Играчката от Германия е поискала теглене две седмици по-рано, на 19 май 2026 г., но изплащането ѝ все още е било маркирано като „обработва се“, въпреки че е изпълнила всички условия. Тя не е получила никакви средства. Екипът по жалбите се е свързал с нея, за да събере повече информация относно предишните ѝ тегления, KYC проверка и статуса на бонуса, но не е получил отговор от нея. Поради липса на комуникация, жалбата е била затворена по това време без допълнително разследване. Играчката е запазила възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията. Когато жалбата е била отворена отново, играчката потвърди, че не е правила успешни тегления, но е преминала KYC проверката и е изпълнила условията за бонуса. Въпреки опитите за посредничество, казиното не е отговорило на запитванията, което е накарало екипа по жалбите да затвори жалбата като нерешена и да издаде предупреждение за лошата комуникация и репутация на казиното.
1000 Spins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Няма политика за реакция
Черни точки: 210
Сума: 2 500 €
1000 Spins Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках изплащане на 19 май 2026 г. Всички условия са изпълнени, но все още не съм получил нищо. Просто продължава да пише „обработва се" и нищо не се случва.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми [Редактирано],
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Получихме следната информация:
Правили ли сте някога успешно теглене?
Не
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверка?
И
Спечелихте ли печалбите си със или без активен бонус?
Да, но всички условия бяха изпълнени.
Тегленето се обработва от 19 май. От отдела за обслужване на клиенти казаха, че може да се обработи до 21 дни, сега казват, моля, бъдете търпеливи, тегленето ви се преглежда.
Уважаеми играч,
Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, бих искал/а да Ви информирам, че тъй като това казино има множество приключени случаи поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на 1000 Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем замряха, тъй като оплакванията нараснаха.
Строго препоръчваме да стоите далеч от 1000 Spins Casino. Жалко, че не можех да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
