Играчът от Китай успешно презареди и спечели значителни суми, докато залагаше, но не успя да влезе в акаунта си, след като подаде заявление за теглене. Отделът за обслужване на клиенти на 10Bet твърди, че играчът е участвал в измамно поведение, което те отрекоха. Екипът за жалби се свърза с казиното за разяснения, но казиното не отговори въпреки многократните опити. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че нерешеният статус може да подтикне казиното да се справи с проблема в бъдеще.
10bet Casino CN - Сметката на играча се затваря след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 728
Сума: 42 000 ¥
10bet Casino CN
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 10bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че активността ви в казиното е била само 2 залога на бакара?
- Бихте ли могли да уточните коя конкретна игра на бакара сте играли?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, в която ви обвинявате в измамна дейност? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Моля, уверете се, че информацията за подателя и получателя е видима.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗа втория депозит направих само два залога на Бакара. Първият залог беше 6000 юана и спечелих. Вторият залог беше 20 000 юана и отново спечелих.
Игра на PA Baccarat
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Томас, получи ли имейла, който ти изпратих?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБихте ли могли да потвърдите уебсайта на казиното?
Споделете линк тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСигурно е грешка в сумата, която написах. Сумата е 42 000 RMB, не е в йени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Въвели сте правилно валутата като CNY, но по някаква причина тя се показва неправилно. Ще проучим и ще намерим решение. Извинявам се за причиненото неудобство. Обръщаме внимание, че оспорваната сума не се показва, докато жалбата е в ход.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзвинявам се, символът на валутата изглежда е правилен, въз основа на информацията, с която разполагам. https://en.wikipedia.org/wiki/Yen_and_yuan_sign
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи zhongmin
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, zhongmin, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 10bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗащо дори не смеят да реагират подобаващо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТрябва ли оплакването ми да стане първото черно петно? Защо? Измама с пари, без да се посочва причина?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМисля, че категорията е неразкрити казина, а не неразкрити казина. Той е с 10 залога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОплаквам се от казино 10bet. Този уебсайт е китайският регионален URL адрес на 10bet, а не „Непубликувано казино". Класифицирали сте го погрешно. 10bet със сигурност няма да отговори.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми zhongmin, свързах се с казиното чрез предоставения от вас уебсайт. То беше показано като „Непубликувано", тъй като в нашата база данни липсваше рецензия за тази версия на 10bet Casino, която вече е добавена, а оплакването беше актуализирано. Казиното не отговори на нашите запитвания, но ще им дам допълнителни 7 дни, за да отговорят, и ще се опитам да се свържа с тях отново. Благодаря ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМисля, че трябва да се свържете с представителя от централата им. Защото те са заедно. Централата може да реши проблема. 10bet казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ти за препоръката, zhongmin. Направих точно това, но все още не съм получил отговор. Ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми zhongmin, опитах се да се свържа както с представителите на сайта, така и с представителите на марката 10bet, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
