12Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам официална жалба срещу 12Bet за неправомерно конфискуване на законните ми печалби. На 5 юни 2026 г. депозирах 600 BDT и взех казино бонус. Успешно играх и изпълних всички изисквания за оборот, което доведе до голяма печалба от 93 530 BDT. Преди това бях подал заявка за теглене на 8 000 BDT, която беше „отхвърлена". Веднага след голямата печалба, те заключиха акаунта ми, защото...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето ясните отговори на вашите въпроси:

1. Върху кои игри се фокусирах: Играх в секцията „Казино на живо". По-голямата част от геймплея ми и най-голямата ми печалба се случиха в играта на казино на живо „Monopoly Big Baller".

2. Преминах ли верификацията преди да загубя достъп: Не, не я преминах. Преди голямата ми печалба имах висяща заявка за теглене на 8 000 BDT. Когато се свързах с чата на живо, те поискаха верификация на самоличността. Поради честна грешка и бързане, случайно качих личната карта на брат ми вместо моята. 12Bet не заключиха акаунта ми веднага след получаване на грешен документ за самоличност; те запазиха акаунта ми активен и ми позволиха да продължа да залагам. Едва след като постигнах голямата печалба (достигайки над 101 530 BDT) и попитах отново за тегленето си, те заключиха акаунта ми в 23:30 ч. След това ръчно конфискуваха целия ми баланс до нула и отвориха отново заключването в 3:00 ч. сутринта същата нощ.

3. Снимка на екрана/линк на бонуса: Нямам директен линк или екранна снимка на промоционалната страница, защото условията на акаунта вече са скрити, но депозирах точно 600 BDT и активирах стандартния „Казино бонус за първи депозит". Успешно играх и изпълних 100% от изискването за оборот/залагане (което достигна 114 580 BDT, както се вижда в приложените финансови дневници), което превърна бонуса в реални пари за теглене, преди да го конфискуват.

Напълно готов съм да представя оригиналната си национална лична карта (NID) и да извърша видео проверка на живо още сега, за да докажа, че тази сметка принадлежи на мен и е свързана с личния ми телефонен номер и потвърден портфейл за мобилно банкиране bKash.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ти, Атила, че отново разгледа случая ми. Ето отговорите на въпросите ти:

1. Фокусирах се изцяло върху игрите в казино на живо (по-специално Monopoly Big Baller), докато изпълнявах изискванията за оборот за казино бонуса.

2. Не, не преминах пълната проверка, преди да загубя достъп. Както обясних по-рано, погрешно качих личната карта на брат ми за проверка набързо. Веднага след голямата ми печалба, те заключиха акаунта ми. По-късно ми се обадиха, отключиха акаунта, но конфискуваха целия ми баланс от над 100 000 BDT, оставяйки го на нула. 100% съм готов да представя собствената си оригинална национална лична карта (NID) и да се подложа на видеообаждане на живо, за да докажа, че акаунтът ми принадлежи.

Относно въпрос 3, ето официалната екранна снимка на бонуса, който активирах. Както можете да видите от изображението, получих „100% бонус за добре дошли в казино на живо" на 06.05.2026 г. В известието изрично е посочено „Играйте игри на живо", което потвърждава, че играта ми в казино на живо (Monopoly Big Baller) е била изцяло в рамките на условията на тази промоционална оферта.

Ключово доказателство: Ето официалния имейл, изпратен от отдела за обслужване на клиенти на 12BET, когато отключиха акаунта ми. В имейла те изрично признават, че са направили „частично удържане" от баланса ми, вместо да затворят акаунта за постоянно поради нарушение на правилата. Това доказва, че акаунтът ми не е бил блокиран за измама, но са използвали незначителен извинение, за да заличат ръчно законните ми печалби от над 100 000 BDT. Качвам този имейл като ясно доказателство за тяхната хищническа конфискация.

Допълнителни доказателства: Ето официалния имейл за потвърждение на регистрацията, който ми беше изпратен от 12BET, когато за първи път създадох акаунта си. Както виждате, те официално ме посрещнаха на моя местен език, потвърдиха създаването на акаунта ми като „Уважаван член" и провериха моите данни за самоличност. Те нямаха абсолютно никакви проблеми със спазването на правилата при регистрацията ми и с радост приеха депозитите ми. Те наложиха строг контрол на верификацията едва след като легитимно спечелих огромна сума. Изпращам това, за да докажа, че акаунтът е бил признат за напълно валиден от първия ден.

Благодаря Ви много за съдействието и за предоставената допълнителна информация.

След като внимателно прегледахме всички налични доказателства, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви съдействаме допълнително с това оплакване.

Потвърдихте, че по време на процеса на проверка сте предоставили документа за самоличност на брат си, вместо своя собствен. Въпреки че заявявате, че това е била добросъвестна грешка, предоставянето на неверни документи за проверка е сериозен проблем и казината обикновено имат право да предприемат действия, когато по време на процеса на KYC е подадена невярна или неточна информация.

Проверката е важна част от процедурите за сигурност и съответствие на казиното и в крайна сметка е отговорност на играча да предостави точни документи, когато бъдат поискани.

В резултат на това не смятаме, че имаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното в този случай.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила

Казино.Гуру