Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти относно нерешения проблем с тегленето на играча, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е била затворена като „нерешена“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното, с надеждата, че това може да насърчи казиното да се справи със ситуацията на играча. Играчът е бил посъветван да се свърже директно с казиното за допълнителна помощ.
13Spins Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 167
Сума: 500 €
13Spins Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино 13spins не ми плаща и всеки ден получавам утеха чрез чат. Изпратих три имейла до финансовия екип и те не получиха отговор.
На 15 май направих две тегления, две от които по 250 евро, и до ден днешен статусът все още е в очакване. Сметката ми е напълно верифицирана и получих потвърждение по имейл.
Също така се казва, че изплащането обикновено отнема няколко часа, в изключителни случаи ще отнеме максимум от 2 до 5 дни в зависимост от начина на плащане.
Платежният им морал е ужасен!!!
и моля екипа на Casino Guru за подкрепа, просто не мога да продължа.
П.С. На заглавната страница имам 123 spins casino, защото не можах да намеря 13SPINS CASINO на вашия сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ragner69,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Преди всичко, благодаря за бързия отговор, както вече споменах в оплакването си:
Моят акаунт е напълно потвърден.
Изплащането може да отнеме няколко часа, в изключителни случаи от 2 до 5 дни, в зависимост от метода на изплащане.
Това ми беше потвърдено по имейл от финансовия екип.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ragner69,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминка,
Все още не съм получил парите и е
все още е в процес на разглеждане от 15 май.
Не се отговаря на имейлите ми и агентите по поддръжката винаги ми казват едно и също нещо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ragner69, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?
Свързахте ли се с казиното, за да се уверите, че не се нуждаят от нищо друго от вас относно процеса на верификация?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Това беше първият начален бонус от 100% и беше успешно внедрен. 
Изпратих ви съобщение с всички имейли и трафик от чата. Акаунтът ми е напълно потвърден и получих потвърждение по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ragner69, получи ли парите, откакто изпратиха имейла за техническите проблеми? Или поне те информираха колко време ще отнеме?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, за съжаление не и нищо конкретно не беше казано. Странното е, че депозитите работят перфектно, но тегленията не. Звучи ми невероятно!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ragner69, след последното ти съобщение, имал ли си някакъв допълнителен контакт с казиното или получил ли си нови актуализации?
Заявихте ли тегленето си, използвайки същия метод на плащане, който сте използвали за депозирането?
Тегленията ви все още ли се показват като чакащи в профила ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, досега нищо не се е случило от 13Spins Casino. Тегленията не се обработват и не съм получил отговор или актуализация. НИЩО! Методът за теглене също е чрез Mastercard, точно както този, с който депозирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, ragner69, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя оплакването ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, ragner69!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Павел, не мисля, че казиното се е свързало с мен и все още не съм получил средствата си.
Страхувам се, че няма да получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам да чуя това, казиното има още шест дни, за да отговори, надявам се да го направят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Павел, току-що получих съобщение от 13Spins.com, в което ми казват да анулирам тегленията и да поискам нови депозити!!! Какво мислиш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в рейтинга, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, лицензът на казиното не разполага с услуги за жалби на клиенти, но все пак можете да се опитате да се свържете с тях чрез този имейл: [email protected] Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с нещо по случая или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
