1xBet Casino - Акаунтът на играча е бил ограничен по време на проверката.

Подавам тази жалба относно моята сметка в 1xBet, която е била блокирана/ограничена по време на процеса на верификация, като средствата ми остават недостъпни.

Отдавна съм верифициран клиент на 1xBet и съм извършвал процедури по верификация преди това без подобен проблем.

При последното искане за проверка предоставих всички документи и информация, поискани от отдела за сигурност, включително документите ми за самоличност, селфито и другите необходими доказателства. Оказах пълно съдействие в процеса на проверка.

След като изпратих изискваните документи, бях информиран, че проверката може да отнеме до 72 часа. Въпреки това, вече са минали приблизително 5 дни, без да получа окончателно решение или ясно обяснение относно състоянието на акаунта си.

По време на този процес сметката ми беше блокирана/ограничена и в момента не мога да получа достъп до средствата си или да ги тегля. В сметката ми има значителна сума пари и спешно се нуждая от достъп до тях поради финансови задължения.

Многократно съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти, но те ми дадоха само общи отговори и ме посъветваха да изчакам отдела за сигурност. Свързах се и директно с отдела за сигурност, но не получих ясно обяснение за причината за продължаващото ограничение, нито конкретен срок за завършване на проверката.

Бих искал 1xBet ясно да изясни:

Каква е точната причина за текущото ограничение/блокиране на моя акаунт?

Блокирането временно ли е и е свързано само с KYC/проверка на сигурността?

Завършена ли е моята проверка или се изискват допълнителни документи от мен?

Защо проверката е превишила дадения ми 72-часов срок?

Кога ще мога да получа достъп до средствата си и да ги тегля?

Съдействах напълно при всяко искане за верификация и предоставих всички изисквани документи. Не искам специално отношение. Просто моля 1xBet да завърши процеса на верификация, да обясни ясно ситуацията и да възстанови възможността ми да имам достъп до средствата си и да ги тегля.

Надявам се, че AskGamblers ще може да помогне за получаването на ясен и окончателен отговор от 1xBet и ще помогне за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.

моят идентификатор на акаунт: 1052328631

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

• Какви документи бяха помолени да предоставите на казиното като част от текущия процес на KYC? Предоставяли ли сте някой от тези документи на казиното и преди?
• Кога за последен път представихте документи за самоличност в казиното за проверка?
• Казиното прегледало и одобрило ли е някой от документите, които сте представили наскоро?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които сега се опитвате да изтеглите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника