12Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, регистрирах се в 12bet Casino на 23.09.2025 г.

Потребителско име - Mannu9694

И на 14.10.2025 г. спечелих 90 000 INR на светкавична рулетка с истинска печалба.

След това, след като направих теглене, те ще поискат KYC имейл, така че изпратих KYC документите си на имейл 12bet l.

След това те успешно ще завършат KYC проверката на моя акаунт.

След 2 часа или KYC те заключват акаунта ми без никаква причина.

След това ще уредя обаждане на моя номер, за да потвърдя защо акаунтът ми е затворен, така че агентът им да ми каже, че съм нарушил техните общи условия.

Но съм 100% сигурен, че няма да го направя нарушил каквито и да било условия.

И не отключиха акаунта ми и ми откраднаха 90 хиляди пари за теглене.

Така че, моля, помогнете и изтеглете парите ми.

Приложих моята истинска печеливша екранна снимка.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 12Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Бяхте ли информирани за причините за закриване на акаунта по имейл или чат? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих ви екранна снимка и подробности за предоставения от вас имейл адрес.

Здравейте, моля, помогнете ми да отключа акаунта си

Здравейте, моля, отговорете и помогнете за отключването на акаунта ми в 12bet.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Михал, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Ако имате нужда от някакви подробности, моля, свържете се с нас, аз ще ви предоставя всички необходими данни правилно.

Но принудително отключване на акаунта ми.

И също така не са отговорили ясно на причината, поради която са ми заключили акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей, Панкай77,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и искам да ви информирам, че 12Bet Casino не е проявило особено съдействие при разглеждането на жалбите на играчите и вече има нерешени жалби, което прави разрешаването на вашия случай доста несигурно. Въпреки това ще положа усилия да се свържа с казиното, за да получа по-задълбочена информация за тази ситуация и да определя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим 12Bet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 12Bet казино,

С уважение искам разяснения относно действията или играта на играча, които бяха счетени за нарушения на вашите условия, което доведе до решение за конфискация на печалбите на играча и прекратяване на акаунта му.

Ако има някакви важни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, учтиво Ви моля да ми ги съобщите директно на [email protected]

Да, господине, те заключиха сметката ми без причина и откраднаха сумата за теглене.

Също така не ми предоставяйте доказателства защо акаунтът ми е заключен.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добре, господине

Уважаеми Панкадж77,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Агентът на чата на живо просто предложи да ви уведомя, за да се свържете директно с тях и те ще се опитат да ви помогнат; това обаче е по същество всичко. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру