10bet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Здравей,

Имах активен акаунт в 10Bet. Депозирах с криптовалута и започнах да играя. След като спечелих известна сума, целият ми баланс беше конфискуван без предварително предупреждение. Екипът за поддръжка не предостави ясно обяснение, а просто заяви, че действието е предприето „съгласно клауза 14 от техните Общи условия".

Няколко пъти поисках разяснения, но получих само копие от клаузата, без никакви доказателства или конкретни обосновки. Не съм нарушил съзнателно никакви правила.

Вече подадох жалби до Кюрасао Хазартния орган (номер на лиценз OGL/2024/418/0821), но те казаха, че не разглеждат отделни случаи. Сега се обръщам към Casino.Guru за помощ при разрешаването на този проблем.

Букмейкърът отказва да ми върне парите и аз считам това поведение за измама.

Прилагам всички съответни скрийншотове, включително комуникацията ми с екипа им за поддръжка.

Благодаря ти.

Уважаеми alex3run0994,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодаря ви за бързия отговор.

Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Игри: Използвах платформата изключително за спортни залози. Не играех слотове или казино игри с дилъри на живо.

2. Проверка: Да, успешно преминах KYC проверката преди закриването на акаунта. Самоличността и адресът ми бяха напълно потвърдени.

3. Използване на бонуси: Не съм използвал никакви активни бонуси в момента, когато съм правил залозите си. Само в самото начало на използването на тази платформа, но в крайна сметка бонусите, които спечелих тогава, бяха анулирани, но както казаха, беше необходимо да обърна печалбите за определена сума, добре, въпреки че беше жалко да загубя, но очевидно такива са правилата.

Що се отнася до настоящия ми проблем, всички печалби бяха получени от депозираните от мен средства (крипто депозит от $99 USD), не получих или използвах никакви бонуси.

След като изтеглих 200 USDT и спечелих друг залог, сметката ми беше внезапно затворена без предупреждение, а останалият баланс беше конфискуван. Екипът за поддръжка само смътно спомена „Точка 14", без да предостави никакви доказателства или конкретно основание.

Имам пълната кореспонденция с екипа за поддръжка и мога да предоставя скрийншотове, ако е необходимо.

Благодаря ви отново за подкрепата при разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Алексей Е***

Благодаря за отговора, alex3run0994. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.