Играчката от Индия се сблъска с проблеми, след като тегленето на 69 755 рупии беше отхвърлено от 12bet, позовавайки се на нарушение на условията относно бонус, който никога не е искала. Впоследствие печалбите ѝ бяха намалени наполовина до 35 186 рупии и тя поиска останалата сума от 34 569 рупии да ѝ бъде върната. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно конфискацията, но не получи отговор след многократни опити. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да обмисли свързване с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
12Bet Casino - Тегленето на играча е частично конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 212
Сума: 69 755 INR
12Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНаскоро теглих 69 755 рупии чрез транзакция WP2861566. 12 bet обаче отхвърлиха тегленето ми, като казаха, че съм нарушил техните условия и съм използвал какъвто и да е бонус (все още не знам за какъв бонус става въпрос, тъй като никога не съм използвал такъв и нищо не е кредитирано в сметката ми). След това, когато влязох в сметката си, те почти намалиха наполовина спечелената ми сума и ми позволиха да изтегля почти 50%, т.е. 35 186 рупии чрез транзакция WP2874130. Това е крайно неетично и моля екипа да разреши оплакването ми и, моля, да ми върне останалите пари, т.е. 34 569.
Споделям скрийншот за депозит и теглене за справка, където ясно можете да видите неетичната им работа, както и имейл скрийншота, който получих за удържане на 50% от печалбата ми.
Моля, кредитирайте печалбата ми, т.е. 34569 рупии.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 12Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли KYC проверката?
- Можете ли да споделите екранна снимка от историята на бонусите си?
- Моля, потвърдете дали сте получили плащането от 35 186 INR?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИграх казино игри на живо.
Моят акаунт е напълно KYC верифициран.
Няма история на бонусите. Ако е имало взет или кредитиран някакъв бонус, той щеше да бъде показан на страницата с депозити. Не са кредитирали нито една рупия и нито една стотинка от използвания им бонус.
Да, получих теглене на 35186. Моля, помогнете ми да получа останалата част от парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДосега бях получавал тези имейли само от 12 bet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Радхаджи108,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим 12Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 12Bet казино,
Моля за разяснение относно частичната конфискация на печалбите на играча. По-конкретно, бихте ли посочили кои действия или игра са били счетени за нарушения на вашите условия, довели до решението за конфискация на половината от печалбите?
Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат публично разкрити, моля, споделете ги директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Радхаджи108,
Исках да ви дам кратка информация. Изглежда, че контактите, които имахме с екипа на 12Bet Casino, вече не са активни. Свързах се с екипа на казиното чрез официалния им имейл, който използваха за комуникация с вас. Ще удължа срока с още 3 дни, като им дам възможност да ми отговорят и да се надяваме да изяснят ситуацията ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Радхаджи108,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Агентът на чата на живо просто предложи да ви уведомя, за да се свържете директно с тях и те ще се опитат да ви помогнат; това обаче е по същество всичко. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
