1xBet Casino - Акаунтът на играча е бил неправилно обединен.

Здравей,

Подавам официална жалба срещу 1xBet поради сериозно нарушение на профила ми и невъзможност за професионално разрешаване на проблема.

Ето едно ясно резюме на случая:

Свързах се с поддръжката на 1xBet само за да поискам промяна на показваното име в профила ми – нищо повече.

Без мое разрешение, те обединиха акаунта ми с друг, което е явно нарушение на поверителността и беше направено без мое знание или съгласие.

По-късно те лъжливо твърдяха, че съм „поискал сливането", което е напълно невярно. Аз ясно отказах това в чата и доказателството е документирано.

Те също не решиха първоначалния проблем. Промениха само името в секцията с личните ми данни, но самото потребителско име остана непроменено.

Изпратих две подробни съобщения с искане за пълно решение и дори им дадох 24-часов краен срок, но отговорът им беше неясен, уклончив и не адресираше основния проблем.

Затова настоявам за следните действия:

1. Незабавно разделете обединените акаунти, тъй като сливането беше извършено без мое съгласие.

2. Променете потребителското име (не само личното име), както е поискано първоначално.

Прилагам пълни доказателства, включително скрийншотове от разговора, които доказват:

Никога не съм искал сливане на акаунти.

Изрично поисках само промяна на името.

Екипът по поддръжка не успя да разреши проблема и представи погрешно заявката ми.

С уважение моля за съдействието ви, за да коригирам акаунта си и да подведа 1xBet под отговорност за това непрофесионално и подвеждащо поведение.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че сте създали повече от един акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да уточните дали сте използвали и двата акаунта?
• Защо поискахте промяна на потребителското име?
• Също така, бихте ли могли да ми кажете дали сте създали профила(ите) си с правилна лична информация?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Кристина,

Бих искал да уточня няколко важни момента относно моя случай:

Когато за първи път създадох профила си, въведох цялата си информация правилно, включително истинския си телефонен номер и личния си имейл адрес. Единствената грешка, която направих, беше, че случайно въведох различно име вместо истинското си. По-късно подадох заявка просто да коригирам името си – нищо повече.

За съжаление, 1xBet не актуализираха самото потребителско име. Те промениха само името в секцията с лична информация. Освен това, те продължиха и обединиха акаунта ми с друг без мое разрешение или одобрение. Всъщност, те ми дадоха избор да обединя акаунтите и аз очевидно отказах, но те все пак ги обединиха.

Имам пълни скрийншотове на целия разговор с екипа по поддръжка на 1xBet, които ясно доказват всичко, което казвам. Ако е необходимо, мога да ви изпратя пълния PDF файл, съдържащ всички тези скрийншотове.

Една забележка: от съображения за поверителност, размазах документа си за самоличност на екранните снимки. Когато обаче първоначално се свързах с 1xBet, изпратих неразмазана версия на документа си за самоличност и все още имам доказателство за това. Ако е необходимо, мога да ви предоставя и оригиналната нередактирана версия насаме – но, моля, уверете се, че документът ми за самоличност не се споделя или показва публично по никакъв начин. Това е истински и чувствителен документ за самоличност.

Кажете ми, ако желаете да прегледате доказателството. Готов съм да го изпратя.

С най-добри пожелания,

Шейкър

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей, Кристина,

Току-що изпратих пълния файл с всички доказателства и комуникация на вашия имейл: както е поискано.

Моля, потвърдете след получаване и ме уведомете, ако имате нужда от нещо друго.

Благодаря ви много,

Шейкър

Разбирам, че тази ситуация е обезпокоителна и оценявам времето, което отделихте, за да предоставите цялата необходима информация. След внимателно разглеждане на случая обаче, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително.

Всички играчи са длъжни да създадат своите акаунти, използвайки точни и пълни лични данни, които трябва да съответстват на информацията, посочена в официалните им документи за самоличност. Това изискване е ясно посочено в Общите правила и условия на казиното:

Критерии за проверка на документ за самоличност: информация, която трябва да бъде посочена в документа за самоличност: име, снимка, дата на раждане, гражданство. Тези данни напълно съвпадат с данните в профила на играча; документът е валиден.

Освен това, има индикация, че може да сте създали повече от един акаунт в това казино, което също е строго забранено съгласно същите Общи условия.

Въпреки че казиното може понякога да прави изключения по своя преценка, поради политиката на нашата компания, ние не можем да продължим този случай, тъй като не можем да подкрепим действия, които са извън установените правила.

На този етап най-добрият съвет, който можем да предложим, е винаги да бъдете изключително внимателни, когато се регистрирате в казина, и да се уверите, че цялата предоставена от вас лична информация е пълна и коректна.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.