1xBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленията са забавени.

Клиент съм на 1xBet от над 12 години. През това време съм теглил различни суми многократно. Преди това бях извършил верификация и компанията никога не е имала оплаквания.

На 22 юли 2026 г. забелязах, че коефициентите в сметката ми бяха драстично намалени и тегленията бяха ограничени. По това време балансът ми беше приблизително 9 600 щатски долара, а печалбите ми бяха резултат от множество залози за дълъг период, а не от един голям залог.

След това службата за сигурност поиска документи за повторна проверка. В продължение на три седмици аз последователно предоставях всички поискани документи. Първоначално отговорите бяха получени своевременно, но след това интервалите между отговорите се увеличиха до 3-5 дни и документите се изискваха един по един, без общ списък с изисквания.

На 10 август 2026 г. получих съобщение, в което се казваше да вляза в профила си от персонален компютър и да следвам инструкциите на уебсайта. Когато се опитах да вляза, се появи съобщение, че профилът ми е блокиран, и единственото налично действие беше бутонът „Обжалване". В същия ден подадох обжалване чрез личния си профил.

Два пъти писах до службата за сигурност ( [email protected] ) на 10 август, заявявайки, че технически не съм в състояние да следвам инструкциите, тъй като достъпът до личния ми акаунт е блокиран. Помолих и за разяснение какво точно се изисква. И двата пъти получих един и същ формулиран отговор: „Вашият акаунт се разследва. Трябва да следвате инструкциите на уебсайта", без никакъв съществен отговор.

Когато се свързах с горещата линия, получих противоречива информация: първо казаха, че обжалването на блокирането са необходимите „инструкции", след това казаха, че са различни. Когато се свързах с тях отново, представителят на горещата линия заяви, че службата за сигурност вече е предоставила подробен отговор, въпреки че в отговора не е обяснена причината за блокирането.

Заявеният от компанията 72-часов срок за разглеждане на обжалването е изтекъл и не е получен съществен отговор.

Изпращането на имейл с въпроси относно блокирането на акаунти също не даде резултати; няма отговор.

Причината за блокирането на акаунта все още не е разкрита, въпреки многократните директни запитвания. Моля, регистрирайте това оплакване и съдействайте за получаване на ясен и съществен отговор от 1xBet и деблокиране на достъпа до тегления.

Готов съм да предоставя скрийншотове на кореспонденцията си със службата за сигурност при поискване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей. Отговорих на имейла ти.

Благодаря ви за отговора. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.