Акаунтът на играча от Иран в 1xbet беше замразен поради грешка при регистрация, при която собственото и фамилното му име бяха въведени наобратно. Въпреки предоставянето на правилна лична информация и изпращането на множество имейли до отдела за сигурност, той получи общи отговори и не успя да получи достъп до средствата си. Той поиска размразяването на акаунта му или пълно възстановяване на баланса му. Отхвърлихме жалбата, тъй като той също така беше въвел неправилно националния си документ за самоличност и датата си на раждане, а акаунтът беше зареден с пари, свързани с метод на плащане на трета страна, което нарушаваше условията на казиното. Следователно не можахме да изискаме от казиното да размрази акаунта или да освободи останалите печалби.
1xBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Неоправдана жалба
Сума: ??
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоята държава на пребиваване е Иран, която не е посочена в падащото меню. Моля, имайте това предвид, когато преглеждате жалбата ми.
Моят акаунт в 1xbet е замразен и не мога да изтегля средствата си. Отделът по сигурността заяви, че не може да потвърди, че акаунтът принадлежи на мен поради грешка при регистрацията. Случайно въведох собственото и фамилното си име в обратен ред (Mirsalim като собствено име, Reza като фамилно име) поради бързина и липса на познания по английски език. Предоставих правилната си информация въз основа на националната си лична карта:
- Правилно собствено име: [скрито от Casino Guru]
- Правилно фамилно име: [скрито от Casino Guru]
- Национален идентификационен номер: [скрит от Casino Guru]
- Дата на раждане: [скрито от Casino Guru] (Solar Hijri) / [скрито от Casino Guru] (Грегориан)
- Телефонен номер: [скрит от Casino Guru] (регистриран на мое име)
- Имейл: [скрит от Casino Guru]
Изпратих няколко имейла до отдела по сигурността ( [email protected] ) и дори се свърза с отдела за блокове ( [email protected] ), но никой не е разрешил случая ми. Имейлите ми бяха игнорирани или получаваха общи отговори като: „Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни."
Моля сметката ми да бъде размразена, за да мога да получа достъп до средствата си. Ако това не е възможно, искам пълно възстановяване на салдото ми. Готов съм да предоставя всякакви допълнителни документи, ако е необходимо.
„В момента имам технически проблем с функцията за качване на документи на вашия уебсайт. Подготвил съм всички необходими документи и мога да ги изпратя по имейл, ако е необходимо. Моля, кажете ми как мога да ви ги препратя."
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Обратният ред на вашето собствено и фамилно име единствената грешка, която сте допуснали при попълването на вашия казино профил ли е? Въвели ли сте цялата останала лична информация вярно и правилно? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка, показваща личната информация, въведена във вашия казино профил.
- Посочихте ли правилната си държава на пребиваване и адрес, когато попълвахте профила си в казиното?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Какъв е текущият баланс с реални пари във вашата казино сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за съобщението. Моля, вижте отговорите ми по-долу:
1. Да, обърнатото собствено и фамилно име беше основната грешка. Също така въведох неправилно националната си лична карта и датата си на раждане, защото нямах познания по английски език към момента на регистрацията. Цялата останала лична информация беше въведена вярно и правилно. Вече изпратих по имейл екранна снимка, показваща личната информация, въведена в моя казино профил.
2. Да, предоставих правилната си държава на пребиваване (Иран) и град (Ращ) при попълване на моя казино профил.
3. Играх спортни залози и също така пробвах слот машини няколко пъти.
4. Спечелих 150 000 000 IRR с бонус и след това те поискаха проверка на документите.
5. Текущият ми баланс с истински пари в казино сметката е 288 951 690,75 IRR.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
РМ
1xbet ID: [скрит от Casino Guru]
Телефон: [скрит от Casino Guru]
Имейл: [скрит от Casino Guru]
ПреводУважаеми Реза83,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация.
Вие потвърдихте, че при регистрацията на профила си не само сте обърнали реда на собственото и фамилното си име, но и сте въвели неправилно националния си идентификационен номер и датата си на раждане. Това са важни лични данни и макар че разбираме, че неправилната информация може да е била въведена неволно, това не освобождава от отговорност да гарантирате, че предоставената по време на регистрацията лична информация е точна и може да бъде проверена.
За съжаление, въз основа на описаните обстоятелства, не можем да изискваме от казиното да приеме акаунта с неправилни регистрационни данни или да освободи баланса, когато първоначално предоставената информация не е вярна.
Също така взехме под внимание вашето обяснение относно 150 000 000 IRR, използвани за закупуване на HotVoucher. Според вашето собствено изявление, 125 000 000 IRR са произлезли от теглене, направено на имейл адреса на вашия приятел, докато допълнителни 25 000 000 IRR са ви преведени от вашия приятел чрез превод от карта на карта. След това сте използвали тези средства, за да закупите HotVoucher, използван за депозиране във вашата 1xBet сметка. Следователно, въз основа на вашето собствено описание, вие сте финансирали вашата 1xBet сметка, използвайки средства, които първоначално са били свързани с сметка/метод на плащане на трета страна. Това също е нарушение на Общите условия на казиното.
За съжаление, въз основа на информацията, с която разполагаме, не можем да изискаме от казиното да размрази акаунта ви или да освободи оставащия баланс. Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
