Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди две седмици, след като е направил депозит от £150, но не е получил никакъв отговор на имейлите си относно проблема. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с казиното няколко пъти, но казиното не отговори и работеше без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли прегледи и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
18HOKI Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 159
Сума: £150
18HOKI Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих своя депозит преди повече от две седмици за £150. Изпратих имейл, но нямах отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпо Summer18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник
Липсва не моят депозит, а теглене, което направих преди 16 дни.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Summer18,
Благодаря ви за уточнението. Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е напълно верифициран и дали балансът ви е натрупан с реални пари или активен бонус?
Ако е възможно, моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното на [email protected] .
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник
Сметката е потвърдена и използвах реални пари, а не бонус средства, за да натрупам печалбите.
Ще изпратя по имейла, но нямам отговор.
много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпо Summer18,
Можете ли да ме посъветвате дали сте препратили имейла, тъй като досега не съм получил нищо. Ако отговорът е да, можете ли да посочите адреса, от който сте го изпратили.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Summer18,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, все още нямам отговор по имейл относно моето оттегляне. Изпратих съобщение в чата на живо и те казаха, че работят с плащанията. Има ли нещо, което мога да направя, за да ускоря това, тъй като изминаха повече от 6 седмици, откакто направих изтеглянето си?
много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Summer18 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Summer18,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 18HOKI Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпо Summer18,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
