратих имейла до [email protected] вчера, 31 март, в 17:26 (UTC+8). Дори прикачих екранна снимка на официалния отговор, който ми дадохте в тази тема.

Идентификационният номер на моя акаунт е 304279519.

До следователя:

Предоставих цялата поискана информация незабавно. Минаха почти 24 часа и акаунтът ми все още е заключен. Моля, обърнете внимание, че 1xBet задава въпроси, на които вече съм отговорил, вместо да предостави „временния достъп", който обещаха. Това изглежда като явна тактика за протакане.

Все още чакам достъпа, за да изтегля моите 200 USDT.

С уважение,

фейфеирамон

Уважаеми следовател,

Моля, обърнете внимание, че 1xBet използва тактики на бавене, като задава въпроси, на които вече отговорих. По този начин те нулират таймера, без реално да предоставят каквото и да е решение.

Изпратих имейла до [email protected] на 31 март в 17:27 (UTC+8). Дори предоставих моя идентификационен номер на акаунта (304279519) и екранната снимка на собственото им обещание в тази тема. Минаха повече от 20 часа и те все още не са предоставили обещания „временен достъп".

До представителя на 1xBet:

Спрете да задавате излишни въпроси. Имейлът ми е във входящата ви поща. Дайте ми достъп незабавно, за да мога да изтегля моите 200 USDT и да приключим този случай.

Прилагам отново екранна снимка на изпратения от мен имейл като доказателство.

С уважение,

фейфеирамон

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за отговора.

Молим Ви да изчакате отговор от екипа по сигурността.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми следовател (Михал),

Точно за това ви предупредих. 1xBet отново предоставя отказ от отговор („Изчакайте екипа за сигурност") само за да спре таймера и да избегне отговорност.

Те обещаха „временен достъп" в тази тема преди дни.

Те потвърдиха, че не е необходимо медицинско свидетелство.

Те имат имейла ми вече повече от 72 часа.

НЯМА НИЩО, което да преразгледат. Това е ясен случай на недобросъвестност и системно протакане. Ако „чакането" беше решението, нямаше да ни е необходима тази медиация.

Михал, моля те да спреш този безкраен цикъл веднага. Моля те, затвори този случай като „Нерешен - Казиното не съдейства" и приложи постоянно наказание към рейтинга им. Приключих с лъжите им и ще занеса тези доказателства до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и AskGamblers незабавно.

С уважение,

фейфеирамон

Уважаеми екип на 1xBet,

С уважение моля този въпрос да бъде разгледан без по-нататъшно забавяне, в съответствие с навременното и прозрачно решение.

Очаквам с нетърпение вашето незабавно внимание и спазване на съответните стандарти.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за съобщението.

В момента не можем да открием предишния ви имейл адрес в нашата система. За да гарантираме, че заявката ви ще бъде обработена възможно най-бързо, любезно ви молим да изпратите имейла си отново директно на [email protected]

Моля, включете следното в съобщението си:

Ясно искане за теглене на баланса ви.

Снимка на документа ви за самоличност, която съответства на информацията, предоставена при регистрацията на профила ви.

След като получим тази информация, екипът по сигурността ще може да обработи заявката ви без по-нататъшно забавяне.

Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми следовател (Михал),

Абсолютно съм възмутен. 1xBet сега твърди, че „не може да намери" имейла ми. Това е очевидна, документирана лъжа.

Доказателство за имейл: Вече публикувах екранни снимки в тази тема, които ясно показват изпратения имейл, адреса на получателя и времевия печат.

Документи за самоличност: Вече изпратих документите си за потвърждаване на самоличността няколко пъти по различни канали, както беше поискано. Те имат всичко необходимо.

​Недобросъвестно забавяне: Твърдението, че не могат да намерят имейл, за който е ясно доказано, че е изпратен, е петият им опит да нулират таймера и да избегнат плащането на остатъка ми от 200 USDT.

Михал, отказвам да играя повече тази игра на „изпращане отново и чакане". Ако „екипът по сигурността" на 1xBet е толкова некомпетентен, че не може да намери имейл в собствената си система, те не би трябвало да работят.

Официално ви моля да спрете да отпускате удължавания и да затворите този случай като „Нерешен - Казиното не съдейства" веднага. Незабавно занасям тези скрийншотове на техните лъжи до Контролния съвет за хазарта на Кюрасао и AskGamblers, за да разкрием тази системна измама.

С уважение,

фейфеирамон

Уважаеми следовател (Михал),

Изключително съм разочарован. 1xBet сега използва възможно най-аматьорското извинение – твърди, че „не могат да намерят" имейл, за който е доказано, че е изпратен заедно със скрийншотове и времеви отпечатъци в тази тема.

Това е петият път, когато таймерът е нулиран заради крещяща лъжа. 1. KYC документи: Изпратих документите си за потвърждаване на самоличността многократно по всеки поискан канал. Те имат всичко от седмици.

2. Доказателство за имейл: Доказателството за изпратен имейл е точно тук, пред вас. Няма „липсващ имейл", а само казино, което отказва да плати.

Михал, ако позволиш този 24-часов цикъл да продължи, ти на практика помагаш на 1xBet да се забави. Отказвам да изпращам повторно каквито и да е документи или имейли, които вече са били предоставени.

Моля да прекратите този случай като „Нерешен - Казиното не съдейства" НЕЗАБАВНО. Ако това не бъде направено, ще предам целия протокол от тази неуспешна медиация на Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и AskGamblers, за да подадат официална жалба срещу 1xBet и липсата на ефективно посредничество от страна на Casino Guru.

Стига толкова. Приключих с този цирк.

С уважение,

фейфеирамон

Скъпи Михал,

​Съгласно искането на екипа на 1xBet, току-що изпратих отново имейла с всички необходими KYC документи на [email protected] ЗА АБСОЛЮТНО ПОСЛЕДЕН ПЪТ. Добавих ви и копие на този имейл за пълна прозрачност.

Моля, вижте приложената екранна снимка на изпратения имейл като доказателство.

Имам твърдо условие за това посредничество: Тъй като вече многократно доказах, че тези документи са били изпратени преди това, НЯМА да приема никакви допълнителни 24-часови или 7-дневни удължавания. Твърдението на 1xBet за „липсващи имейли" е документирана тактика за протакане и аз вече неутрализирах това извинение.

Ако акаунтът ми не бъде възстановен и балансът не бъде освободен в рамките на ТЕКУЩИЯ срок, Ви моля незабавно да прекратите този случай като „Нерешен - Казиното не съдейства". Готов съм да отнеса това доказателство за системно забавяне до Контролния съвет за хазарта на Кюрасао и AskGamblers.

Топката е в тяхно поле. Край на извиненията.

С уважение,

фейфеирамон

Уважаеми екип на 1xBet,

Настоятелно призовавам този въпрос да бъде решен своевременно, при спазване на принципите за навременно и прозрачно разрешаване.

Очаквам вашето бързо внимание и спазване на приложимите стандарти.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за съобщението.

Проверявам предоставената от вас информация. Ще се свържа с вас скоро.

Оценявам вашето сътрудничество.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Отговорът на казиното е класически пример за тактиките на протакане, за които предупредих по-рано. Те твърдят, че „проверяват информацията", но точно тези документи са били предоставяни многократно и са били изпратени в копие на медиатора за пълна прозрачност. Няма абсолютно нищо ново за проверка. Поддържам твърдото си условие: Няма да приема никакви допълнителни удължавания. Ако акаунтът не бъде възстановен незабавно, моля Михал да затвори този случай като „Нерешен", за да мога да продължа с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао.

Уважаеми екип на 1xBet,

Очакваме с нетърпение бързото Ви разрешаване на този въпрос и обработка на плащането към играча.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за съобщението.

Искрено се извиняваме за времето за чакане и разбираме вашето разочарование от настоящата ситуация.

В момента все още преглеждаме цялата информация и материали, свързани с Вашия случай. За да Ви предоставим пълен и точен отговор, Ви молим за още малко време.

Моля, бъдете сигурни, че вашият случай се обработва и ще се свържем с вас с пълна актуализация възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Реакцията на казиното е класически пример за систематичното забавяне, за което предупредих. Всички документи за KYC бяха изпратени отново до правилния отдел и аз изпратих копие на медиатора за пълна прозрачност. Няма абсолютно нищо ново, което да се „проверява".

Няма да приема никакви допълнителни удължавания. Ако акаунтът ми не бъде възстановен в рамките на текущия срок, моля Михал да прекрати този случай като „Нерешен", за да мога незабавно да ескалирам това доказателство за недобросъвестност до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао.

Реакцията на казиното е класически пример за системно бавене и пълна липса на почтеност. Те са имали всички възможности да разрешат това, но продължават да използват същото извинение за „проверка на информацията", въпреки че всички документи са предоставени и изпратени в копие на медиатора.

Вече не желая да търпя тези безкрайни, недобросъвестни забавяния. Достигнах предела си и съм изтощен от този процес. По-скоро бих приел това като скъп урок, отколкото да продължа тази безсмислена игра.

Михал, искрено се извинявам за допълнителните проблеми, които това ти причини, и ти благодаря за усилията. Тъй като медиацията не може да възпре тактиките им, официално те моля да приключиш този случай като „Нерешен - Казиното не съдейства". Искам този запис да остане публичен като постоянно предупреждение към всички останали играчи за това как работи 1xBet. Стига ми до чакане.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да Ви информираме, че получихме Вашия имейл. Документът за самоличност (ID), необходим за проверка, обаче не беше включен в предоставените материали.

Моля, изпратете отново документа си за самоличност, за да можем да продължим процеса на проверка и да ви съдействаме допълнително.

Оценяваме вашето сътрудничество.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet и медиатор на Casino Guru,

Пиша Ви, за да уточня, че вече съм подавал различни документи за потвърждение многократно, включително личната си карта, записи за депозити/тегления и дори телефонни сметки, съдържащи пълната ми самоличност и телефонен номер.

Въпреки това, сега качвам отново ясни и пълни копия както на лицевата, така и на гърба на личната си карта, както е поискано. Моля медиатора Casino Guru да контролира това подаване и да гарантира, че тези материали са правилно прегледани, за да се избегнат по-нататъшни повтарящи се заявки.

Освен това, прилагам екранни снимки на предишните ми имейли като доказателство за последователното ми сътрудничество и за да осигуря пълна прозрачност. Бих искал медиаторът да прегледа тези записи, за да разбере историята на моите заявления.

С най-добри пожелания,

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодарим ви за бързите действия при повторното изпращане на документите до екипа на казиното.

Уважаеми екип на 1xBet,

Очакваме бързата Ви оценка на документите и последващата обработка на плащането към играча.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за отговора.

Проверяваме предоставената от вас информация. Може да отнеме известно време.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Михал, благодаря ти за подкрепата. Въпреки това, 1xBet ни отговориха с един и същ отговор няколко пъти. Те продължават да твърдят, че „проверяват информацията", без да предоставят никакъв съществен напредък или резултати. Това очевидно е тактика за забавяне. Моля Casino Guru да определи твърд краен срок, в който казиното да завърши разследването си и да стигне до окончателно заключение, вместо да позволява този цикъл да продължава безкрайно.

Уважаеми фейфейрамоне,

Напълно оценявам желанието ви това да бъде разрешено бързо. Въпреки това, в съответствие със стандартните процедури в индустрията, процесът на преглед от съответния отдел може да отнеме известно време. Осъзнавам, че този случай е висящ от близо 2 месеца, но въпреки това оставам оптимист, че скоро ще стигнем до благоприятен край.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми екип на 1xBet,

Благодарим Ви за отговора. Очакваме бързата Ви оценка на документите и последващата обработка на плащането към играча.

Скъпи Михал,

Напълно уважавам процеса ви на медиация, но трябва да се примирим с факта, че този случай е „в процес на разглеждане" от два месеца. Тъй като всички необходими подкрепящи документи и доказателства бяха предоставени преди седмици, не виждам каква техническа причина би могла да оправдае толкова дълго забавяне.

Бихте ли могли да уточните какъв е стандартният срок, в който едно казино трябва да приключи „разследване"? Смятам, че трябва да имаме окончателно решение в близко бъдеще – може би през следващата седмица – вместо да позволяваме това да се проточи безкрайно. Ако 1xBet не може да предостави съществена актуализация скоро, моля да преминем към окончателно решение.

Уважаеми фейфейрамоне,

Според нашите данни, в момента не сме получили от Вас поисканите документи за потвърждение през последните няколко седмици. За да ни помогнете да продължим с Вашия случай възможно най-бързо, Ви молим да предоставите екранна снимка, потвърждаваща, че документите са изпратени в съответствие с инструкциите, по-специално на имейл адреса. [email protected] Моля, уверете се, че екранната снимка ясно показва:

• Имейл адресът на получателя ( [email protected] )
• Датата и часът на изпращане
• Прикачените файлове (вашите документи)

Това ще ни позволи да проверим ситуацията от наша страна и да избегнем по-нататъшни забавяния в процеса на преглед.

Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Играчът ми предостави доказателство за имейл адреса си на вашия адрес [email protected] , който се очаква да съдържа поисканите от вас документи. Изглежда, че този имейл е изпратен вече на 3 април.

Да не би да твърдите, че не сте получили този имейл? Изглежда, че играчът ви е изпратил няколко имейла през последните няколко седмици. Бихте ли потвърдили най-скорошния имейл, който сте получили от играча, и неговото съдържание?

Скъпи Михал,

Пиша Ви, за да изразя пълното си разочарование и да разкрия постоянната недобросъвестност на 1xBet. Веднага след като се намесихте, те ми изпратиха друг личен имейл, изискващ „нови" документи – по-специално доказателство за собственост на телефонния номер и хеша на транзакцията – твърдейки отново, че „не са могли да проверят" предишните.

Това е откровена лъжа и класическа тактика за забавяне. Предоставих всички тези подкрепящи документи многократно през последните два месеца. Всеки път, когато се съобразявам, те измислят ново изискване или твърдят, че не са го получили. За да докажа твърдението си, качвам тук екранни снимки на предишните си имейли, за да покажа, че вече съм предоставил всичко, което сега искат.

В продължение на месеци правих всичко възможно да сътруднича. 1xBet просто действа недобросъвестно, за да избегне плащане. На този етап, тъй като доказателствата са ясни и казиното продължава да играе игри, трябва да попитам: Достатъчно ли е това, за да стигне Casino Guru до окончателно заключение и да се произнесе в моя полза? Отказвам да бъда част от този безкраен цикъл на тормоз.

Скъпи Михал,

Прикачвам екранни снимки на имейлите ми от ПРЕДИ ДВА МЕСЕЦА като абсолютно доказателство за недобросъвестността на 1xBet. Тези документи ясно показват, че вече съм предоставил потвърждение за телефонен номер и депозити многократно.

Стигнах до точката на пречупване. С настоящото отказвам да предоставям каквито и да било допълнителни „нови" документи, защото това е нищо друго освен злонамерена тактика за забавяне. Всеки път, когато се съобразявам, те измислят ново изискване. Това не е процес на проверка; това е тормоз и крещящ опит да се избегне плащането на законен остатък.

Направих всичко възможно да съдействам. Ако тези доказателства не са достатъчни, за да се произнесе решение в моя полза и да се определи това казино като „нерешено" или „нечестно", тогава нямам какво повече да кажа. Ще запазя тази тема публична, за да може всеки играч да види истинското лице на 1xBet. Оставам до края – искам окончателно решение сега.

Скъпи Михал,

Прилагам доказателството относно моя депозит, както е поискано. Моля, обърнете внимание на времевия отпечатък – то е изпратено до 1xBet ПРЕДИ ДВА МЕСЕЦА. Предоставих хеша на транзакцията, скрийншотове и всички съответни подробности няколко пъти, но те продължават да твърдят, че „не могат да го проверят" или да го поискат отново в различен формат.

Това е явен акт на недобросъвестност и умишлена тактика на протакане. Вече предоставих всички възможни документи. Официално отказвам да участвам в този безкраен цикъл от излишни искания. Ако на 1xBet бъде позволено да игнорира ясни доказателства с месеци без последствия, тогава процесът на медиация се използва.

Изпълних задълженията си. Сега искам окончателно решение въз основа на предоставените доказателства. Нека тази тема служи като предупреждение за всички играчи относно начина, по който работи това казино.

До екипа на 1xBet,

Искането ми е просто и окончателно: Възстановете достъпа до сметка 304279519 незабавно. Искам да вляза, да изтегля баланса си от 200 USDT и да си тръгна завинаги. Предоставих всяко доказателство многократно през последните два месеца и отказвам да участвам в каквито и да е повече от вашите тактики за забавяне. Спрете игрите и ме оставете да си взема парите и да си тръгна.

Скъпи Михал,

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодарим Ви за предоставената информация. Проверяваме я и ще се свържем с Вас скоро.

Извинявам се за продължителното време на чакане.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Скъпи Михал,

Трябва да посоча една нелепа закономерност тук: Всеки път, когато 24-часовият таймер е на път да изтече, 1xBet се връща с общото „проверяваме" или иска документ, който вече съм предоставил преди месеци. След това таймерът се нулира и цикълът се повтаря.

Това не е разследване; това е умишлена злоупотреба със системата за медиация на Casino Guru. Като допускате този „безкраен цикъл" от 24-часови удължавания, вие на практика помагате на 1xBet да се бави за неопределено време. Те не търсят „доказателства" – те търсят моята точка на пречупване.

Вече качих хешовете в текстов вид и историята на имейлите от февруари. НЯМА НИЩО, което да се проверява. Питам те, Михал: Колко още „24-часови" оправдания ще приемеш, преди да признаеш, че действат недобросъвестно? Ако не възстановят акаунта ми до следващото обратно броене, те моля да прекратиш този случай незабавно като НЕРЕШЕН. Спри да им позволяваш да превръщат тази платформа в шега.

Уважаеми екип на 1xBet,

Оценявам необходимостта от преглед на предоставените документи. Изглежда обаче, че вече разполагате с тези документи. Вместо да дадете приоритет на бързото разрешаване на този проблем, изглежда, че се фокусирате върху идентифицирането на евентуални пречки. Това поведение наистина предполага тенденция към умишлени забавяния, които не можем да считаме за справедливи. С уважение и любезно Ви призовавам да завършите процеса на проверка и да продължите с плащането на играча без никакви допълнителни забавяния.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да изясним ситуацията относно потвърждаването на Вашия акаунт. По време на прегледа беше установено, че номерът на документа във Вашия профил е произволен набор от цифри, въведени от Вас. Поради това екипът по сигурността не успя да потвърди самоличността Ви, използвайки предоставения документ за самоличност.

Тъй като проверката на самоличността е задължителна стъпка преди обработка на тегления, трябва да потвърдим, че вие ​​сте действителният собственик на акаунта. Поради това ви помолихме да извършите проверката, използвайки алтернативен метод.

Моля, предоставете едно от следните:

-Договор/споразумение с вашия мобилен оператор за телефонния номер, свързан с вашия акаунт,

или

-Снимка на екрана от личния акаунт на вашия мобилен оператор.

И в двата случая документът трябва ясно да показва:

-Вашият пълен телефонен номер,

- Пълното име на собственика на номера.

Моля, обърнете внимание:

-Сканирания, копия и редактирани файлове не се приемат.

- Цялата информация трябва да бъде ясно видима и четлива,

- Размерът на изображението трябва да е повече от 1 MB.

След като бъдат предоставени валидни документи, процесът на проверка може да бъде завършен и ще можем да продължим с вашата заявка.

С уважение,

Екипът на 1xBet

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодарим Ви за бързия отговор и за предоставянето на поискания документ. Като независими медиатори по спорове, ние не сме съдебни експерти, нито имаме законовите правомощия да одобряваме валидността на документите, които казиното „трябва" да приеме. Нашата оценка се основава на нашия богат опит в индустрията и публично достъпни ресурси. Въпреки че предоставената от Вас фактура на China Mobile изглежда легитимна, не можем да предложим официална или правно обвързваща оценка за нея. Сметнах за важно да изясним нашата позиция и възможности в това отношение.

Въпреки това, напълно разбирам разочарованието Ви от тази ситуация и времето, което е отнела досега. Бих искал обаче да отбележа, че повтарянето на едни и същи точки не помага за ускоряване на процеса на разрешаване. Бъдете сигурни, че активно следя работата на екипа на казиното, който ни сътрудничи.

Въпреки че нивото на сътрудничество може да не отговаря на очакванията ви, моля, имайте предвид, че процедурите „Познай клиента си" (KYC) и „Противодействие на изпирането на пари" (AML) са от решаващо значение за всеки лицензиран оператор и трябва да се приемат сериозно. Ако смятате, че приключването на този случай ще накара казиното да пренебрегне тези важни политики, трябва с уважение да ви информирам, че това предположение може да е погрешно.

Всъщност, преждевременното приключване на случая може да подкопае перспективите за положително разрешаване.

Нашата цел остава да постигнем справедлив резултат, дори ако това изисква повече време от очакваното. Продължавам да се надявам, че скоро ще видим положителен резултат.

Благодарим ви за търпението, докато продължаваме да работим по този въпрос.

Уважаеми екип на 1xBet,

Очакваме бързата Ви оценка на документите и последващата обработка на плащането към играча.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодарим Ви за предоставената фактура. Този документ обаче не може да бъде приет като пълно доказателство за собственост на телефонния номер, тъй като е само документ за фактуриране и не потвърждава ясно, че номерът е регистриран на Ваше име.

Моля, предоставете точното потвърждение, поискано в инструкциите за проверка, без никакви замествания или отклонения. Най-лесният начин да направите това е да влезете в приложението на мобилния оператор, да отидете в личния акаунт и да изпратите екранна снимка, на която ясно се виждат пълният телефонен номер и пълното име на титуляра на акаунта.

След като нашият екип по блокиране получи исканото доказателство, те ще го прегледат съответно.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Проверих всяко кътче на мобилното приложение; маскирането на поверителността е задължителна функция за сигурност на системно ниво в Китай, която не може да бъде деактивирана. Официалната данъчна фактура, която предоставих, обаче вече съдържа както пълното ми име, така и пълния ми телефонен номер. Да отхвърля фактурата, като същевременно изисквам екранна снимка на приложението без маскиране, е да искам невъзможното.

Скъпи Михал,

Предоставих документ за самоличност, официални данъчни фактури (които признахте за легитимни) и екранна снимка на приложението, показваща 15-годишна история на ползване. Освен това вече предоставих пълните доказателства за депозита, включително екранната снимка на Binance и хеша на транзакцията (TxID), доказващи, че балансът от 200 USDT е от моя собствен проверен източник.

Както беше обяснено, китайското законодателство строго забранява мобилните приложения да показват немаскирани лични имена. Вече е кристално ясно, че 1xBet не „проверява" акаунта ми; те умишлено изискват правно невъзможни документи, за да избегнат плащане. Това е класическа тактика на недобросъвестност.

Разочарован съм, че това посредничество се превърна в безкраен цикъл от таймери. Като позволява на оператора да рестартира часовника с тези неразумни искания, Casino Guru неволно му помага да забави процеса.

Официално Ви моля да определите КРАЙЕН СРОК за 1xBet. Ако не могат да приемат комбинацията от официален документ за самоличност, 15 години история на акаунта, данъчни фактури и проверени записи за депозити, тогава това е отказ за плащане. Моля, спрете удължаванията и продължете с окончателната оценка.

Уважаеми фейфейрамоне,

Благодаря Ви за предоставените допълнителни доказателства и разяснения.

Бих искал да изразя разбирането си за Вашето разочарование относно тази ситуация и времето, което е отнело досега. Въпреки че нивото на съдействие от страна на казиното може да не отговаря на очакванията Ви, екипът на казиното е активно ангажиран в процеса на разрешаване на проблема. Важно е да се признае, че процедурите „Познай клиента си" (KYC) и „Противодействие на изпирането на пари" (AML) са от съществено значение за всеки лицензиран оператор и трябва да се прилагат с най-голяма грижа. Разбирам, че тези правила и политики може да изглеждат разочароващи или неблагоприятни от Ваша гледна точка; това обаче не засяга тяхната валидност или приложимост. Искрено се надявам, че ще можем да намерим начин да отговорим на регулаторните изисквания въз основа на документацията, която можете да предоставите.

Нашата цел е да постигнем справедливо решение, дори ако това изисква повече време от първоначално предвиденото. Ако смятате, че друга организация може да е по-подходяща да отговори на вашите притеснения, със сигурност сте добре дошли да проучите тази възможност. Ако нашият процес за разрешаване на жалби и фирмените политики не съответстват на вашите очаквания, можете да се обърнете към съответния лицензиращ орган или да обмислите алтернативни услуги за разрешаване на спорове. Оставам ангажиран с управлението на вашия случай с обективност и задълбоченост в рамките на установената от нас рамка.

Уважаеми екип на 1xBet,

В светлината на гореизложеното, любезно Ви молим за бързи насоки относно това как желаете да продължите с процеса на проверка и последващото изплащане на печалбите на играча, за да можем да осигурим бързо разрешаване на случая.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Михал,

Предоставих всички възможни правни доказателства: лична карта, данъчни фактури, хешове на транзакции и телефонни записи.

Искането ми е просто: Възстановете незабавно достъпа до акаунта ми, за да мога да изтегля баланса си и да си тръгна.

Приключих с тактиката им за протакане. Предвид изчерпателните доказателства, които представих, моля следното:

Това е последното ми представяне.

Ако 1xBet не предостави решение за изплащане в следващия си отговор, случаят ще бъде затворен като „Нерешен" без допълнително удължаване.

Изпълних доказателната си тежест. Време е за окончателно решение.

С най-добри пожелания,

фейфеирамон

Скъпи Михал,

Благодарим ви, че предоставихте този последен 7-дневен срок.

След два пълни месеца на повтарящи се недобросъвестни забавяния, цялата ситуация вече е напълно ясна:

1. Акаунтът ми беше заключен само защото зададох стандартен въпрос за изключване от категорията за отговорна игра, без нарушения на правилата от моя страна.

​

2. Предоставил съм всички правно валидни документи, налични за китайски жител: пълна лична карта, официална данъчна фактура от оператор с моето пълно име и телефонен номер, над 15 години история на ползване на акаунта, пълен проверен депозит и доказателство за източник на средства във веригата.

​

3. 1xBet умишлено изисква изцяло нередактирана, в чист текст екранна снимка на пълното име и телефона. Получаването на такава е трайно и законно невъзможно в Китай, поради задължителните изисквания на националния закон за защита на личните данни, които се прилагат за всеки уебсайт и приложение на телекомуникационния оператор.

Това вече не е легитимен процес на проверка. Това е умишлена, документирана тактика за измисляне на недостижими изисквания, безкрайно нулиране на таймерите и несправедливо задържане на средствата на играчите.

НЯМА да предоставям никаква допълнителна документация, нито ще участвам в по-фалшифицирани цикли на забавяне. Изчерпах напълно всички разумни възможни форми на сътрудничество.

Това е моето абсолютно последно представяне.

В края на този 7-дневен последен прозорец, ако 1xBet все още откаже да завърши проверката и да освободи баланса ми от 200 USDT, официално Ви моля:

1. Отсъдете изцяло в моя полза.

​

2. Официално прекратете този случай като нерешен - недобросъвестност от страна на казиното и умишлено несъдействие.

​

3. Постоянно актуализирайте индекса за безопасност на 1xBet и документирайте публично това хищническо поведение, за да могат всички бъдещи играчи да го видят.

Вярвам, че ще се произнесете със справедливо, окончателно и безкомпромисно решение в края на този период.

Поздрави,

фейфеирамон

Идентификационен номер на акаунт: 3*********9

Окончателно становище по жалбата:

Потвърждавам, че средствата ми най-накрая са възстановени. Нека това обаче бъде предупреждение за всички: това се случи само заради постоянния натиск от страна на Casino Guru.

Ако разчитате на собственото обслужване на клиенти на 1xBet, НИКОГА повече няма да видите парите си. Те са експерти в това да ви игнорират и да си измислят оправдания. Отне два месеца борба и намеса на трети страни, за да се принуди тази съмнителна платформа да направи това, което е правилно. Те не върнаха парите от честност; направиха го, защото бяха хванати и публично опозорени.

Този сайт е кошмар за играчите. Приключвам това дело, вземам си парите и силно съветвам всички да стоят далеч от него. Не се доверявайте на тяхната „подкрепа" – доверявайте се само на доказателствата, които пазите.

Чудесни новини, Фейфейрамоне. Радвам се, че изиграхме важна роля в разрешаването на този въпрос и че вече сте получили средствата.

Напълно разбирам разочарованието Ви от начина, по който беше решена ситуацията. Със сигурност има възможност тези процеси да бъдат по-професионални, ефикасни и лесни за ползване. Въпреки това, процедурите, свързани с „Познай клиента си" (KYC) и „Борба с прането на пари" (AML), понякога могат да бъдат доста сложни. Радвам се обаче, че съвместните ни усилия в този случай постигнаха положителен резултат.

Сега ще продължа с отбелязването на жалбата като „решена" в нашите записи. Благодаря и на двете страни за съдействието.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру