1GO.PLUS Casino - Акаунтът на играча е ограничен, което блокира тегленето.

Депозирах ₹3500 в 1GoPlus (1goplus.com) и постепенно спечелих приблизително ₹12 60 000 за период от 4–6 дни чрез нормална ръчна игра.

След като подадох заявки за теглене, акаунтът ми внезапно беше ограничен. Платформата твърдеше, че дейността ми нарушава политиките за контрол на риска и поиска документи за потвърждение.

Вече съм подал всички необходими документи няколко пъти, включително:

Карта Aadhaar

Селфи, държащо карта Aadhaar и банкова карта

Снимки на екрана на акаунта

Подробно обяснение на моя проблем

Въпреки това, непрекъснато получавам един и същ автоматичен отговор, в който ме молят да „обясня проблема и да предоставя екранни снимки", което вече съм правил няколко пъти.

В момента:

Моят акаунт е ограничен

Не мога да получа достъп до никакви игри

Не мога да изпълня изискването за оборот

Тегленето ми е блокирано

Балансът ми от ₹12,60,000 все още е видим, но недостъпен

Това очевидно изглежда като умишлена тактика за забавяне, тъй като не се предоставя подходяща подкрепа или реален отговор.

Моля CasinoGuru да се намеси и да ми помогне да разреша този проблем, за да мога да получа достъп до средствата си.

Потребителски ID: 34920914

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 1goplus Casinn.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Започнах да играя в 1GoPlus около началото на март 2026 г. Акаунтът ми беше блокиран около 7-8 март 2026 г., след като подадох заявка за теглене.

Играех предимно играта „7 Up 7 Down", използвайки нормална стратегия за залагане (увеличаване на залога след загуба). Не използвах никакви незаконни методи или нечестно предимство.

Вече съм подал всички необходими документи за потвърждение няколко пъти, включително моята Aadhaar карта и снимка с моята Aadhaar и банкова карта.

Въпреки това, акаунтът ми все още е блокиран и нямам достъп до игри. Системата ме моли да завърша трансфера, което не е възможно поради ограничения достъп.

Текущият ми баланс е приблизително ₹12,00,000+ и не мога да изтегля средствата си.

Споделих и всички екранни снимки на чатове, имейли и доказателства за потвърждение.

Моля за вашата помощ за разрешаването на този проблем и обработката на тегленето ми.

Бих искал да добавя едно важно пояснение относно проблема ми с тегленето.

Преди блокирането на акаунта ми, вече бях подал няколко заявки за теглене. По това време дневният лимит за теглене беше 5000 рупии, но дори тези тегления се анулираха автоматично от системата.

Свързах се с поддръжката на живо чрез чат относно този проблем и те ме посъветваха да променя банковата си сметка. Въз основа на тяхното предложение актуализирах данните за банковата си сметка.

За съжаление, нямам екранна снимка на този конкретен разговор, но добросъвестно следвах инструкциите им.

Въпреки това, акаунтът ми по-късно беше блокиран и сега не мога да тегля средствата си или да имам достъп до игрите.

Моля ви да разгледате този момент, тъй като той ясно показва, че съм следвал инструкциите на платформата и не съм нарушил никакви правила.

Благодаря ви за подкрепата.

Бих искал също да Ви информирам, че вече Ви изпратих подробен имейл с всички необходими доказателства.

Това включва:

Екранна снимка на баланса на сметката

Блокиран акаунт/съобщение за грешка

Имейл разговори с поддръжката

Снимки на екрана от чата на живо

Моята снимка за потвърждение (Aadhaar и банкова карта)

Всички документи бяха споделени, за да се осигури пълна прозрачност от моя страна.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.

Благодаря ви за подкрепата.

Уважаеми Тгсгурав,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Тгсгурав,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 1GO.PLUS Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 1GO.PLUS казино,

Ще се радваме да получим повече подробности относно действията на играча, които са били считани за „политики за контрол на риска на играта", както е било съобщено на играча.

Учтиво моля за подробна информация, включително всякаква съответна документация, относно действията на играча, довели до този резултат.

Ако тази информация и доказателства не могат да бъдат публично оповестени, ще бъда благодарен, ако можете да ми ги изпратите директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Тгсгурав,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру