Акаунтът на играча от Египет в 1xBet е блокиран по време на процеса на верификация, което прави средствата му недостъпни. Той е попълнил цялата необходима документация и многократно се е обръщал за разяснения по ситуацията, но не е получил задоволителни отговори относно ограничението на акаунта или състоянието на средствата си, до които спешно се нуждае от достъп.
1xBet Casino - Акаунтът на играча е бил ограничен по време на проверката.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
3d 1h 9m 15s
1xBet Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводПодавам тази жалба относно моята сметка в 1xBet, която е била блокирана/ограничена по време на процеса на верификация, като средствата ми остават недостъпни.
Отдавна съм верифициран клиент на 1xBet и съм извършвал процедури по верификация преди това без подобен проблем.
При последното искане за проверка предоставих всички документи и информация, поискани от отдела за сигурност, включително документите ми за самоличност, селфито и другите необходими доказателства. Оказах пълно съдействие в процеса на проверка.
След като изпратих изискваните документи, бях информиран, че проверката може да отнеме до 72 часа. Въпреки това, вече са минали приблизително 5 дни, без да получа окончателно решение или ясно обяснение относно състоянието на акаунта си.
По време на този процес сметката ми беше блокирана/ограничена и в момента не мога да получа достъп до средствата си или да ги тегля. В сметката ми има значителна сума пари и спешно се нуждая от достъп до тях поради финансови задължения.
Многократно съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти, но те ми дадоха само общи отговори и ме посъветваха да изчакам отдела за сигурност. Свързах се и директно с отдела за сигурност, но не получих ясно обяснение за причината за продължаващото ограничение, нито конкретен срок за завършване на проверката.
Бих искал 1xBet ясно да изясни:
Каква е точната причина за текущото ограничение/блокиране на моя акаунт?
Блокирането временно ли е и е свързано само с KYC/проверка на сигурността?
Завършена ли е моята проверка или се изискват допълнителни документи от мен?
Защо проверката е превишила дадения ми 72-часов срок?
Кога ще мога да получа достъп до средствата си и да ги тегля?
Съдействах напълно при всяко искане за верификация и предоставих всички изисквани документи. Не искам специално отношение. Просто моля 1xBet да завърши процеса на верификация, да обясни ясно ситуацията и да възстанови възможността ми да имам достъп до средствата си и да ги тегля.
Надявам се, че AskGamblers ще може да помогне за получаването на ясен и окончателен отговор от 1xBet и ще помогне за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.
моят идентификатор на акаунт: 1052328631
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Какви документи бяха помолени да предоставите на казиното като част от текущия процес на KYC? Предоставяли ли сте някой от тези документи на казиното и преди?
- Кога за последен път представихте документи за самоличност в казиното за проверка?
- Казиното прегледало и одобрило ли е някой от документите, които сте представили наскоро?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които сега се опитвате да изтеглите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора. Ще предоставя поисканите подробности по-долу.
1. Документите, поискани от казиното по време на текущия процес на проверка, включваха моята национална лична карта, паспорт, селфи/снимка за проверка и скрийншотове/информация, свързана с моя Binance акаунт и метода на депозит. Предоставих цялата поискана информация и документи на казиното. Да, това са същите лична карта и паспорт, които бяха представени по-рано по време на последните два процеса на проверка.
2. Последната заявка за потвърждение беше направена на 16 август 2026 г. Въпреки това, бях завършил процедури за потвърждение с казиното и преди това, включително през януари 2026 г. и май 2026 г.
3. Казиното потвърди, че предоставената от мен информация и документи в момента се разглеждат от отдела им по сигурност. Все още обаче не е предоставено окончателно одобрение и не съм получил ясно обяснение относно причината за продължаващото ограничение на моя акаунт. Казиното първоначално заяви, че процесът на проверка може да отнеме до 72 часа, но този период вече е изтекъл.
4. Средствата са натрупани чрез спортни залози, главно на футбол, тенис, бейзбол, ММА и волейбол. Не съм натрупал тези средства чрез казино игри или слотове.
Основното ми притеснение е, че акаунтът ми остава ограничен и в момента не мога да тегля средствата си, въпреки че предоставих всички изисквани документи за потвърждение.
Ще съм много благодарен за съдействието ви при свързването с казиното и изясняването на причината за ограничението, състоянието на проверката и кога мога да очаквам да си възвърна достъпа до акаунта и да изтегля средствата си.
Напълно съм готов да предоставя всички допълнителни документи или информация, необходими за завършване на проверката.
С най-добри пожелания,
Махмуд
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводМоля, препратете ми документите, които сте предоставили на казиното като част от текущия процес на проверка и които все още чакат преглед във вашия акаунт на [email protected] .
Моля, включете и комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно процеса на верификация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВсичко поискано е изпратено на имейл адреса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Махмуд Сабри
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Махмуд Сабри,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми 1xBet казино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСлед ясното съобщение, което получих преди четири дни, че ще получа резултата от проверката по имейл, днес бях изненадан да открия, че през профила ми се изискват допълнителни документи, като се изисква един от следните: паспорт, шофьорска книжка или акт за раждане.
Въпреки че вече бях подал паспорта си преди това, подадох и трите документа отново. След това системата потвърди, че снимките са получени и се проверяват, и че трябва да очаквам резултата от проверката по имейл.
Честно казано, уморен съм от чакане и от безкрайните искания за документи, които се повтарят и дублират. Липсва и прозрачност по отношение на процеса на проверка, без ясна индикация колко време се очаква да отнеме тя.
Честно казано, обвинявам платформата в измама и в липса на почтеност и прозрачност при обработката на процеса ми на верификация, както и в това, че не ми е обяснила ясно какво се е случвало през цялото това време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводМоля, обърнете внимание, че за първи път съобщих за проблема си тук преди около 22 дни и все още не съм получил никакъв отговор от Вас относно моя случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Според последната информация от нашия отдел „Сигурност", документите, представени в отговор на последното искане, в момента се преглеждат.
На този етап Ви молим да изчакате отделът по сигурността да завърши проверката си. В зависимост от резултата от проверката, отделът може да предостави допълнителни инструкции или да поиска допълнителна информация, ако е необходимо.
Ще Ви информираме чрез официалните комуникационни канали, веднага щом има допълнителна актуализация относно Вашия случай.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводРазумно ли би било да ме помолите да чакам след цял месец чакане?
Последните документи бяха подадени преди три дни и според вашите Общи условия, прегледите на документи трябва да бъдат завършени в рамките на максимум 72 часа от момента на получаването им. Този период вече е изтекъл.
Моля, настоятелно Ви моля да вземете решение за повторно отваряне на акаунта ми възможно най-скоро. Не съм се забавил с предоставянето на никакви документи или с изпълнението на нито едно от Вашите искания и съм съдействал изцяло по време на процеса Ви на проверка през цялото време.
Вярвам, че оказах повече от достатъчно съдействие и изчаках достатъчно дълго, за да бъде решен този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми представител на 1Xbet,
Съжалявам да Ви информирам, че не сте ми предложили нищо ново и изобщо не сте ми помогнали; това, което сте заявили, са просто инструкциите, които са в профила ми, откакто този досаден процес на проверка започна преди месец.
Това, което искам, е ясно обяснение какво се случва с моя акаунт и кога мога да очаквам приключване на тази проверка!
Моля, обърнете внимание, че вече завърших тази проверка на 28 май 2026 г.; как е възможно акаунтът ми да премине през подобни процеси на проверка два пъти за по-малко от три месеца? 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводСлед като бях помолен да предоставя няколко документа, нотариално заверени от нотариус. През последния ден многократно се опитвам да кача необходимите документи. Всеки път, когато качвам документите, получавам съобщение, потвърждаващо, че документите са успешно подадени, но след това същите документи се изискват отново малко след това.
Не знам дали това е проблем със сървърите на уебсайта или нещо друго.
Свързах се с отдела по сигурността по имейл, но те не отговориха на конкретния ми въпрос дали документите действително са получени.
За да съм сигурен, че са получени, изпратих всички документи и на имейла на отдела за сигурност в три отделни части.
Автоматичен превод:
