Играчът от Чили беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Той съобщи, че поддръжката на казиното е блокирала чата и е променяла срока за теглене от 48 последователни часа на 48 работни часа, въпреки мнението му, че такова изключение не е посочено в условията. Помолихме го да изчака стандартния период за обработка и да ни информира, а жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е уреден.
1RedBet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: $400 000 CLP
1RedBet Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводМоите 5 тегления от 80 000 CLP (общо 400 000 CLP), направени на 3 септември 2026 г. в 14:35 ч. чилийско време, все още са в процес на обработка в 1Red Casino.
Идентификатори на транзакции: В очакване - 5 x 80 000 CLP към Bank Mach bci
Потребителски акаунт: [редактирано]
потребителски идентификатор:[редактирано]
Казиното не е платило, не е предоставило никаква разписка за транзакцията, ARN или доказателство, че парите са изпратени. В чата на живо се казва само „изчакайте 48 часа/72 часа".
Играх без бонус, балансът е с истински пари. Имам верифициран акаунт и предишните депозити работеха.
Прилагам екранна снимка, показваща 5-те чакащи тегления.
Искам пълно плащане на 400 000 CLP.
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Nicoguido,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей екип,
Моят акаунт е напълно верифициран, KYC е завършен.
5 тегления от по 80 000 CLP всяко = общо 400 000 CLP към MACH.
Идентификационен номер на акаунт: [редактирано]
Дата: 3 септември 2026 г. в 14:35 ч. чилийско време.
Статусът все още е „В процес" след 24 часа.
Благодаря ти,
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, минаха 25 часа, откакто поисках тегленето, и когато се опитах да се свържа с поддръжката, осъзнах, че са блокирали чата, без да предоставят решение. Изпратих им имейл и те ми казаха, че ще отнеме 48 работни часа, но преди това ми казваха 48 последователни часа. Те постоянно променят нещата, за да избегнат плащането.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводПолучих отговор от поддръжката на казиното и никъде в Общите условия не е посочено, че 48-часовият лимит може да бъде превишен. Те отговориха с това (прикачено изображение). Трябва да коригират това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодарим Ви, че споделихте подробностите за Вашите заявки за теглене. След като разгледахме профила Ви, можем да потвърдим, че тези тегления са били успешно обработени от наша страна.
Бихме искали също да отбележим, че акаунтът Ви оттогава е затворен по Ваше искане, поради опасения, свързани с хазарта.
Благодарим Ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното 1RedBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Nicoguido,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Nicoguido,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Nicoguido,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
