1xBet Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми АКРАМИН,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
• Кога предоставихте последния документ за завършване на проверката?
• Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Благодаря Ви много за отговора, АКРАМИН. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между Вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Уважаеми АКРАМИН,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей АКРАМИН,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 1xBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1xBet казино,

Ще се радваме, ако можете да изясните текущия статус на процеса на верификация на играча. Играчът е подал необходимите документи преди време и ще се радваме да получите актуална информация за причината за забавянето, както и защо играчът в момента не може да изтегли печалбите си.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението и за предоставената подробна информация.

Приехме Вашия случай за преглед и препратихме цялата налична информация на съответния отдел за разследване.

В момента вашият случай се обработва.

Моля, дайте ни известно време да завършим прегледа. Веднага щом получим актуализация или резултатите от разследването, ще се свържем с вас незабавно.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми екип на 1xBet,

Очакваме с нетърпение вашия отговор и, в идеалния случай, успешното завършване на процеса на проверка на играча, последвано от обработка на тегленето.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Проверихме текущото състояние на вашия случай.

В момента няма промени. Дори ако документите, които представяте, са оригинални документи, те не съответстват на документите от въпросника за проверка на акаунта, поради което не могат да бъдат приети от отдела за сигурност за завършване на процеса на проверка.

Моля, следвайте внимателно инструкциите, предоставени по-рано от отдела за сигурност, и изпратете документите точно в необходимия формат. След като поисканите документи съответстват на информацията от въпросника за проверка, вашият случай може да бъде разгледан допълнително.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми Михал и екип на 1xBet,

Искам ясно да заявя, че всички документи, които съм представил, са оригинални и официално издадени от правителството на Бангладеш.

След като предоставих снимките на националната си лична карта, отделът по сигурността премина към следващата стъпка и поиска скрийншотове на приложението на мобилния ми оператор. Предоставих тези скрийншотове точно както беше поискано. Те обаче никога не уточниха точния формат или начин, по който са им необходими, а вместо това напълно спряха да комуникират с мен.

В този момент не мога да разбера кой конкретен документ от изпратените от мен не е преминал процеса на проверка.

Ако е необходимо, съм напълно готов да сътруднича с Вас от самото начало, за да потвърдите отново акаунта си. Моля, уверете се, че отделът по сигурността ще отговори на съобщението ми, ще ми предостави подходящи насоки и ще ми обясни подробно какви документи са необходими и как трябва да ги подам.

Уважаеми АКРАМИН,

Моля, препратете ми имейла от отдела за сигурност на казиното, съдържащ предоставените по-рано инструкции, заедно със списъка с изискваните документи, както и всички документи, които сте предоставили на казиното в това отношение, за независим преглед на [email protected] .

Благодаря предварително.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за бързия отговор. Току-що препратих оригиналните имейли от отдела за сигурност на 1xBet, заедно с всички документи, които изпратих преди това, на официалния ви имейл ( [email protected] ) за вашия независим преглед.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация. Очаквам с нетърпение вашите открития.

Уважаеми АКРАМИН,

Благодаря Ви за имейла и за предоставените доказателства.

Бихте ли обяснили защо не сте изпратили изискваните документи чрез определения формуляр, най-вероятно наличен във вашия 1xBet акаунт, както ви беше указано?

Изглежда сте били информирани многократно защо документите ви не са били приети, тъй като изглежда не сте спазили изискваната процедура.

Бихте ли обяснили защо решихте многократно да изпращате множество (често ненужни) имейли до екипа на казиното, вместо да следвате необходимия процес на проверка, въпреки че бяхте информирани за правилната процедура? Този подход изглежда само е усложнил процеса на проверка, вместо да е помогнал за разрешаването на проблема.

Скъпи Михал,

Извинявам се за евентуалното объркване. Бих искал да уточня, че в приложението 1xBet всъщност няма опция или формуляр за директно качване на документи за потвърждение.

Когато тегленето ми първоначално беше отхвърлено, системата показа съобщение „Моля, свържете се с отдела за сигурност". Спазих и се свързах с тях по имейл. За съжаление, първите няколко имейла, съдържащи първоначалните им инструкции, бяха изгубени от входящата ми поща. По-късно, когато многократно ги помолих за ясни насоки как точно и в какъв формат трябва да подам документите, те отказаха да обяснят или да предоставят каквито и да било ясни инструкции.

От безпокойство за закъсалото ми салдо от 50 689,9 BDT, опитах се да изпратя документите си по всеки възможен начин, който можех да измисля. Тъй като напълно спряха да ми отговарят, се почувствах принуден да изпратя множество последващи имейли, за да получа отговор. Освен това многократно предлагах да извърша проверка чрез видеообаждане на живо, за да докажа самоличността си незабавно, но отделът по сигурността напълно игнорира молбите ми.

Никога не съм имал намерение да усложнявам процеса. Просто искам правилно решение на този проблем. Напълно съм готов да рестартирам целия процес на проверка от самото начало под ваше пряко ръководство.

Очаквам с нетърпение вашите инструкции как да процедирам правилно.

Бих искал също да добавя нещо бързо, но важно към предишното си съобщение:

Всеки път, когато се свързвах с поддръжката на 1xBet чрез чат на живо, те многократно ми казваха едно и също нещо – че само отделът за сигурност се занимава с този въпрос и никой друг не може да ми помогне. Тъй като обаче отделът за сигурност отказа да ми даде ясни насоки и продължи да ми изпраща едни и същи повтарящи се, неясни отговори само веднъж на всеки 10 до 15 дни, бях изключително разочарован. Това забавяне и липса на яснота са точните причини, поради които бях принуден да подам формуляр за жалба от играч и да се свържа с отдела за сигурност на администраторите за съдействие.

Освен това, искам да уточня, че екранната снимка на съобщението, което споделихте в публикацията си, всъщност не е издадена от официалния отдел за сигурност на 1xBet.

Просто търся прозрачно решение и съм готов за следващите ви насоки.

Уважаеми АКРАМИН,

Разбирам разочарованието ви от цялата ситуация. След преглед на цялата налична информация и доказателства обаче, изглежда, че вие ​​също сте допринесли значително за трудностите, възникнали по време на процеса на проверка.

Например, както споменахте, вече нямате първите няколко имейла, съдържащи първоначалните инструкции на отдела за сигурност. Този проблем беше от ваша страна, а не от страна на казиното.

Въпреки че съм съгласен, че някои от отговорите, които сте получили от различни членове на екипа на казиното, не са били идеални, важно е да се отбележи, че сте се свързали с множество имейл адреси и всякакви други контакти, свързани с 1xBet. Членовете на тези отдели е малко вероятно да са запознати със спецификата на вашия случай и следователно не може разумно да се очаква от тях да предоставят точни или изчерпателни насоки. Вашата комуникация е трябвало да бъде насочена към отдела за сигурност, който е отговарял за обработката на вашата проверка.

Освен това, изпратихте голям брой имейли, много от които бяха повтарящи се или ненужни, понякога изпращайки няколко съобщения в един и същи ден. Всъщност, имейл системата на казиното дори ви предупреди за прекомерния обем на вашата кореспонденция, както може да се види например тук:

Подобен подход обикновено е контрапродуктивен и е по-вероятно да усложни процеса на проверка, отколкото да улесни неговото разрешаване.

Освен това забелязах несъответствия между информацията, регистрирана във вашия профил в казиното, и данните, съдържащи се в документите, които сте предоставили на казиното.

Разбирате, че едно от основните правила или изисквания в индустрията е, че играчите/потребителите са длъжни да предоставят вярна, точна и истинска лична информация, когато създават и поддържат своите казино акаунти, нали?

Имайки това предвид, бихте ли могли да обясните защо името, посочено в официалните ви документи за самоличност, се различава от името, регистрирано във вашия казино акаунт, ако твърдите, че сте законният собственик и потребител на този акаунт?

Уважаеми АКРАМИН,

Благодаря ви за обяснението.

Разбирам, че „Акрамул" може да е името, с което сте известен сред семейството и приятелите си. Само това обаче не предоставя достатъчно основание защо акаунтът ви в казино е регистриран под име, различно от официалните ви документи за самоличност.

Бихте ли уточнили дали „MD Akramul" е вашето официално име, официално признат псевдоним или просто прякор?

Моля, имайте предвид, че един от основните индустриални стандарти е, че от играчите се очаква – и всъщност се изисква – да регистрират своите акаунти, използвайки истинската си законна самоличност, както е посочена в официалните им документи за самоличност. Това позволява на оператора да провери точно самоличността на титуляра на сметката, съгласно разпоредбите „Познай своя клиент" (KYC) и/или „Против изпиране на пари" (AML). Никой лицензиран оператор не може да приема тези разпоредби лекомислено.

Освен това, ако „MD" е част от регистрираното ви име на казино акаунт, бихте ли могли да уточните какво означава то и дали фигурира и в някой от официалните ви документи?

Вашето разяснение ще ми помогне да разбера по-добре обстоятелствата около това несъответствие, преди да продължа с оценката си по случая.

Уважаеми АКРАМИН,

Благодаря Ви за допълнителното обяснение и за изясняването на обстоятелствата около несъответствието в името.

Разбирам обяснението ви, че „MD Akramul" е въведено като комбинация от често използван префикс и прякор, с който сте известен в личния си живот. Възможно е това наистина да е било честна грешка; това обаче не променя факта, че играчите са длъжни да регистрират своите казино акаунти, използвайки истинското си законно име, както е посочено в официалните им документи за самоличност.

Предоставянето на точна лична информация по време на процеса на регистрация на акаунт е основен индустриален стандарт, който се прилага за всички играчи. Това изискване съществува не само за целите на управлението на акаунти, но и за да може операторите правилно да извършват KYC/AML проверки и да потвърждават самоличността на лицето, което притежава и управлява акаунта. Следователно, дори неволно несъответствие между регистрираните данни за акаунта и официалните документи за самоличност трябва да бъде разгледано и не може просто да бъде пренебрегнато.

Ето защо предоставените от вас документи не можаха да бъдат приети от екипа на казиното за целите на проверката на този етап. Информацията, регистрирана във вашия казино акаунт, не съответства на информацията, показана в официалните ви документи за самоличност, което пречи на казиното да завърши необходимия процес на проверка на самоличността въз основа на предоставените документи.

Въпреки това, оценявам разясненията ви относно обстоятелствата около несъответствието, включително използването на „MD" и „Akramul".

Ще очаквам отговора на екипа на казиното, след като прегледат въпроса, като вземат предвид вашето обяснение и желанието ви да промените данните на акаунта, ако е необходимо.

Моля, обърнете внимание, че приемането на вашето обяснение и всяко решение за допускане на изключение остава единствено по преценка на казиното. Въпреки че признавам, че несъответствието може да е възникнало неволно, играчите са в крайна сметка отговорни за това информацията, предоставена по време на регистрацията, да е точна и да съответства на официалните им документи за самоличност.

Регистрирането на акаунт с данни, които не съответстват на законната самоличност на играча, не отговаря на стандартните изисквания на индустрията, приложими за онлайн казино акаунти. Следователно казиното не е задължено да прави изключение или да променя ситуацията със задна дата, въпреки че може да реши да го направи след преглед на всички съответни обстоятелства.

Уважаеми екип на 1xBet,

Бихте ли могли да прегледате ситуацията и да предоставите Вашата оценка за това как този въпрос би могъл да бъде решен, като вземете предвид всички разяснения и обяснения, предоставени от играча?

Ще се радваме да ни дадете обратна връзка относно това дали има някакви допълнителни стъпки, които биха могли да бъдат предприети за отстраняване на несъответствието и за проучване на възможно решение. Вашето съдействие при преглед на обстоятелствата и определяне на справедлив и разумен начин за действие ще бъде високо оценено.

Скъпи Михал,

След щателна повторна проверка на предоставените от играча материали, трябва да изясним, че представените документи не съответстват на данните за регистрация в акаунта. По-специално, както номерът на документа, така и датата на раждане се различават от информацията, първоначално въведена във формуляра за регистрация.

Поради тези несъответствия, за съжаление нямаме достатъчно основания да потвърдим, че лицето, което се свързва с нас, е законният собственик на акаунта. Поради тази причина не можем да продължим с проверката, докато играчът не представи документ, чиито данни напълно съответстват на данните, посочени в профила на акаунта.

Бихме искали също да обясним, че в този случай не са налични алтернативни методи за проверка. Всички депозити, направени по сметката, са били анонимни, така че няма начин да потвърдим кой действително ги е направил или да ги свържем с конкретна самоличност.

Освен това, телефонният номер е добавен към акаунта само два месеца след като заявката за проверка вече е била подадена и след като играчът е бил информиран, че представените документи не предоставят достатъчно основания за потвърждаване на собствеността върху акаунта. Следователно не можем да разчитаме на по-късно добавения телефонен номер като доказателство за собственост, тъй като няма гаранция, че е бил свързан от истинския титуляр на акаунта. Възможно е също така да е бил добавен от трета страна, която може да е получила достъп до акаунта и да е свързала свой собствен номер.

Поради всички горепосочени причини, нашата позиция остава непроменена: докато играчът не предостави валиден документ, съответстващ на данните за регистрация на акаунта, не можем да завършим процеса на проверка или да приемем акаунта като надлежно потвърден.

Надяваме се, че това обяснение ще помогне да се изясни защо действията ни са напълно оправдани и се основават на стандартите и изискванията на процедурата KYC.

С най-добри пожелания,

Екипът на 1xBet

Уважаеми АКРАМИН,

Благодаря ви за конструктивния отговор.

Не вярвам, че казиното намеква, че умишлено сте се опитали да извършите измама. По-скоро, въз основа на тяхното обяснение и информацията, събрана по време на разследването, позицията им е, че установените несъответствия между данните за регистрация и представените документи им пречат да установят с достатъчна сигурност, че лицето, поискало проверка, е законният собственик на акаунта.

Въпреки че приемам обясненията ви относно защитния въпрос, регистрирания имейл адрес, метода на депозит и желанието ви да се подложите на видео проверка на живо, тези фактори не отговарят напълно на основния проблем на казиното.

Както казиното допълнително обясни и както разкри разследването, проблемът вече не се ограничава само до регистрираното име. Датата на раждане и номерът на документа, предоставени по време на регистрацията, също не съвпадат с тези, посочени в официалните ви документи за самоличност. Освен това телефонният номер е добавен към акаунта само два месеца след като заявката за проверка вече е била подадена. Тези несъответствия не могат просто да бъдат пренебрегнати. При такива обстоятелства операторът трябва да бъде особено внимателен по време на процеса на проверка, тъй като продължаването без предварително установяване на достатъчно самоличността на титуляра на акаунта може потенциално да доведе до предоставяне на достъп до акаунт, принадлежащ на друго лице.

Разбирам и предложението ви да се извърши видеоверификация на живо. Макар че това може да изглежда разумно решение от ваша гледна точка и мога да се съглася с това, намирам позицията на казиното за разбираема и разумна. Преди да обмисли каквито и да било алтернативни методи за верификация, е напълно уместно операторът първо да изиска да бъдат изпълнени стандартните изисквания за верификация, както казиното обясни по-горе. Този подход е напълно съвместим с обичайните практики в индустрията и задълженията на оператора за KYC/AML.

След внимателен преглед на цялата информация и обяснения, предоставени от двете страни, не мога да заключа, че позицията на казиното е неразумна. Изискването за проверка на титуляра на сметката въз основа на информация и доказателства, съответстващи на данните за регистрация, е в съответствие със стандартните практики за KYC и AML в онлайн хазартната индустрия. Въпреки че оценявам обяснението ви, че несъответствията може да са резултат от добросъвестни грешки, играчите винаги са отговорни за това да гарантират, че информацията, въведена по време на регистрацията, точно отразява тяхната правна самоличност.

В светлината на гореизложеното, не мога да заключа, че казиното е действало несправедливо, като е отказало да промени данните на акаунта или да извърши проверката въз основа на наличната в момента информация. Съответно, нямам основателни причини да поискам от казиното да се отклони от процедурите си за проверка в този случай.

С регистрирането на акаунт, вие приемате Общите условия на казиното и поемате отговорност за спазването им, точно както се очаква от всеки друг играч.

Като се има предвид всичко гореизложено и фактът, че тази ситуация е резултат от неточности в предоставената от Вас информация по време на регистрацията на акаунта Ви, не съм установил поведение от страна на казиното, което би противоречало на неговите Общи условия, установените индустриални стандарти или нашите принципи за честен хазарт.

Съответно, нямам основания да оспорвам настоящата позиция на казиното и тази жалба ще бъде отхвърлена .

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и да продължите с въпроса пред лицензиращия орган на казиното или друг компетентен орган във вашата юрисдикция, ако смятате, че позицията ви е оправдана. Ако решите да го направите, ще съм ви благодарен, ако ме уведомите за резултата на [email protected] .

За съжаление, с това приключваме участието си в този случай.

В бъдеще силно препоръчвам винаги да използвате точното си официално име, когато създавате профил, точно както е посочено в официалния ви документ за самоличност. Също толкова важно е да се уверите, че всяка информация, която въвеждате – независимо дали е дата на раждане, номер на документ или информация за контакт – е вярна и съответства на документите ви още от самото начало. Както показа тази ситуация, предприемането на тази стъпка може да ви спести много разочарование или неудовлетвореност по-късно.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго онлайн казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру